惠普就“問題電腦”致歉
承諾為受損客戶提供延長兩年保修的服務
本報訊(記者 楊帆)今天上午，惠普就“中國消費者對其筆記本電腦投訴”致歉，宣布為受影響的客戶提供延長兩年保修的服務。
3月5日，170余名消費者以惠普筆記本產品有過熱、花屏、閃屏等質量問題為由，委托律師向國家質檢總局集體投訴，希望惠普能召回問題筆記本。
最新消息顯示，國家質檢總局目前已經接到某律師代表60名消費者對惠普筆記本電腦質量問題的投訴，并已組織開展調查。
惠普全球副總裁、中國惠普信息產品集團總經理張永利表示：“由于產品和服務問題給客戶帶來不便，惠普向客戶鄭重道歉。
惠普此次針對投訴作出致歉回應的同時，宣布推出一項“客戶關懷增強計劃”。對于費用等細節，惠普表示正在商討方案，將于近期公布。
“客戶關懷增強計劃”中的承諾
如果客戶的電腦在受影響的型號范圍之內，且進行過主板維修，惠普將為其提供自維修之日起，對主板再延保兩年的服務。
如果客戶的電腦在受影響的型號范圍之內，且在自2010年3月15日起的180天內出現相似癥狀，客戶可以與惠普聯系。如果客戶的電腦主板需要進行維修，則可獲得自維修之日起，對主板再延保兩年的服務。
如果客戶的電腦在受影響的型號范圍之內，客戶可以將其電腦送到惠普授權服務中心進行免費檢測。
如果客戶的電腦在受影響的型號范圍之內，且曾支付過主板的郵寄和維修費用，惠普正在就如何補貼客戶商討方案。詳細信息將于近期在惠普官方網站上公布。
此外，“客戶關懷增強計劃”還將包括開通客戶支持專線400-610-0039-9和800-810-0039-9，同時，惠普在近期將延長所有惠普筆記本服務中心的運營時間，從上午8點半至晚9點。
惠普稱，如客戶有其他產品問題，所有惠普常規的客戶支持渠道仍將繼續保持暢通。
[責任編輯：hanfn]
標簽：惠普全球 問題筆記本 惠普筆記本電腦
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