海南低端酒店五星房費一星服務服務參差因法規不健全

2010年02月16日 09:34
來源：中廣網

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昨日(15日)大年初二，三亞人流如織，酒店房價也達到春節以來的最高點。記者在當地走訪發現，在當建設國際旅游島”的光環下，三亞似乎是旺了人氣、火了房價，旅游品質卻似乎沒有實質提升，部分旅游消費項目即使春節沒有加價卻還是應者寥寥。

有專家在接受記者采訪時認為，海南當前的旅游發展模式還相對低端，瘋狂的酒店房價背后看似風光，然而卻難以吸引回頭客更無法實現旅游持續長遠發展。另外，海南島本地居民的消費力增長遠遠滯后于表面紅火的旅游產業，只有通過發展“出口與進口日用消費品退稅(免稅)”等特殊政策推動海南的旅游與日用消費產業并駕齊驅發展，使得海南成為一個地區乃至國際性度假消費中心，才能使國際旅游島的相關政策惠及海南人民。這同時也意味著作為海南近鄰的廣東零售企業到海南發展充滿商機，將來廣州市民也可能在海南買到物美價廉的出口產品。

記者發現，今年春節到三亞旅游的不少游客都有一共同感受，雖然海南的酒店價格漲了不少，但是服務質量遠遠跟不上，部分低端酒店“五星級收費一星級服務”。從廣州到海南“自助游”市民方華在春節期間入住位于三亞灣的海南順龍海景酒店。這家還沒有星級的酒店房價從平常的200多元漲到1500多元。但方華所住的二人間熱水系統失靈，下水管堵塞。然而，酒店方面只是簡單修理一下即搪塞過去，拒絕幫其更換房間。其解釋是春節期間所有客房都被訂滿，無法更換。“1500多元的五星級酒店收費，卻只有一星級的服務，這樣怎能贏得回頭客呢？”方華嘆氣道。

“滿房”酒店入住率不高

記者實地調查發現，該酒店內不少客房其實沒人入住。類似狀況不在少數，不少自稱“滿房”的酒店其實入住率并非如此。記者走訪三亞灣一帶中高端酒店發現，晚上不少酒店的大量房間都沒有亮燈。據海南一些大型旅行社員工對記者表示，幾乎所有旅游酒店都被當地旅行社控制了房源。比方說，他們把手中500間房中的450間高價出售，剩下的房間可能沒人住。旅行社先攬起客房再逐步高價出售，這樣酒店也不愁客人，兩者“雙贏”。當記者以游客身份向海口民間旅行社咨詢時，該旅行社職員盧青更對記者坦言，這個春節海南的旅行社與酒店都“賺夠了”，酒店也無須擔憂客源。

免稅店百貨公司冷清

與外地春節期間紅火的市場消費不同，三亞的百貨市場消費在春節期間則略顯冷清。在鹿回頭廣場商業區外三亞第一家大型(進口商品)免稅店，記者看到，在此購物的外國游客屈指可數。在三亞的高端購物中心“夏日百貨”，昨日同樣人流稀少，似乎與前來度假“火爆”人流形成反差。三亞酒店和旅行社雖然賺夠了，但高房價在嚇跑了一些游客的同時也沒有帶旺休閑服務類的旅游項目，不少服務項目即使春節沒有加價，還是應者寥寥。

記者昨日在鹿回頭風景區內的一個大型高爾夫球場看到，球場外只停著不到10輛小車，大堂正對的練球場內更只有兩三名玩家在揮桿練球。“現在雖然是春節，但是18個洞的收費還是和平常一樣，只要1380元。”工作人員告訴記者，“現在三亞的高爾夫球場比較出名的就有四五家以上，競爭太激烈了，哪敢加價。”

隨后，記者又來到鳳凰島對岸一酒店內的spa生活館，只見這里是六座建在海上的全木房，通過木橋與陸地相連，Spa房間內的布局十分精致，浴缸、理療儀、按摩椅很巧妙地被放置在房間里，沁人心脾的幽香在房間里彌漫開來，加上海風拂面濤聲陣陣，讓人流連忘返。然而，就是這樣的環境，竟然沒有一個房間有客人。“平常來做spa的客人是很多的，春節反而少了很多人。”價格與春節前一樣，可惜無人問津。

頂級游艇會岸上見垃圾

三亞高端服務業質量也有待改善，在一些頂級游艇會所，作為高端休閑旅游象征，游艇會會籍也如同當地的房地產價格瘋長。來自青島的李佳進(化名)是海南三亞鴻洲國際游艇會的會員，他今年春節和親戚一起乘游艇出海。“三亞高檔游艇會個人會籍都漲到58萬元，比青島高多了！但很多服務細節都跟不上！”李佳進指著游艇會專用泊位岸邊的垃圾說。

專家把脈

服務參差因法規不健全

旅游業資深專家劉偉表示，海南享有得天獨厚的自然環境，然而，旅游市場服務參差不齊。其根本原因是有關旅游管理法律法規不健全。劉偉建議，海南地方立法機關應盡快出臺針對海南國際旅游島定位的法規，進一步規范旅游市場。此外，根據WTO的框架協定，海南有必要進一步開放旅游業市場，讓國外優質旅游服務機構進駐，通過競爭優勝劣汰，促使海南旅游市場健康發展。

打造退稅區吸引購物客

中國(海南)改革發展研究院院長遲福林透露，國家有關部委在今年內將在海南省經濟特區出臺針對特定商品名錄的“進口產品免稅，出口產品離境退稅”的全新政策，免稅(退稅)店內逐步“變洋貨為國貨”。打造國際購物中心，將是海南國際旅游島建設的重要一環。遲福林介紹，海南島發展高端旅游業的最終目的是要帶動整個海南島的收入水平。然而目前海南島人民自身的消費力發展遠遠落后于地區經濟發展。為此，海南可以參考韓國濟州島模式，在10~20年的時間內，把國內以日用消費品為主的出口產品在海南部分地區試點實施“退稅”的然后逐步推廣到全島。通過退稅優惠刺激帶動旅游與消費的全面發展，實現海南當地人民的充分就業，反過來又推動旅游業可持續發展，吸引廣東等地的國內游客前來購買物美價廉的出口退稅商品。(文/圖特派三亞記者王亮、賴偉行)