特航航空被索賠320萬保單真假仍未確定

2009年08月28日 04:07
來源：每日經濟新聞作者：黃惠敏

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每經記者黃惠敏發自深圳

“四個八，四個九，特價機票送到手。”——相信深圳居民對特航航空的這句廣告語應該不會感到陌生。日前，特航航空一位客戶王先生稱買到航意險假保單，欲向特航航空索賠。昨日，王先生的索賠數額從此前的100萬加碼到320萬。目前，深圳銀監局已經介入調查此事件，截至記者發稿，深圳保監局未對保單真假下結論。

客戶：識別碼、姓名對不上號

據記者了解，王先生在特航公司電話訂購了8張往返深圳與長春的機票，并同時買了8張面值為20元、保額為40萬元的中國人民財產保險公司的航空意外險。但是，王先生上網查詢購買的保單時，卻發現電子客票信息上沒有他購買的航空意外保險的信息。隨后，在他向特航航空反映此問題時，該公司客服人員告訴他要到航翼網查詢。但是王先生在航翼網上查到的識別碼、姓名與保單對不上號，8張保單中還有兩張保單信息為空白。

王先生就此事向深圳保監局投訴，保監局認為，信訪事項基本屬實，特航公司和航翼網公司的行為涉嫌違法，該局遂予以立案調查。該局的立案處理決定以書面形式告知了投訴人王先生。

昨日，深圳保監局相關人士告訴記者，目前事件仍在調查當中，究竟是特航航空的責任，還是航翼網抑或是保險公司的責任，目前尚不清楚。

昨日，王先生向記者透露，他是在3月16日購買的機票和航意險。3月19日，他發現電子客票信息上沒有他購買保險的信息。當日，他得知信天游網站已經代他在武漢人保投了保險。

特航航空：保單是真實有效的

保單究竟是不是假的？對此，特航航空給記者的答復是“絕對保證保單是真實有效的”。只是他們也沒有想到王先生當時所購買的保單是異地保單。至于責任的問題，特航航空稱該公司應該也屬于受害人，因為“之前我們確實不知道航翼網的保單是武漢人保公司的產品，但是事情既然發生了，那么我公司也將承擔一份責任。”

特航航空稱，該公司從2007年與具有保險代理資質的“航翼網”合作，當時特航航空并未及時對保單是否是在深圳人保投保進行核查，以至事件發生后，才知道“航翼網”銷售的是湖北武漢人保的產品。

對于此事件，特航航空稱該公司工作上有失誤，但不承認是假保單。之所以出現購買人的識別碼、姓名等對不上號，是該公司工作人員操作不當所致，在前兩位客戶購買航空意外保險后，打印機卡紙沒再打印出紙，工作人員就直接輸入了王先生的保單流水號，從而因機器故障造成流水號與保單號發生錯位現象。

特航航空在給記者答復時指出，“假保單”有些言過其實，“更何況權威部門都未最終裁定。”

此次事件曝光后，特航航空稱，“(特航航空)已于今年3月20日與航翼網正式解除合約，但是對于保單問題，我公司依然保證特航航空在與航翼網合作期間，特航所有客戶的保單是絕對真實有效的，如有假冒問題將承擔一切法律責任。”

特航航空稱，已向律師進行咨詢，律師認為，保險法規定，航意險是不允許在異地開展的，若有銷售違規情況，將受到吊銷資格證、罰款等行政處罰，但絕對不會影響投保人的利益，王先生的保單確實具備法律效力。

航翼網：承認一些做法不完善

昨日，航翼網相關負責人在接受記者采訪時表示，航翼網主要是做電子商務業務，與武漢人保合作的是電子保單。他表示該公司與深圳人保沒有合作，但與武漢人保有合作。每個保險公司出的保險單證確實不能異地銷售，該負責人告訴記者，電子保單可網上投保，即無紙化投保，全國有效。