惠普“質量門”升級

2010年03月15日 22:06
來源：21世紀經濟報道作者：程久龍

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3月14日，國家質檢總局在其官網上發(fā)布消息稱：“國家質檢總局相關負責人向媒體表示，已接到某律師代表60名消費者對惠普筆記本電腦質量問題的投訴。國家質檢總局高度重視，已組織開展調查。

此前的3月5日，170多名惠普“問題筆記本”消費者委托北京盈科律師事務所向國家質檢總局，通過郵寄的形式遞交了一份集體申訴狀。該申訴狀指出，自2007年以來，部分消費者所購惠普筆記本，分別出現(xiàn)了顯卡高溫、花屏、閃屏等不同程度的質量問題，“涉及近40款型號，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號”。上述消費者請求國家質檢總局對所涉惠普問題筆記本情況進行監(jiān)督查處。

3月12日，北京盈科律師事務所再次將其中60人的材料重新整理后，當面遞交國家質檢總局。

國家質檢總局介入調查，意味著備受關注的惠普“質量門”在3·15消費者權益保護日前后繼續(xù)升級。

“惠普正在和國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局密切配合，以確保客戶提出的問題得到妥善處理。”3月15日，惠普中國公關經理叢明在接受本報記者電話采訪時如此回應。但她拒絕透露此次調查的具體內容。

北京盈科律師事務所律師王昱豐對記者分析，類似行政機關介入產品質量問題的調查，一般會從兩個方面展開：一是調查質量問題產生的原因；二是與企業(yè)協(xié)商質量問題的解決辦法。但該說法未獲得國家質檢總局方面證實。

3月15日當天，惠普全球副總裁、中國大陸及香港地區(qū)惠普信息產品集團總經理張永利公開表示：“由于產品和服務問題給客戶帶來的不便，惠普向客戶鄭重道歉。”這是惠普身陷“質量門”事件以來，首次對消費者表示歉意。

與此同時，惠普對外宣布針對部分擁有HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦的中國大陸用戶，惠普公司將采取包括延長保修期等“增強”服務予以對待。但據本報記者了解，享受“增強”服務的消費者，其電腦必須在“受影響的型號范圍之內”。惠普已將“受影響的型號范在其官網上公布。

“有很多惠普‘問題筆記本’消費者，其筆記本型號并不在此次‘范圍’內，他們的問題如何解決？”王昱豐對此表示質疑。他告訴記者，在他代理維權的消費者中，“相當一部分筆記本型號，不在惠普公布的‘范圍’內”

“事實上，我們在2007年、2008年就曾公布過部分型號延長保修期的計劃。”叢明告訴記者：“(當時)我們在美國總部和供應商一起發(fā)現(xiàn)在這些型號的顯卡上存在一定的問題。

據叢明介紹，此次延長保修期“是上一次計劃的增強和延伸，所涉及的型號和范圍并沒有變化”

但惠普針對“問題筆記本”延長保修期的舉措，并沒有得到消費者的普遍認同。“延長保修期的計劃，我們當然不能接受。”北京的宋女士認為，延長保修期并不能從根本上解決這次質量事件。宋女士是惠普“問題筆記本”用戶之一，曾因為散熱問題，在兩年的保修期內先后六次前往惠普維修點處理未果。