惠普問題電腦只修不退

2010年03月16日 04:10
來源：廣州日報

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消費者不買賬仍要求集體投訴

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昨日，惠普公司就此次在中國出現的筆記本電腦“質量門”事件首次正面回應，宣布為受影響的客戶提供延長保修服務，并考慮針對曾支付過主板的郵寄和維修費用的用戶給予補貼。而多位惠普消費者表示，新計劃未從根本上解決問題。

文/記者段郴群

新計劃：延長保修并考慮補貼

惠普公司昨日宣布針對部分擁有HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦的中國內地用戶，針對受影響的型號范圍之內的客戶電腦，從昨日起推出“客戶關懷增強計劃”

其主要內容包括：若進行過主板維修，將為其提供自維修之日起，對主板再延保兩年的服務；同時，受影響筆記本電腦在自昨日起的180天內出現相似癥狀，客戶可以與惠普聯系。如果主板需要進行維修，則可獲得自維修之日起，對主板再延保兩年的服務；另外，客戶可以將其電腦送到惠普授權服務中心進行免費檢測。最后，如果客戶曾支付過主板的郵寄和維修費用，惠普正在商討方案，如何補貼客戶。

消費者

惠普措施缺乏誠意

此次申訴活動的發起人之一王豐昌昨日對本報記者表示，惠普的新計劃沒有說明筆記本電腦出現質量問題的原因，不能從根本上解決問題。王豐昌表示，目前出現的問題根本是電腦本身設計存在缺陷，就是散熱有問題，如果不解決這個問題，消費者就是換N塊主板還是會同樣遭遇主板被燒壞的困擾。

多位惠普用戶昨日表示，看了惠普的新計劃，非常生氣，此前沒打算申訴惠普，現在決定加入到集體申訴的行列中。廣州的消費者王小姐昨日對本報記者表示，2007年7月花費8300元購買的惠普筆記本電腦現在已經完全不能使用。

質檢總局

調查結果還要等等

就集體投訴一事，本報記者已經發函采訪國家質檢總局，國家質檢總局相關部門也在14日回應已經接到投訴并著手調查，不過有關調查結果“還要等一下”

律師

惠普“臨時抱佛腳”

“這個聲明還是沒有誠意”，集體投訴的代理律師劉永斌昨日對本報記者表示，“質檢總局剛剛發布消息說會著手調查，惠普選擇這個時候發布聲明，難免有臨時抱佛腳之嫌。

“延保和更換主板無法根本解決問題”，劉永斌說，他們接觸的消費者中，已經更換過多次主板，“最少兩次”，但問題還是出現，“我們認為最好的做法應該是召回”。此外，公布的機型范圍比較小，“我們有40多款型號出現了類似問題，但公布(納入延保范圍)的機型只有20多個。”劉永斌說，

“惠普首先應該發布導致電腦高溫、花屏的原因，讓消費者有一個知情權，”劉永斌說，他們已向質檢總局投訴，“現在我們主要是等待總局的調查結果。

惠普

歡迎消費者提出更好方案

惠普公司昨日表示，正在和國家質量監督檢驗檢疫總局密切配合。惠普中國公司公關經理叢明昨日對本報記者表示，目前公司公布的最新解決計劃，表明惠普對此次問題的解決態度是非常堅決的，并表示公司目前就是希望通過延期保修來解決當前消費者遇到的問題，希望消費者通過目前公開的多種途徑和惠普公司溝通，歡迎消費者提出更好解決方案。

據了解，目前惠普已經開通兩條客戶支持專線，并延長所有惠普筆記本服務中心的運營時間從早8時30分至晚9時。