誠信聯盟成立北京消費者享無限額先行賠付

2010年03月10日 19:26
來源：新華網

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新華網北京3月10日專電(記者令偉家)蘇寧電器10日聯手西門子、美的、創維、海信、夏普等數十家家電品牌，在北京成立了國內首個家電行業“3·１5”誠信聯盟，并簽署了誠信服務聯盟公約。

蘇寧電器華北地區管理總部執行總裁范志軍稱，誠信服務聯盟今年將設置無限額先行賠付機制，如果出現客訴，2小時內檢測，現場賠付，同時采取多種措施保障消費者權益。

依托于家電下鄉、以舊換新等利好政策，2009年國內家電行業高歌猛進。但因為各種渠道質量參差不齊，家電售后服務質量不高、客訴服務不及時等現象依然存在。在北京市消費者協會監督下成立的誠信服務聯盟，即日起啟動“消費者保障計劃”，設置無限額先行賠付機制，承諾所有聯盟單位在日常經營活動中，如果出現客訴實時下單理賠，2小時內檢測，現場賠付，最快時間內解決消費者的問題。

據介紹，誠信服務聯盟除遵守誠信經營、真實促銷、明碼標價等經營活動規則外，重點對家電產品售后服務進行了共同約定：公約中倡導平板電視需配支架，建議購買彩電免費送消費者掛架；手機出檢期間，由零售商免費為消費者提供備用機，保證消費者正常使用；零售商公示空調等安裝維修新標準：所有企業售后安裝維修(彩電、空調等熱水器、煙機灶具、電腦等所有涉及安裝維修品類)嚴格執行持證上崗；售前售后透明消費；所有配送類商品(彩電、空調等冰箱、洗衣機、煙機灶具、衛浴)，三包期以安裝日期為起始日期；自提類商品(手機、數碼攝照、電腦等生活小電器)三包期以發票開具為起始日期。

此外，針對家電網購的快速發展及特點，聯盟公約也制定了關于網購售后服務的相關要求。北京地區網絡銷售實施“超時配送”和“及時配送”原則，延長配送時間，不管大小件北京市區五環之內免配送費。物流運輸專車配送，配備移動POS，實現在線支付、刷卡支付和現金支付等多種結款方式。

北京市消費者協會副秘書長屈建輝表示，北京市家電行業“3·１5”誠信服務聯盟公約的制定，很大程度上推動了北京市家電行業服務水平的提高。

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