2009年最佳商業模式中國峰會實錄（下午）

2009年11月21日 20:36
來源：鳳凰網財經

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張天兵：下面請第三位主要的演講嘉賓楊鵬先生，他是從壟斷銀行業當中用金融外包的方式獲取一個成長模式。服務流程外包在中國進行了很長時間，在中國金融行業來做非常不容易。我們想聽聽楊鵬先生的商業模式如何創新的。

楊鵬：謝謝。今天的主題是商業模式和創新。華道是一個非常電信的B2B傳統商業模式。如果想在非常不愿意冒險金融機構的業務鏈當中能夠有一點收獲，這是非常不容易的。實際上公司，我們4年前起家的時候，只有幾十個人，當時只有兩三家客戶愿意給我們在測試的基礎上跟我們進行合作。今天華道在中國有3000多人，在北京、上海、廣州、昆山有五個交付中心，服務了33家國際性金融機構和國內最大的金融機構，包括像中行、交行、中國人壽還有花旗銀行，能夠發展到今天，其實和創新的實踐是密不可分的。剛才主持人也提到了業務流程在印度、美國都是比較成熟的業務模式。我們對這些模式進行了探索，但是發現這些模式在中國很難行的通，我們就開始琢磨自己該怎么辦？我們主要在三個方面做了創新，第一個，我們把傳統的金融機構那種，往往把業務后臺處理放在市中心比較昂貴的地方，然后我們進行一個顛覆，我們把它變成一個通過技術手段，通過流程的再造，我們變成了一個高技能的工作，我們由低技能的人來做，復雜的工作變得非常簡單，我們把他們的辦公室從五A級寫字樓挪到郊區廠房，把一個人單獨做的事變成了并行的大規模的流水線。

第二點，印度公司在做外包的時候，他們往往用了一個所謂的，我稱之為一對一的模式，他們會把美國的一些業務，搬到印度，然后由同群人用同一套系統，為這個客戶提供服務。在成本差異非常大的背景下，是可以做的。但是如果選擇在中國想做這個生意，因為我們沒有很巨大的成本落差，所以我們一定要在產能和效率上做一些創新，我們就研發出一套大規模的業務處理系統，我們叫一對多的模式，在這個模式下，我們所有的員工，他們的技能都相類似，每個人都有多種技能，我們用同一套處理平臺，為多個客戶在同一時間提供服務，這樣我們就極大的滿足了金融機構對時效性、安全性和大規模的業務處理的要求。很多銀行把全國業務交給我們，我們要在兩三分鐘之內把處理完的業務，再通過專線傳遞到每一個柜臺，讓客戶盡快拿走處理結果。這一點如果沿襲美國、印度一對多的模式根本做不到，但是如果單家銀行機構要做這么做，它要付出很多倍的努力。

第三點在收費模式上做了創新。印度人也好，美國人也好，都是賣人頭，一家公司，我給你提供服務，我可能是一個人一天，或者是一個月收多少錢，我們華道就變成了一個可變性的業務模式，我一天處理多少業務，我就收多少錢。就是一單交易多少錢，這樣銀行一年算下來，就非常容易算出它未來一年的運營成本了。通過這幾個方面的新的模式創新，就使得我們很快進入了金融領域，使得他們有機會能夠降低成本，安全性變得更高，服務效率和整個服務水平，能夠全國范圍內得到一個標準化的服務。因為是B2B的模式，所以跟大家日常生活也不太相關，比較枯燥。謝謝大家。

張天兵：謝謝。我們有基于消費，就是單個消費人群的增長和3G手機應用帶來新的商機，也有基于大的銀行，金融機構整個流程變革所帶來的商業模式創新。剛才王樹彤女士演講當中，能不能再花一分鐘的時間，簡單給我們講一下敦煌網的商業模式到底是什么？

王樹彤：大家很多人了解B2B，就是企業對企業的服務，但是很多人擔心敦煌網和阿里巴巴有什么區別？用一句話來說，其實阿里巴巴為代表的B2B信息服務，其實是滿足了企業信息上，網頁式的服務，他們的收費主要通過會員費來幫助企業把信息可以365天讓全球采購商知道。我們敦煌網作為第二代的B2B電子商務交易平臺我們不僅僅提供信息上的服務，我們幫助跨國采購，我們把一切捆綁在平臺上，使國際采購能夠點擊鼠標，能夠一站式的就來自中國的商品，第二代B2B以交易服務為特點，進一步把B2B的服務往前再推進一步。

