LG電視大玩文字游戲推托保修責任

2010年03月15日 20:50
來源：中國網絡電視經濟臺

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3月15日晚8點，備受矚目的CCTV3·15晚會在中央電視臺、中國網絡電視臺同直播，本屆晚會的主題是“新規則、新動力”

晚會的第一個專題揭露了LG電視大玩文字游戲，以“平板電視不是電視”的借口拒絕履行保修服務。

以下為節目實錄：

主持人：對于我們315晚會來說，今天是一個有著特殊意義的日子。20年前的這一天，我們315晚會第一次和大家見面，二十多年前，并不是每一家每一戶都有電視，條件好一點可能擁有一臺黑白電視。20年的時間過去了，人們的生活發生了翻天覆地的變化，如今電視也已經走進了千家萬戶，而且很多的家庭都擁有了越來越大的大屏幕的電視。

說到電視，在今天晚會一開始，我要在現場來做一個調查。我們想問的是，像等離子電視、液晶電視這樣的平板電視，它的屏幕算不算是電視機的主要部件？您現在就可以撥打我們晚會的熱線010-12315來表達您的觀點，或通過網絡參與調查和互動，您只要回答是或者不是就可以了。也許有觀眾問，為什么我挑這樣的簡單問題做互動，這不是常識性的問題嗎？確實這個問題不是太復雜的問題，但是就在這樣一個簡單的問題上，有一些生產廠商卻和消費者玩起了文字游戲。

維修站工作人員：維修費480。

胡先生算了一筆帳，如今維修這個屏幕要9480元。

胡先生：那這個成本是不是太高了？

在保修單上明確寫著整機保修一年，可對于屏幕究竟怎么保只字未提。

胡先生：你們電視機的屏幕屬于主要部件嗎？

咨詢人員：對。

胡先生：那你們就要給我保修。

咨詢人員：國家規定，液晶電視整機保一年，屏保兩年是我們東芝給用戶的特別優惠。

就這樣，胡先生這臺東芝液晶電視不得不自費維修。記者發現，東芝液索尼、LG執行著這個政策，那其他品牌的電視又是執行什么樣的保修政策呢？

三星電視客服工作人員：液晶屏和信號處理板是兩年的。

記者調查發現，這些廠家把平板電視中最昂貴的屏幕排除在外，只保修兩年，屏幕一旦出現問題，消費者要承擔巨額的維修費用。記者發現，目前市場上平板電視已經成為電視機行業的主流消費品種，是不是所有的品牌都不把屏幕作為主要部件來保修呢？記者對一些國產品牌進行了隨機調查。

海爾工作人員：顯示屏是主要部件，是三年的，按照國家法來執行的。

陳偉鴻：其實在三包規定當中有非常清晰和明確的界定，電視機的屏幕就是電視的主要部件，對于剛才在短片當中看到的廠商來說，他們不這么認為，他們的邏輯認為在三包規定當中提到彩色電視機的主要部件是顯象管，對于等離子電視，液晶電視，成像不是靠顯象管，因此不可以把電視機的屏幕看作是電視的主要部件，因而也不能對它實行三包。其實對這些廠商來說，如此頗費心思繞來繞去，目標只有一個，想把這個保修期降為兩年，令我們欣慰的是，在這方面我們國產品牌普遍做得比較出色。接下來我們一塊兒來關注一下在晚會一開始，我們互動問題的調查結果。到目前，96%參與調查的消費者都認為，平板電視其實就是三包規定當中提到的電視，所以平板電視的屏幕當然是電視機的主要部件，因而它應該也屬于三包的范疇。在參與互動的消費者當中，還有消費者提供這樣一些觀點，比如說電視的技術更新的非常快，以前我們使用的是顯象管的電視，現在更多的家庭開始用液晶電視，用等離子電視，未來我們還可能會使用到3D的立體電視，既然電視技術日新月異，希望有關部委能夠對電視或者是電視的主要部件概念做一個更周嚴的限定。這樣能夠杜絕那些希望玩文字游戲的廠家繼續坑害消費者，我們特別謝謝這些消費者提供的建議，歡迎大家繼續關注此刻正在現場直播的2010年中央電視臺315晚會。

王小丫：還真是這樣，不管三包說明書，還是產品說明書都得寫清楚，這樣消費者心里才有底才明白。