諾基亞投訴率高居榜首電池不夠用成最突出問題

2010年03月15日 09:36
來源：人民網(wǎng)-手機頻道

0人參與0條評論

編者按：為維護消費者權益，了解當前通信企業(yè)(以手機和運營商為主)的質(zhì)量與售后現(xiàn)狀，促進企業(yè)改善產(chǎn)品質(zhì)量狀況與提高售后服務水平，人民網(wǎng)通信頻道組織了“維權萬人行”全國首屆通信行業(yè)質(zhì)量與售后大普查活動。活動分線上和線下兩種形式調(diào)查，時間持續(xù)20余天，共收到有效投訴答卷一萬余份。所反映問題基本上反映了通信行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務的現(xiàn)狀。

關于諾基亞的投訴占被投訴總數(shù)的36%，其中電池不夠用，掉漆，容易死機，成為諾基亞手機投訴前三名；維修態(tài)度不好；零部件價格過高，亂收費；保修期內(nèi)沒有履行好三包義務，成為諾基亞售后服務投訴前三名。

諾基亞在中國市場份額目前約為40%，諾基亞投訴占到投訴總量的36%，這也可以看出諾基亞手機在質(zhì)量上有些許優(yōu)勢。但從數(shù)字上來看，諾基亞手機質(zhì)量優(yōu)勢并不太大，無論是在產(chǎn)品質(zhì)量，還是售后服務上，都有較大改善空間。諾基亞手機功能較多，并被消費者常操練，是造成電池不夠用的重要原因——當然還有一個重要原因就是諾基亞迄今為止還沒有推超長待機手機。隨著智能手機市場的興起，智能手機容易死機的毛病開始讓消費者難以接受。容易死機現(xiàn)象將隨著智能手機的普及越來越突顯。在售后服務中，諾基亞比較被消費者詬病的就是“零部件價格過高，亂收費”以及“維修周期較長”。前者可能因為諾基亞嚴格的成本核算制度，后者可能是由于諾基亞售后繁瑣的程序所致。