馬云:把阿里巴巴做成無法復制的藝術品(2)
另外一個我個人強烈感覺我們現在商業走向的偏差,我們對KPI越來越關注,我們對利潤越來越關注,我們的股東越來越關注。阿里巴巴走到現在為止,10年以來我是堅定的信仰者,客戶第一,員工第二,股東第三。是客戶付我們錢,是客戶創造了我,是我們創造了價值收到的財富,員工是員工創造了價值。股東我尊重他們,但他們永遠應該排在最后,第三。上市之前股東們給我的承諾,我拿你的股票永遠不會賣。金融危機一來跑得最快的是他們,留在最后的是我的同事,堅守我的同事共同去創新。假如我們看見的是股東利益第一,那我們眼睛里看到的只有錢,等你眼睛里看到的只有錢,只有數字的時候你是一部機器,你沒有創新,你不可能創新。我們看到大量的企業背著數字、背著KPI、背著利潤、背著股東,股東讓你說,其實有時候是一種很大的悲哀,股東今天買你明天就賣你,今天給你提一個建議,按照他去說了他又賺了,他比你轉得更快,所以我覺得別相信這些家伙。
真正的去創造價值是對你的客戶,在最困難的時候,因為你的價值讓你活下來。阿里巴巴在成立的1999年、2000年、2001年、2002年,我們幾乎分文不賺,每年在虧損,每天在虧損,但支持我們的是顧客的感謝信,說謝謝你們,因為你們我們活了下來,我們有一天有錢了會回你。當然聽起來有點空,但是,今天他們確實回報了我們。因為互聯網的成長大家千萬要記住,互聯網它就像革命,它就像文明,我覺得互聯網的四大要素,也貫徹了未來做企業必須要有的四大要素,第一必須有開放的思想;第二有分享的精神;第三承擔責任,第四全球化。你只有開放才能夠進步,你只有分享才能夠讓別人為你工作,大家共同去努力,你只有承擔責任你才有明天,只有全球化你才有胸懷。
我記得最早我們浙商很有名的胡雪巖講過,生意越來越難做,越難做越是機會,關鍵是眼光,你眼光看到一個城市,做一個城市的生意,你的眼光看一個國家你可以做一個國家,你眼光看到全世界你就可以做全世界的生意。今天的互聯網今天的全球化,速度之快超乎大家的想象,今天你還看著腳底下,你永遠不會走得太遠。在新商業文明的過程中,我們必須要重新思考企業與員工的關系、客戶的關系、環境的關系、企業和未來的關系。所以我覺得我們重新理清楚,以前靠剝削別人,以前靠剩余價值,今天我們靠創造價值。
第二個我個人認為,21世紀不是大企業,不是大規模,不是大資本,而是小企業,小企業大夢想將成為21世紀的典型。我個人畢生精力是支持小企業的發展。每次到小企業的論壇上面,我看到的是夢想,我看到的是激情,我看到的是他們望改變自己、改變別人、改變家人。但是我去大企業世界500強的論壇中,我看到的是貪婪,我看到的是數字,我看到的是利潤,我看到的是股價,我覺得這也是走不長的。
當然很多人說,我覺得我們今天大家都在講中國市場,我非常同意剛才呂兄講的中國市場,今天誰告訴我中國市場不夠大,我估計他肯定是出問題了,中國市場一定是大,我也堅信一點可能這句話有點強硬,有點狂妄,但是我認為適應中國、適應世界。20年以前我們說全球化是你懂得了歐洲、懂得了美國,你可以到其他地方做生意,但是今天你懂得了中國,你就有可能到全世界做生意,中國將會是制定游戲規則的地方。中國是制定下一個世紀,21世紀游戲規則的地方,因為全世界人都會在那兒,所以去中國不是去發財,今天不是去發財,不是尋找機會,而是參與未來游戲規則的制定。當然今天所有大企業都過去了,下一撥應該是小企業,大企業過去了該犯的錯誤都犯過了,而且他們該犯,因為誰讓他們去,他們有錢。
這兩天很多人問,為什么外國互聯網公司到中國都失敗了?都不成功?谷歌也不行、雅虎也不行、易貝這些都被你們中國本土給搞死掉了,是不是中國不能做?任何一個失敗的人是最容易找借口的,人類總是為失敗找借口,不為成功找方向。我覺得外國公司到中國倒下了5、6家,數起來10個手指頭,中國互聯網公司倒下多少家?5000家都不止,這些企業為什么到中國倒下?他們說我們跟政府不會搞關系,我們沒有錢,我們沒有這個,他們有的只是借口。阿里巴巴到今天沒有跟政府要過一分錢,沒有跟銀行貸過過一分錢,我們可能比任何人都艱難,但是我們為什么活下來了?因為我們有理想,我們知道中國一定有未來,我們沒辦法走,必須點點滴滴去走出來,我們樂觀,我們看好未來,不能因為一點困難就撤走。
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