創新模式立思辰打造本土辦公信息系統服務第一品牌

2009年09月22日 02:30
來源：中國證券網－上海證券報

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首批十家創業板企業昨日精彩亮相。在中國辦公信息系統服務行業中排名本土企業第一位的立思辰榮膺其中。這家企業，在從“設備經銷商”向“管理外包服務商”的不斷升級、轉型中盡顯商業智慧，以高達35%的毛利率、超過30%的凈資產收益率引人矚目，更以連續三年保持50％以上的增長速度、所處外包服務市場潛力巨大的前景贏得了投資者的青睞。

立思辰所從事的文件管理外包服務、視音頻管理外包服務，對于許多投資者來說還很陌生。這是怎樣的一家公司？業務流程如何安排？其優勢又在哪里？筆者連續多次來到立思辰，走，聽，看，做了深入的調查采訪。請讓我們告訴你：本土辦公信息系統服務的第一品牌是怎樣“煉成”的。

【戰略轉型贏來企業發展巨大機遇】

盡管創業已20年，回顧創業之路，立思辰創始人兼董事長池燕明仍認為2004年從打印復印的設備零售商轉型為新型辦公信息系統服務商，是立思辰近年來最為重要的一步。

在一次對美國市場的考察中，池燕明敏銳的發現，美國企業的打印復印業務已經流行文件管理外包的模式，也就是說，“把你們的打印復印的固定資產剝離出來，由立思辰提供專業的設備和服務，并全面接管后期的運營維保，按張收費，最大限度地節省企業費用以及提高效率。”在當時的中國，只有世界500強的在華分支沿用了這一習慣。但池燕明認為，這是企業運營的必然趨勢，也必定會在中國催生出一個極有潛力的市場。

這一轉型的正確性，隨著立思辰企業客戶的不斷增加而得到驗證。以采購立思辰服務的國航為例，其總部400多臺打印復印機遍布在各部門，每年發生近500萬張的印量，耗材采購和設備折舊極易出錯。立思辰入駐后，收購了國航所有的打印復印類設備，承擔從設備維修、補充紙張到更換耗材等的一系列工作，并為其部署了自主研發的DOMAS文件輸出管理系統。這不但大大提高了國航相關工作效率，還能幫助公司精確核算每個部門甚至每個員工的打印復印量和費用，當員工進行打印復印時，需要刷自己的工卡，從而真正實現了“按張收費，按需打印”。

截至目前，立思辰客戶遍布已政府、教育、大型企業、法律服務等多個行業，國家工商總局、國家水利部、中石化、國航、國開投、安信證券、大眾公司等都是公司的忠實客戶。而這些客戶“國家—省—市—縣”或“總部—分支機構”的樹狀組織結構，未來也將為立思辰創造廣闊的市場空間。招股書顯示，2006-2008 年，公司文件管理外包服務收入的復合增長率高達130.64%，立思辰已經成為本土最大的文件管理外包服務提供商 (CCID 2009)和市場中極少數能提供文件全生命周期管理能力的服務商。

除更了解中國之外，保密是立思辰與外企競爭的另一武器。曾經曝光的打印機泄密事件讓政府機關、國企對于來自外企的外包服務總是心存疑慮，而立思辰作為打印外包服務行業內唯一具有國家保密資質公司的身份，讓客戶放心不少。在中國，而立思辰憑借不斷加快的追趕速度，市場份額已位居第二，并成了唯一能與富士施樂、理光、惠普等競爭的國內服務商。

【模式獨特打造企業核心競爭力】

來自國際著名咨詢公司蓋洛普的研究顯示，有效實施文件管理外包服務，能夠幫助企業降低文件處理成本10%～25%。若中國企業500強中，采用文件管理外包服務的比例達到世界500強平均85%的水平，則按照2007年數據，可為中國企業節約文件管理費用達每年667億元人民幣。

實實在在的節省正在為立思辰帶來越來越多的客戶群體。據權威機構統計，國內大型企業已采用文件管理外包服務尚不足6%，發展潛力巨大。而在經濟低迷的背景下，立思辰的文件管理外包服務正顯得更加“應景”。對于財務總監們來說，預算中的一大筆IT設備采購的資金可以分拆成每年的費用支出，報表將變得“好看”一些。權威機構的預測顯示，中國文件管理外包服務市場已經進入啟動期，2009-2013 年我國文件管理外包服務細分市場預計將以年均34.49%的速度增長，2013 年市場規模將達到61.20 億元。

