惠普“質量門”升級

2010年03月15日 22:06
來源：21世紀經濟報道作者：程久龍

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3月14日，國家質檢總局在其官網上發布消息稱：“國家質檢總局相關負責人向媒體表示，已接到某律師代表60名消費者對惠普筆記本電腦質量問題的投訴。國家質檢總局高度重視，已組織開展調查。

此前的3月5日，170多名惠普“問題筆記本”消費者委托北京盈科律師事務所向國家質檢總局，通過郵寄的形式遞交了一份集體申訴狀。該申訴狀指出，自2007年以來，部分消費者所購惠普筆記本，分別出現了顯卡高溫、花屏、閃屏等不同程度的質量問題，“涉及近40款型號，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號”。上述消費者請求國家質檢總局對所涉惠普問題筆記本情況進行監督查處。

3月12日，北京盈科律師事務所再次將其中60人的材料重新整理后，當面遞交國家質檢總局。

國家質檢總局介入調查，意味著備受關注的惠普“質量門”在3·15消費者權益保護日前后繼續升級。

“惠普正在和國家質量監督檢驗檢疫總局密切配合，以確保客戶提出的問題得到妥善處理。”3月15日，惠普中國公關經理叢明在接受本報記者電話采訪時如此回應。但她拒絕透露此次調查的具體內容。

北京盈科律師事務所律師王昱豐對記者分析，類似行政機關介入產品質量問題的調查，一般會從兩個方面展開：一是調查質量問題產生的原因；二是與企業協商質量問題的解決辦法。但該說法未獲得國家質檢總局方面證實。

3月15日當天，惠普全球副總裁、中國大陸及香港地區惠普信息產品集團總經理張永利公開表示：“由于產品和服務問題給客戶帶來的不便，惠普向客戶鄭重道歉。”這是惠普身陷“質量門”事件以來，首次對消費者表示歉意。

與此同時，惠普對外宣布針對部分擁有HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦的中國大陸用戶，惠普公司將采取包括延長保修期等“增強”服務予以對待。但據本報記者了解，享受“增強”服務的消費者，其電腦必須在“受影響的型號范圍之內”。惠普已將“受影響的型號范在其官網上公布。

“有很多惠普‘問題筆記本’消費者，其筆記本型號并不在此次‘范圍’內，他們的問題如何解決？”王昱豐對此表示質疑。他告訴記者，在他代理維權的消費者中，“相當一部分筆記本型號，不在惠普公布的‘范圍’內”

“事實上，我們在2007年、2008年就曾公布過部分型號延長保修期的計劃。”叢明告訴記者：“(當時)我們在美國總部和供應商一起發現在這些型號的顯卡上存在一定的問題。

據叢明介紹，此次延長保修期“是上一次計劃的增強和延伸，所涉及的型號和范圍并沒有變化”

但惠普針對“問題筆記本”延長保修期的舉措，并沒有得到消費者的普遍認同。“延長保修期的計劃，我們當然不能接受。”北京的宋女士認為，延長保修期并不能從根本上解決這次質量事件。宋女士是惠普“問題筆記本”用戶之一，曾因為散熱問題，在兩年的保修期內先后六次前往惠普維修點處理未果。