網友痛訴惠普問題電腦

2010年03月11日 10:29
來源：京華時報作者：劉姍云

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近期“170名網友聯合投訴惠普問題筆記本電腦”一事引起廣泛關注，昨天，負責該投訴的維權律師團一名代表律師向記者表示，現已將收集到的投訴材料匯集成相關文件，在上周遞交到國家質檢總局，靜待總局的檢驗。若檢驗結果沒有推動產生任何召回性質的措施，律師團將集合眾網友對惠普中國公司提出集體訴訟。

本報記者劉姍云

-事件

眾網友痛訴問題電腦百名律師公益受理

記者了解到，170名網友聯合投訴惠普問題電腦一事，緣于北京法易網組織的一項消費者維權行動。該維權行動的負責人王豐昌表示，從去年起陸續接到網友的維權投訴，針對惠普PavilionDV2000/CQP3000出現的因花屏、黑屏產生的更換顯示器、顯卡主板燒壞、經常死機等狀況。

上述人士表示，現已委托律師事務所訴訟，若近期仍無惠普回應，將在“3·15”期間舉行第二次新聞發布會。記者在法易網看到，該網站已設立了專門的維權網頁，并公布了近百名訴訟團律師的聯系方式。

負責該維權訴訟的北京盈科律師事務所律師劉永斌表示，目前已接到投訴有3000多份。“現在我們已將這些材料匯集成文件，上周五遞交到國家質檢總局”。劉永斌說道，若質檢總局檢驗結果沒有推動惠普做出任何產品召回性質的措施，律師團將集合眾網友對惠普中國公司提起訴訟。“起訴期間所有費用，消費者不用出一分錢。”上述人士表示。

但值得注意的是，微型計算機召回制度在我國法律尚屬空白。

-原因

問題電腦緣起NV“芯片門”

現在惠普問題電腦爆發性的出現，或與2007年全球知名顯卡廠商NVIDIA爆出的芯片門密切相關。2007年NVIDIA所制造的G84/G86GPU顯卡出現了溫度過高導致筆記本出現藍屏、死機等故障，涉及電腦約1800萬臺，NVIDIA為此準備了2億美元的賠償金。

當時惠普、戴爾就公布了涉及此類問題的筆記本產品型號，而惠普PavilionDV2000/CQP3000正在此列。同時，惠普提供了一項有限質保服務增強計劃，若用戶遇到由此引起的故障，即可獲免費維修。如用戶暫時未遇到此類問題，則建議用戶更新主板固件，在固件中強開風扇，以防止顯卡故障。

-聲明

協調處理所遇到的問題

惠普中國公司昨天聲明，從2007年11月開始，惠普主動針對部分HPPavilion和CompaqPresario筆記本電腦用戶推出了有限保修服務完善計劃。并非該系列的所有筆記本電腦均受此影響，目前受到影響的具體產品型號可通過惠普售后支持網站查詢：www.hp.com/support。

但惠普同時稱，包含在該維修計劃中特定型號的筆記本電腦所產生的癥狀是常見的，若用戶電腦出現此類癥狀，應與客服人員取得聯系以確認具體原因。王豐昌認為，惠普聲明是一種托詞，他們的服務政策不管是延保，還是更換部件，是不可能為消費者解決實質性問題的。