170余名用戶集體投訴惠普陷“質量門”

2010年03月11日 05:31
來源：成都商報

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近日，170余名惠普筆記本電腦用戶在與惠普公司多次交涉未獲滿意之后，通過集體維權律師團向國家質檢總局提交了行政投訴書，正式展開一場公益訴訟行動。在投訴書中，“維權團”向惠普公司提出要求：對有質量問題的筆記本“回購或更換、賠償相關損失”或更召回相關筆記本電腦”。據悉，這也是惠普近期在華多次遭遇質量投訴以來，消費者所作出的最大規模反應之一。

用戶

要求召回問題筆記本電腦

惠普用戶集體維權律師團公布的信息顯示，“維權團”已于今年3月5日向國家質檢總局提交了一份行政投訴書。投訴書中提及的申訴人為“惠普筆記本電腦消費者”，并稱，截至2010年3月4日20時，已接受170多位惠普筆記本消費者的委托……參與的消費者仍在快速增長中。另有三千多名消費者也與該“維權團”保持聯系，并提供了不少材料。

“維權團”在申訴書中稱，自2007年以來消費者所購惠普筆記本所出現的質量問題主要集中在顯卡高溫，顯示屏花屏、閃屏、雪花屏等上，涉及近40款型號，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號。消費者的購機時間在2007年到2009年之間。

投訴書中提出了多項申訴請求，其中包括對惠普筆記本普遍存在的質量問題展開調查并公布調查結果；責令被申訴人對申訴人所購筆記本進行回購或更換、賠償申訴人的相關損失。申訴書還提出，要求或建議惠普召回相關筆記本電腦，并對其違法行為進行調查并給予處罰。

質檢總局

已轉交缺陷產品管理中心

昨日，從國家質檢總局官方網站上，記者看到國家質檢總局一則針對惠普產品的投訴留言回復稱，已將相關信息轉交國家質檢總局缺陷產品管理中心。同時，也將此情況反饋給了惠普公司。

國家質檢總局還表示，目前，我國尚未出臺電腦產品的召回管理規定。但相關質量問題的解決可以按照《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《三包規定》等法律法規執行。消費者同時可以向消費者協會、當地質監部門等機構申請調解或申訴。消費者還可依照《仲裁法》向仲裁機構申請仲裁，或直接向法院起訴，以維護自己的合法權益。

惠普

這些癥狀是常見的

據了解，引發此次惠普筆記本“質量門”的根源，在于其所使用的英偉達顯卡。

2008年7月，惠普供貨商英偉達曾公開承認某些型號的顯卡有質量問題，并宣布該公司正付款給個人電腦廠商，由其處理所造成的問題。此后，惠普也宣布，將為購買到問題筆記本的消費者提供延保服務，即當經惠普維修人員確認故障后，消費者可向惠普申請延保，延保期限為兩年。但這一舉措并未使這些消費者滿意。

2010年1月，問題筆記本用戶、浙江大學光華法學院研究生阮嘯將中國惠普告到了杭州西湖區人民法院。據悉，惠普中國曾找到對方希望“私下”解決，同意退款，并要求其能保密，低調處理此事，更不要向媒體透露。但被阮嘯拒絕并公開后，引發了更大規模消費者的不滿。

據了解，此次涉及質量問題的筆記本為HP Pavilion和Compaq Presario兩個系列中的多款型號筆記本。 Pavili

惠普在昨日公開的聲明中表示，并非該系列的所有筆記本電腦均受此影響，并表示，“包含在該維修計劃中的特定型號的筆記本電腦所產生的癥狀是常見的，而造成這些癥狀出現的原因有多種。”惠普公司稱，從2007年11月開始，已主動針對部分筆記本電腦用戶推出了有限保修服務完善計劃。在聲明中，惠普還公布了與維修相關的網址與電話。而造針對未證實事宜，惠普不方便發表任何評論”

本地

未見消費者投訴

昨日，本報記者在成都多個惠普電腦專賣店、專柜向相關人員詢問，是否清楚“惠普被消費者集體投訴”的情況，對方均表示“沒聽說過”。一名銷售人員現場上網查詢了相關信息后告訴記者，某篇報道中提及的幾個型號都是比較老的機型，現在在成都的賣場中幾乎絕跡。

隨后，記者致電惠普設在成都的多個維修站點，一名客服人員表示，在成都未接到過此類投訴，目前也未從總部獲得指示，如何回應此類投訴。

本報記者許鳳婷