死機和售后亂收費成為多普達用戶投訴焦點？

2010年03月15日 09:45
來源：人民網-手機頻道

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編者按：為維護消費者權益，了解當前通信企業(以手機和運營商為主)的質量與售后現狀，促進企業改善產品質量狀況與提高售后服務水平，人民網通信頻道組織了“維權萬人行”全國首屆通信行業質量與售后大普查活動。活動分線上和線下兩種形式調查，時間持續20余天，共收到有效投訴答卷一萬余份。所反映問題基本上反映了通信行業產品質量與售后服務的現狀。

關于多普達手機的投訴占投訴總數的5%，產品質量上突出表現在電池不夠用和容易死機兩項上。在售后上，多普達突出表現在零部件價格過高，亂收費和維修周期過長上。

作為近兩年異軍突起的智能手機品牌，多普達在大陸市場的經營是十分成功的。關于多普達的投訴占比占到5%，也從一個側面反應多普達在大陸市場的受歡迎程度。多普達投訴最突出的兩項，也是其他品牌智能手機常犯的毛病。由于功能多，電池續航難以為繼是多智能手機的通病。容易死機的毛病，在智能手機中也是比較常見。當然，這不能成為多普達手機出現質量問題的理由和借口。對任何企業來說，嚴格把關產品質量，是應該肩負的基本的企業社會責任，也是企業賴以生存的根本。

幾乎以上所有品牌，都存在“零部件價格過高，亂收費”現象，多普達也不例外。但在維修周期過長上，數據表示，多普達要勝出一籌，這可能與它是智能手機有關。但提升售后維修效率，縮短維修周期，是多普達必須面對和急需解決的問題。

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