樊燕明：通過手機(jī)銀行延伸服務(wù)半徑

2009年12月09日 19:26
來源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)

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主持人：請樊總分享一下，3G時(shí)代的手機(jī)銀行的展望？

樊燕明：3G時(shí)代作為我們華夏銀行來講，對這塊來講非常重視，也在加大投入，客觀的講，我們有一些后發(fā)優(yōu)勢，因?yàn)?a href="http://www.qianchuanzi.net/app/hq/stock/sh600036/" target="_blank" title="招商銀行 600036">招商銀行他們是老大哥，走在前面了，這塊的重要性我不去講它，但是這是大勢所趨，形勢所迫，客戶所需，我想所有的創(chuàng)新，都是怎么樣更好更快的服務(wù)客戶。要有針對性的創(chuàng)新，引進(jìn)這些先進(jìn)的科技手段，對我們中小銀行來講非常重要。畢竟我們的物理網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)非常有限，要通過這些手機(jī)銀行來延伸我們的服務(wù)半徑和延伸我們的網(wǎng)點(diǎn)。

但是有一些風(fēng)險(xiǎn)，我們本著對客戶負(fù)責(zé)的原則，一定要安全。這是很大的問題。我也在全球的一家銀行也呆了一段時(shí)間，對物理網(wǎng)點(diǎn)88%的客戶認(rèn)為像它的支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還是非常重要的，永遠(yuǎn)都離不開物理網(wǎng)點(diǎn)，先進(jìn)的網(wǎng)上銀行，電話銀行也都用，不排斥，但是還是有一些顧慮安全，作為銀行來說，我們需要長期的必須解決好的問題。

我覺得作為零售業(yè)務(wù)，零售業(yè)務(wù)是技術(shù)密集型、人才密集型、投入密集型的這么一個行業(yè)，是個慢工夫、精細(xì)活，我們也不能說有了3G能如虎添翼，騰飛起來，雖然說很好的技術(shù)能夠起到促進(jìn)作用，但不是決定作用。我們中老年客戶接受網(wǎng)上銀行就差一些。我們就是要眼睛盯住市場，心里有著客戶，堅(jiān)持做下去就會成功。

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