警惕攜程保單門如何確保保單真實有效

2009年03月16日 10:46
來源：理財周刊作者：張安立

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(文前提要)攜程的“保單門”事件最終以攜程公司的公開道歉和賠償而暫告一段落，不過，這個事件卻給更多的人提了個醒，買保單的時候要核實一下真偽，以免買了假保單，一旦出事理賠無門。

攜程的“保單門”事件近來引人關注。今年2月20日，攜程發表公開聲明及道歉信，向“保單門”事件主角梁先生公開致歉，承認保單確屬偽造，表示已經終止了與相關合作機構——三亞辰龍在保險方面的合作，并將賠償梁先生4000元。由此，“保單門”事件暫告一段落。

“保單門”事件不僅震撼到梁先生，也為購買保險的消費者敲響警鐘，可別出險后才發現保單造假，弄得理賠無門了。要想確保保單有效，方法還是不少的。

通過正規途徑購買

保險的投保途徑有許多，包括保險公司直銷與其他機構代銷。其中直銷的渠道包括代理人投保、電話投保和網上投保。

通過代理人投保時應留意其是否具有代理人資格，所出示的工作證等身份證明是否有公司印章。一般較高額的保費應通過銀行轉賬等方式交納，代理人不應經手，而在收到代理人給予的保單證明后，應及時檢查是否有公司印章、基本信息是否準確，保險責任范圍是否與預期相同等等，稍有疑問就該向代理人問個明白。

可以采用電話投保的保險公司并不多，投保人如主動致電投保，只需留意電話號碼的真偽即可，保單一般會通過郵寄等方式送達，收到后同樣應看看是否是自己想要的保障、額度是否準確、免賠責任有哪些。

而選擇網上投保的客戶應使用保險公司官方網站，別被“山寨版”保險網站迷了雙眼。這種方式自助性很強，對保險知識并不精通的客戶應該慎用，而如果你已經明確自己需要的保障及額度、期限等，對各家產品也能客觀比較，那這類途徑的保費還是很劃算的。

此次發生“保單門”事件的正是保險代銷機構。除了銀行理財部門可以銷售保險產品外，一些有關旅行意外險的產品往往會通過中轉機構辦理，客戶應先看看其是否具有保險業代理許可證，證件是否在有效期內。為了防止道德風險，在拿到保單后還要進一步落實保障。假保單往往漏洞百出：不具有打印驗證碼，單證流水號與保單號不符合該公司編寫規則，保險期限錯誤等。

值得注意的是，撕票方式經營的短期意外險由于沒有電腦記錄，保單損毀或遺失后難以確定出險乘客是否購買過保險，因此從今年3月起將被禁止。如果你屆時還收到這樣的保單，可要多一個心眼了。

仔細檢查保單

“我又沒有看見過正宗的保單什么樣子，怎么辨別到手保單的真偽呢？”有些投保者可能還有這樣的疑問，其實只要客戶細心一些，還是可以識破的。

關鍵有幾點，一是保單上必定會有保險公司印章，如果沒有印章或印章模糊不清，那投保人心里應該多個問號了；二是保單均為電腦打印，不應有任何人為改動、手寫的地方，特別是保險金額、保障期限、保障范圍等，如有涂改痕跡就太值得懷疑了；三是每個保險公司的保單號碼都有一定規則，如果你曾經投保過該公司的產品，發現與記憶中的規則不符，不妨深究一下。

打個電話向保險公司核實

如果投保人對自己的“眼力”并不放心，生怕自己也買到了“假保單”，那最可靠的做法就是致電保險公司客服，問明保單是否存在，保險公司所記錄的基本信息、保單權益等是否與你手上的保單一致，這樣就萬無一失了。

公司名稱(簡)全國客服電話

中國平安95511

中國人壽95519

太平洋保險95500

新華人壽95567

泰康人壽95522

太平人壽95589

中保康聯021-68419955

太平洋安泰400-8855-668

友邦保險800-820-3588、400-882-3588

中德安聯800-988-6688、400-888-3636

中宏保險400-81-88888、800-820-3998

海康保險 95105768

恒康天安800-820-2588

金盛人壽4006-70-5566

廣電日生800-820-8599

生命人壽400-820-0035

海爾紐約人壽800-820-5882

信誠人壽8008-838-838

中意人壽400-888-9888

國泰人壽800-8199-899、400-886-9899

鏈接：

“保單門”事件回放：梁先生2008年11月14日通過攜程網訂購了兩張11月18日返回昆明的機票，另加兩份平安保險的交通工具意外傷害保險，保費共計40元。不過，他發現保險期限只是18日一天，但乘坐的航班卻是18日23時05分起飛，19日凌晨0時55分抵達昆明，航程已跨越兩天。為此，梁先生致電平安財險咨詢，卻意外發現平安公司系統中根本查不到梁先生所查詢的保單號碼，考慮到可能存在購票時間差，梁先生又聯系平安公司海南分公司進行查詢，但結果仍然是一樣，投保記錄完全空白。