發力中國市場急功近利 LG手機成浮夸冠軍

2010年03月15日 09:48
來源：人民網-手機頻道

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編者按：為維護消費者權益，了解當前通信企業(以手機和運營商為主)的質量與售后現狀，促進企業改善產品質量狀況與提高售后服務水平，人民網通信頻道組織了“維權萬人行”全國首屆通信行業質量與售后大普查活動。活動分線上和線下兩種形式調查，時間持續20余天，共收到有效投訴答卷一萬余份。所反映問題基本上反映了通信行業產品質量與售后服務的現狀。

關于LG手機的投訴占投訴總數的6%，其中廣告宣傳與實際不符、電池不夠用、按鍵失靈、維修態度不好這四個問題比較突出，分為LG手機質量投訴的前四位；容易死機、掉漆、零部件價格過高、亂收費的問題在LG手機中也存在一定的比例。

目前LG手機在中國市場份額為3.3%左右，經過2009年的發力，這個比例比2008年提升一個百分比。可以說，LG是五大外資中在中國市場前途比較樂觀的手機品牌。從LG手機質量投訴比摩托羅拉和索尼愛立信要低得多來看，LG在中國市場還有較大上升空間。但LG手機突顯出來的問題同樣不可小覷。由于LG手機從2009年起開始與運營商合作，發力3G的宣傳，但在3G手機很多功能難以實現的情況下，LG手機在中功能夸大，廣告宣傳與實際不符”上比較受消費者所詬病，明顯比摩托羅拉和索尼愛立信占比要大，LG手機對此不能不防。在關于LG手機的投訴中，“功能夸大，廣告宣傳與實際不符”居然高達33.30%，成為當之無愧的“浮夸冠軍”，這凸顯LG手機在發力中國市場的關鍵之年，有些急功近利，劍走偏鋒。

在LG手機售后投訴上，比較偏向于維修態度不好和零部件價格過高，亂收費。LG要提升在中國市場份額，得在產品和售后差異化上下功夫。由于目前產品質量同質化比較嚴重，但服務差異化卻是容易做到。這或許可以成為LG手機提升中國市場份額的突破口。