掉漆占到三星用戶投訴四成以上
編者按:為維護消費者權益,了解當前通信企業(以手機和運營商為主)的質量與售后現狀,促進企業改善產品質量狀況與提高售后服務水平,人民網通信頻道組織了“維權萬人行”全國首屆通信行業質量與售后大普查活動。活動分線上和線下兩種形式調查,時間持續20余天,共收到有效投訴答卷一萬余份。所反映問題基本上反映了通信行業產品質量與售后服務的現狀。
關于三星的投訴占被投訴總數的19%,其中掉漆,按鍵失靈居三星手機質量投訴前兩位;“零部件價格過高,亂收費”和“維修態度不好”居三星售后服務投訴前兩位。

三星目前在中國市場份額約為20%出頭,這種投訴率與其所占市場份額十分接近,從數字上來看,我們可以看出三星手機產品質量比平均水平高出一點點,但存在問題不少。其中掉漆現象成為三星手機最大危害,約占手機質量投訴的42.1%,按鍵失靈約占21%。電池不夠用,容易死機,功能夸大、廣告宣傳與實際不符接近10%。其中三星手機的“功能夸大、廣告宣傳與實際不符接普遍表現在三星的天翼3G手機上。三星的天翼3G手機所說的很多功能,消費者都認為在實際操作過程中無法得到兌現,或者實現起來不流暢。
零部件價格過高,亂收費和維修態度不好,在三星手機的售后服務中成為焦點問題,分別占到三星投訴的26.3%和21%。對三星來說,或許前一項的解決比較難,可能牽一發動全身。但改善售后服務態度并不太難,可以通過培訓和制度要求很容易做到的,而售后態度的改進可以給三星售后形象帶來較大改善。 ![]()
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