惠普筆記本存設計缺陷被消費者集體討伐陷“召回門”

2010年03月12日 03:13
來源：證券日報

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在“3·15”即將來臨之際，豐田召回門還未平息之時，惠普又成為了眾矢之的。這一切的導火索在于此前惠普黑屏、閃屏以及顯卡溫度過高等問題，型號集中在DV2000、DV3000、4416S、6531s等，網絡上甚至還流傳著消費者怒砸惠普筆記本的視頻。

在上述問題出現后，惠普方面僅對在保修期內的用戶進行免費更換，對于一些型號的已過保修期的筆記本延長保修時間。但是這引起了消費者的強烈不滿，他們希望惠普召回“黑屏、閃屏、過熱”筆記本延消費者認為，出現質量問題是惠普筆記本自身的設計缺陷，即使一次修補，之后依然會出同樣的故障，而消費者失去的卻是時間和耐心。

2010年3月5日法易網惠普用戶集體維權律師團已經向國家質監總局提交行政投訴書，真正開始了公益訴訟行動。但對于消費者的集體維權，惠普中國公關經理叢明表示：“未證實的事情沒法回答。

惠普機器問題大曝光

黑屏+閃屏+過熱

“我惠普的機子2007年買的，才用了半年顯卡就壞了，并且在使用的半年內曾多次出現藍屏和黑屏的現象，我一直以為是個案，但是后來上網一看，原來很多用惠普這個系列機子的人都出現這種問題。惠普金牌服務中心給我換了顯卡，可是沒用多久就又黑屏了，這次是怎么也打不開了，維修的說是主板壞了。”一位消費者在接受《證券日報》記者采訪時表示。

記者上網搜了一下，消費者關于惠普機器質量問題確實意見很多。光用來反映這一現象的QQ群全國各地就有幾十個。并且相關的投訴在互聯網上迅速增多，很多網友都表示原本以為只是自己機子出現了問題，現在才知道問題原來如此普遍。

“很多牌子的機器都有顯卡方面的問題，但是好多牌子都召回了。惠普的機器出問題了只給換主板不召回，我就去金牌換了塊主板，后來用了差不多一年，屏幕花過2次也沒怎么出狀況，后來又黑了，再換主板，換新的沒用1個月就又出現，我在2個月中間換了2次主板。”一位消費者說。

據反映，自2007年以來消費者所購惠普筆記本所出現的質量問題主要集中在顯卡高溫、顯示屏(花屏、閃屏、雪花屏等)上，并涉及近40款型號，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號。但其實高端機型也存在問題。濟南一位消費者表示：“高端機型也一樣閃屏黑屏，我的是2530P。

中國消費者的呼聲：召回

對于惠普筆記本中存在的問題，消費者只有一個愿望，那就是能像豐田汽車召回事件那樣，把這些有問題的筆記本全部召回。

“我們的目的就是要惠普公司重視消費者，重視中國的消費者，勇于承認自己的錯誤并承擔自己所犯下的錯誤，早一點解決中國幾萬惠普用戶的問題。我們真誠的希望和建議，惠普公司主動召回DV2000-3000兩個系列產品，召回已經明確檢測屏有問題的惠普筆記本電腦，改善HP金牌的現狀。”消費者坦言。

維權律師

惠普本身設計存缺陷

“擁有惠普v3000系出現死機的朋友注意！這個是設計缺陷！如果你去金牌服務中心，會被告知主板損壞，需要更換。如果過了保修期，更換費用可能在2000元左右。”在維權QQ群中，有專業人士如此表示。

“你們怎么一直認為是顯卡的問題呢？為了節約成本，惠普把顯卡和CPU一起放在南橋上，這樣在CPU和顯卡的雙重作用下，加上它的散熱能力不強，哪個主板能抗的住？不更換主板不改變設計，是不可能解決問題的。”一位消費者義憤填膺地說。

“由于我國關于缺陷產品召回制度的法規還未正式出臺，目前通過法律去申請召回有難度，我個人認為惠普應該對中國消費者有充分的責任感，主動召回。”此次維權律師團中的王律師對記者坦言，“畢竟是惠普的機器存在設計缺陷。

王律師還表示，在2010年7月1日，國家正式實施《侵權責任法》后，將會加大維權勝算。據悉，《侵權責任法》是自物權法之后構成我國民法典的又一重要法律，為公民、法人依法維權提供了明確統一的依據，對保護民事主體的合法權益，明確侵權責任，預防并制裁侵權行為具有重要意義。盡管該法要到2010年7月1日才正式生效，但是新法律對于法院判案具有導向性作用，在正式生效前這一段時間新法往往會被作為參考。

關于消費者集體維權一事，本報記者將會進一步跟蹤報道。(蘇俊)