邵光華：服務好客戶是諾西合并后發展重要戰略

2009年中國國際信息通信展覽會9月16日在北京中國國際展覽中心(新館)開幕，鳳凰網財經全程進行直播。

鳳凰網財經專訪諾基亞西門子通信大中國區副總裁邵光華，以下為文字實錄：

鳳凰網：諾基亞和西門子在這種合并的過程中，是怎么定義專業服務在整個公司地位的，包括完成整合后，諾西為服務轉型，采取哪些具體的策略呢？在中國的具體策略是什么？

邵光華：很好的一個問題，在我們兩年多以前開始合并，合并以后公司就做一個非常明確的決定，認為服務這個重要性是不可抹煞的。所以很明確的把服務團隊列為一個主要發展的方向和目標。在這種情況之下，我們首先在印度成立了所謂的全球網絡支援，也就是遠端支援中心，有點像是一個外包的中心。

在中國我們非常快速的發展我們所謂的研發機構，目前我們在國內已經超過了3000名研發工程師，分布在六個不同的研發中心，所以在定位上面我們定的非常明確，也非常幸運的在兩年之內，服務的部分，在公司整體收入上來說，服務的生意已經占了超過40%以上。所以服務變成是很重要的一塊生意，在我們原來的產品之上，又有一個健康的，所謂服務的生意還能夠照顧到客戶，我覺得對我們來說，希望產品和服務能夠強力配合，強強聯手一起往市場上走，所以這一點是很明確的。

鳳凰網：公司本次展會的看點是什么？有哪些服務方面的展示呢？

邵光華：這次對服務上的展示，很多是管理上的，也就是所謂服務的管理，怎么樣幫助運營商來管理網絡。這個網絡里面包含了很多數據的分析，甚至于包含用戶行為的分析，因為這些對運營商來說，都是非常重要的，也就是說你有高端的用戶，你有低端的用戶。

所以高端的用戶你要怎么樣繼續照顧好他，他的感知度非常敏感的，因為他花那么多錢，打那么多電話，或者用那么多應用，一定要把他照顧好。那也有低端的用戶，他可能不在乎，他就是打打電話。每一個人如何來配合給他的應用，根據對應用的需求，來做一個貼身，或者量身制造一個他的套餐，我想這一部分是我們想跟運營商繼續配合的。

你可以看到目前市場上幾乎都是走套餐的方式，套餐實際上它的理念，也就是隨著用戶自己不同的消費行為，他有不同套餐的組裝，我覺得這一方面我們會繼續走下去，所以這一次的參展里面，有很多的工具，有很多分析的方式，有很多甚至于最傳統式的幫運營商如何維持網絡的穩定，網絡的安全等，這些在這次參展里面，還繼續包括在內。

鳳凰網：好了，非常感謝邵總。

邵光華：謝謝。

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