我們在創業前五年，主要是證明B2B不等于阿里巴巴，B2B是一個大的市場，不僅僅是一個模式，一兩家企業就能夠涵蓋的。接下來的五年我們要驗證交易型的B2B是整個未來市場發展的主流。

張天兵：接下來先請北京安控投資有限公司的王世渝先生、商界評論的李彤先生做一些點評。

王世渝：謝謝主持人。非常高興來參加今天這樣一個會，因為整整五年時間了，我的感受跟在座各位有一些不一樣，商界最佳商業模式的創意，是我提出來的。這5年走過來，每一年我都關心，商界今年的商業最佳模式又出了哪些？又出了哪些模式？我本來昨天要出差的，今天跟這個會議沖突，我干脆放棄出差機會了，一定要來參加這個。一來是看看觀察一下，我們每年我們商界最佳商業模式我們到底推出什么樣的企業，推出什么樣的商業模式，每一年的商業模式有一些什么變化？有一些什么不一樣？所以我覺得非常慶幸的是，上午都是大企業在自己成功的企業平臺上做制度創新、模式創新，我一看這個都比較熟悉，就沒有來參加。下午很多都是不知道的，或者是知道一點點很零碎的東西的，比如說像廣東這位企業家，他的模式我是聽說過的，但是不知道是他做的，我不是每天守著看動漫，但是我關心動漫這個行業，我聽了大家的介紹以后，感受很深。同時也看到我們商業模式在創新方面，我覺得又到了一個非常高的一個境界。大家可以把五年前的、四年前的，甚至三年前的，甚至去年的，大家來縱向比較一下，我建議商界雜志的同事們，你們過一段時間來做一些縱向分析，做一些縱向比較，你們一定會得出很好的結論。

從創意到創辦一個公司，把一個商業的模式做成是一個明星，這個過程相對來講，我覺得比較容易。一方面我是在極力他們，在鼓勵他們的同時，我也覺得怎么樣把商業模式持續下去，到了后年，到了未來，好像你永遠都是未來，你永遠都是未來的這樣一個明星，或者到未來時候，你是一個成功的商業模式，我們回過頭來看商業模式，它才有真正的商業價值。商業模式不能真正變成商業價值的話，這個商業模式，它可能會在路途當中就夭折了。這個過程，希望今天的明星們，一定要銘記。那么怎么能夠把你的創意，把你的商業模式，把你現在已經獲得的這樣一種成就和未來的一種希望，變成一種持續性的盈利模式？我建議，第一，一定要設計一個跟你自己的商業模式非常和諧，非常協調的公司組織模式。很多人善于設計商業模式，但是他不擅長設計公司組織模式。這是容易犯的錯誤。第二，一不小心聽到我們這位3G的朋友說，就像開玩笑騙騙風險投資，就認為風險投資家、金融家是比較好騙的，我覺得好像騙企業比較容易。

張天兵：我不知道大家有沒有注意到，在上午的一些被弄上市的企業家們，他們對于投資銀行，對于這些風投，對于這些PE的看法，和我們現在還在初創的這些企業家，對于他們的看法還是不一樣的。當他們上市，整個經歷這個過程以后，他們認清了資本家的本質，認清了資本家騙人的招數，所以他們有很深刻的感受。有的說是套牢了，有的說是賣血了。

王世渝：講這個概念，其實兩方面有時候都有誤差，創業者在認識資本上有誤差，代表資本的人，或者是管理資本的人來發現企業，了解企業的時候都有誤差，這一點是西方的金融文明跟未來中國的金融文明它們一個本質上的沖突和差別。資本和資本之間，它是紐帶，你是跟資本結婚的，大家不是做一次交易，不是做一次買賣。資本跟資本結婚，你要想到你的創意，你的技術，你的商業模式，最后你的經營行為，你的團隊，你的組織都是資本，你不要認為你的那個不是資本。然后同時別人拿到的錢也是資本，雙方面，拿錢來的和出技術的，出管理的，出團隊的，大家都是資本，只不過各自帶的嫁妝不一樣。其實本質上都是一樣的。但是由于本質上的不一樣，因為各自功能上不一樣，大家經常在合作上的時候，有很多錯誤，這個錯誤，我相信中國會慢慢改過來。第一是組織模式，第二是跟資本打交道。

