摩托羅拉投訴率高出其市場份額約四倍

2010年03月15日 09:40
來源：人民網-手機頻道

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編者按：為維護消費者權益，了解當前通信企業(以手機和運營商為主)的質量與售后現狀，促進企業改善產品質量狀況與提高售后服務水平，人民網通信頻道組織了“維權萬人行”全國首屆通信行業質量與售后大普查活動。活動分線上和線下兩種形式調查，時間持續20余天，共收到有效投訴答卷一萬余份。所反映問題基本上反映了通信行業產品質量與售后服務的現狀。

關于摩托羅拉的投訴占投訴總數的14%，其中掉漆，容易死機，按鍵失靈，功能夸大，廣告宣傳與實際不符成為摩托羅拉手機質量的突出問題；在售后服務投訴方面，零部件價格過高，亂收費以及廠商家互相推諉責任，維修態度不好，居前三位。

目前摩托羅拉在中國市場份額約為3.5%。摩托羅拉投訴率高出其市場份額約四倍。這個數據，就能很好地解釋清楚這些年摩托羅拉無論是在全球市場，還是中國市場，所占份額急劇下滑的深層次原因。摩托羅拉要想再振雄風，當務之急，就是把好手機質量關，提升用戶對其產品的滿意度。

在關于摩托羅拉售后問題的投訴中，比較集中體現在“零部件價格過高，亂收費”、“廠商家互相推諉責任”、“售后人員維修態度不好”三個方面。摩托羅拉售廠商家互相推諉責任”占比明顯比諾基亞和三星要高，這說明摩托羅拉渠道商的忠誠度偏低。這是摩托羅拉急需理順的問題。

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