惠普冷漠應(yīng)對(duì)質(zhì)量門(mén) 消費(fèi)者集體維權(quán)要求召回

2010年03月14日 14:29
來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)

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中新網(wǎng)3月14日電 顯卡高溫、花屏、閃屏……如此之多的質(zhì)量問(wèn)題，均出現(xiàn)在惠普的低端筆記本上，并引發(fā)了日前170名消費(fèi)者正式向有關(guān)部門(mén)發(fā)起聯(lián)合投訴，要求惠普召回缺陷筆記本。據(jù)悉，事件涉及的40個(gè)型號(hào)的筆記本電腦，引起廣泛關(guān)注。

惠普電腦問(wèn)題多，金牌服務(wù)成空談

此次被消費(fèi)者詬病的惠普問(wèn)題產(chǎn)品，上市時(shí)間從2007年跨越到2009年，質(zhì)量問(wèn)題主要集中在顯卡溫度過(guò)高和顯示屏故障上，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號(hào)。

在消費(fèi)者提交給國(guó)家質(zhì)檢總局的投訴書(shū)中，這些質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的后果包括死機(jī)、黑屏、燒主板等，消費(fèi)者表示，“在使用中，顯示屏突然變成6個(gè)小屏，有的顯示屏則全屏閃動(dòng)，有的清晰度不夠，屏幕下方嚴(yán)重漏光，下角發(fā)黑，導(dǎo)致無(wú)法使用”

惠普引以為自豪的“金牌服務(wù)”分銷(xiāo)商，也沒(méi)有得到消費(fèi)者認(rèn)可，一位用戶(hù)表示，在筆記本發(fā)生閃屏故障后，他曾聯(lián)系惠普售后服務(wù)，但一直被踢皮球，從客服熱線找到工程師，又從工程師找到金牌服務(wù)，金牌又推回到惠普總部。

惠普反映冷淡：想換機(jī)先撤訴

對(duì)于層出不窮的筆記本質(zhì)量問(wèn)題，以及消費(fèi)者的召回要求，惠普方面表示，提供了一項(xiàng)有限質(zhì)保服務(wù)增強(qiáng)計(jì)劃，若用戶(hù)遇到由此引起的故障，即可獲免費(fèi)維修。如用戶(hù)暫時(shí)未遇到此類(lèi)問(wèn)題，則建議用戶(hù)更新主板固件。惠普公司品牌市場(chǎng)部總監(jiān)沈激說(shuō)，對(duì)于消費(fèi)者要求召回相關(guān)電腦的要求，目前沒(méi)有還考慮。

據(jù)報(bào)道，在消費(fèi)者維權(quán)的過(guò)程中，惠普公司的售后服務(wù)人員表示，如果要解決換機(jī)問(wèn)題，必須先到消協(xié)撤訴，并且同惠普公司簽訂所謂的《備忘錄》，才可以為進(jìn)行換機(jī)服務(wù)。

在《備忘錄》中，有著如下條款：“在甲方將以上新機(jī)付給乙方后，乙方保證今后將不再就此用戶(hù)投訴的產(chǎn)品或此事相關(guān)的問(wèn)題向甲方提出任何要求”“雙方就此事承擔(dān)保密責(zé)任，任何一方不得向第三方透露此備忘錄所涉及的內(nèi)容。

中消協(xié)：召回太輕，還應(yīng)承擔(dān)損失

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律顧問(wèn)邱寶昌表示，如果惠普方面已經(jīng)知道自己的低端筆記本電腦確實(shí)存在問(wèn)題，并且不加處理的情況下公然銷(xiāo)售，那么是存在欺詐消費(fèi)者行為的。對(duì)于惠普大量機(jī)型出現(xiàn)相同問(wèn)題，惠普公司應(yīng)該充分考慮消費(fèi)者的合法權(quán)益，不能只解決個(gè)案，而應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行集中式召回處理。

中消協(xié)投訴部部長(zhǎng)王前虎表示，召回算不上懲罰，而且也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“太輕了”。王前虎同時(shí)表示，按照現(xiàn)有的法規(guī)，廠商有義務(wù)做好善后處理，使消費(fèi)者得到合理補(bǔ)償并避免消費(fèi)者受到二次傷害。“對(duì)于惠普這些受害的消費(fèi)者，廠商除了召回或維修產(chǎn)品外，還應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者的間接直接損失。如租用電腦費(fèi)用，維修時(shí)打車(chē)費(fèi)用等。”

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