采用外包服務后，客戶發展可以輕裝上陣，立思辰卻是否會因此背上沉重的包袱？這種擔憂其實多余。按理說，立思辰文件管理外包服務業務中最“重”的資產是其4000多臺打印復印設備，但資料顯示，固定資產卻只占到立思辰銷售收入的15％左右。實際上，立思辰自己投資的設備只占設備總體的一部分，還有一部分設備則是與融資租賃公司合作，由他們提供金融手段支持。

這也正是立思辰創新商業模式的魅力所在。在打印復印設備廠商——租賃公司——立思辰——客戶的這條價值鏈上，立思辰卡住了價值鏈的核心位置。作為服務提供商，立思辰一方面憑借專業的服務能力和對客戶需求的把握，能夠將服務的利潤空間做大。另一方面則通過憑借3~5年的長周期訂單和客戶黏性，獲取了長期穩定的利潤來源。此外，立思辰也為租賃公司等合作伙伴帶來了價值——和客戶的長期簽單，這使得公司輕資產的運作模式和較低成本得到了保障。

憑借創新模式和強大的服務資源管理能力，立思辰已經在行業競爭中樹立起較高門檻。公司有關人士介紹，除技術維修能力外，如何將耗材、零件全面供應、人員調配、呼叫中心、客服預警系統結合起來進行整體管理，實現對服務資源的合理調配，需要很高的運營水平，立思辰作為國內唯一的全面文件外包解決方案，已經建立起自身差異化競爭優勢。招股書顯示，2006-2008年，立思辰分別實現凈利潤1253.90 萬元、2634.99 萬元和3675.83 萬元，三年凈利潤的復合增長率為71.22%，顯示公司競爭力和盈利能力不斷提升。在這樣的背景下，公司管理層預計，2009 年全年將實現凈利潤約4800 萬元，比2008年繼續有較大幅度的增長。

【深耕市場不斷拓展企業未來發展空間】

向好的行業前景和創業板上市的歷史性機遇，讓立思辰決定在今年開始自己的加速擴張。“2009年以后我們的重大戰略是通過戰略結盟、兼并合作在全國尋找合作伙伴拓展。”池燕明對企業未來的發展充滿信心。

池燕明和立思辰管理層已經將眼光放到了服務市場的深耕上，力求在服務市場第二次卡位，延長服務的價值鏈。這將主要體現于公司在文件生命周期管理業務和企業視頻會議市場的拓展上。

在實踐中，許多文件在打印復印出來后，其后的流程和管理一片混亂，而對于很多企事業單位來說，文件的歸檔、存儲、檢索、流轉、分發等工作同樣重要。因此，立思辰正在致力于將文件離開打印復印機后的流程也納入公司管理服務體系中。根據ALL Associates Group調研，文件輸出成本（紙張、耗材、設備等）僅占文件管理總體成本約10%。而通過導入國際領先的文件生命周期管理軟件，以及立思辰自有知識產權的軟件，立思辰已經成為市場中極少數能提供文件全生命周期管理能力的服務商。

同時，立思辰也將文件管理外包服務的理念復制到公司的另一個業務領域——企業級視頻會議解決方案及服務市場。由于企業對視頻會議設備的投資和應用需求與文件管理市場類似，立思辰通過模式復制，將外包管理服務導入到這個市場中。招股書顯示，2006-2008年，立思辰視音頻解決方案及服務的毛利額的復合增長率為41.05%，逐年穩步增長。同時，報告期內，公司視音頻解決方案及服務的毛利率一直保持在了35%左右的較高水平。作為國內最早啟動視音頻管理外包服務的服務商之一，截至目前，公司在國內企業級視頻會議解決方案領域的領先優勢已非常顯著。

身處首批創業板企業的耀眼光環之下，池燕明和他的創業團隊對于企業發展的戰略規劃仍然清晰而堅定。立思辰將堅持“整合設計、專業外包、長期服務”的新商業模式，抓住國內辦公信息系統服務市場快速發展的機遇，建立覆蓋全國主要城市的服務營銷體系，不斷擴大重點行業市場份額，并持續研發符合客戶需求的應用軟件，提高公司的核心競爭力，強化成為中國辦公信息系統服務行業的領導者地位。

（CIS）