另外一個，今天是中國的創業資本和風險投資已經非常發達和非常繁榮了，但是大家怎么樣去認識？怎么樣去選擇跟你這個公司最能結合的資本？跟找男朋友、女朋友是一樣的，不要一來就是紅杉資本，一來就是鼎暉資本，風險投資的合伙人就那么幾個，他們能夠做好那么多項目嗎？值得懷疑，不是說懷疑他們的資本，就是大家在選擇資本的時候，不一定要去找大牌，現在28家創業板上市公司里面你們誰還記得在投資行為過程當中，這些創業資本除了出錢以外，他們別的方面幫過你沒有？有誰還能夠記得，這個創業資本，在公司定價上面，它到底創造了多少，除了錢之外，到底它還值多少錢？這一點是很多創業者在選擇跟資本合作的時候，不太清楚的地方。先簡單給大家這么兩個建議。謝謝。

張天兵：謝謝王世渝先生從資本角度來看我們初創的企業。我個人也是對我們的資本家是抱有偏見的成員之一。先請李彤先生評價我們的商業模式。

李彤：不論像王總這樣的投資家，還是財經媒體，審視企業都是從兩個角度，第一就是要看商業模式。你這個企業掙錢的邏輯，是不是說的通？有多大的成長空間？是不是可持續發展？第二，就是看創業團隊。這里面有一些分歧，我見到一個投資家，他說要找到像馬云、史玉柱那樣的人，不管他們干什么事，我都要把錢投給他。如果馬云沒有一個很好的模式，他現在可能還沒有成功。

今年是建國60周年，我們想從“商業模式”的角度，為什么國民黨會失敗？蔣介石有800萬正規軍，但是他要發軍餉，這是很大的一筆開支。打起仗來，他要用美國飛機，用美國飛行員，燒美國汽油，經常發生這種事，他要遺棄傷兵，因為真正打起來的時候，野戰醫院跟不上。但是共產黨的軍隊，是不發工資的，糧食不夠吃，就吃草根、樹皮。淮海戰役，前線60萬人打仗，后面有220萬的民夫支持。如果蔣介石懂得商業模式的話，他就會知道自己會失敗。軍隊軍費的開支太沉重了，他一定會失敗的。我們從模式的角度考慮，當時毛澤東為什么采取這個模式？他把土地分給農民，農民拿到土地之后，老頭在家種地，孩子拿起槍桿保衛勝利果實，婦女在家做軍鞋、軍衣。我們可以在建國60周年說，共產黨取得了勝利，不僅僅是政治上的勝利，也是模式上的勝利。謝謝。

張天兵：謝謝。在商言商，不談政治。當時共產黨通過把利益分配給大眾，在社會經濟格局當中，整個過程當中爭取了大眾的民心，在這個過程中起了很大的作用。我有幾個具體問題，首先第一個問題給楊鵬的。華道數據如何做到讓銀行打消對自己的金融信息不被泄密的？

楊鵬：這個挺不容易的，大家知道金融機構，它是最怕冒風險的。首先它要選跟誰合作，也是像他得看這個人是不是可信。投資人一樣，我們華道數據，我們在中國做了6年系統集成，像光大、民生，這些都是我們很多年的客戶，我們伴隨著中國的金融后臺數據集中和后臺業務大集中，兩次轉型過程中成長起來的。在這個過程中，我們結下了很多不錯的客戶，他們對我們這群人首先是比較信任的。當然也會像投資家一樣，看我們的業務模式是不是可信，我們的業務模式能不能給他們帶來好處。我們從技術手段上，從管理模式上，我們把信息安全做的非常細，實際上比客戶自己做的還要細，要求還要嚴。我們也是國內最早通過國際上所謂ISO27001信息認證的企業，我們這幾十家客戶，我們可以給他們一個權限，對我們進行所謂的飛行檢查，他們可以隨時隨地到我們公司看是不是滿足他們的要求，如果不滿足的話，低于多少分，就把我們給斃掉了。除了自己的行為之外，我們的客戶會經常邀請第三方的認證機構，或者是咨詢機構，比如說這個星期，全球最大的會計師事務所之一，就在昆山處理中心在進行四個星期的安全審計，所以他們會把報告交給我們客戶。我們日常的自律行為，再加上我們客戶，很多客戶的監督，再加上第三方監管，使得我們的數據安全體系越來越健全。客戶也會定期去參觀的，他們看到之后，他們也比較放心。如果這位朋友有興趣的話，我們私下再聊。