惠普向消費者致歉 稱30天內(nèi)將有一個全面整頓

2010年03月16日 17:10
來源：第一財經(jīng)網(wǎng)

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惠普中國今日召開發(fā)布會，就其筆記本質(zhì)量問題做出緊急回應。

惠普全球副總裁、中國大陸及香港地區(qū)惠普信息產(chǎn)品集團總經(jīng)理張永利代表惠普向廣大消費者表示歉意。他說，惠普最近一直在努力制定 一個切實可行的方案，解決用戶的問題，重新建立和用戶的互相信任。“惠普在30天內(nèi)將有一個全面整頓。”他說，

談到dv200和v3000兩款筆記本，張永利表示，惠普將發(fā)布客戶關(guān)懷計劃，按照用戶維修記錄和三包規(guī)定對用戶延期保修。

昨日，中央電視臺3-15晚會曝光惠普DV2000、V3000系列筆記本存在的問題。報道援引國家三包規(guī)定認為，若筆記本多次維修仍未解決，惠普應該更換新機。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全國各地多位消費者購買惠普筆記本后出現(xiàn)黑屏、花屏、溫度過高及無法啟動等問題。而惠普公司員工在接受央視采訪時，則否認惠普筆記本存在設(shè)計缺陷，認為出現(xiàn)故障與消費者使用環(huán)境臟亂差有很大的關(guān)系。大學生寢室普遍存在的蟑螂問題，也被惠普客服人員認為是造成問題的原因。

此前，針對部分筆記本電腦出現(xiàn)的問題，惠普公司于2007年11月發(fā)布了“有限保修服務增強計劃”，在2008年2月該計劃有所延展。該計劃承諾向用戶提供自產(chǎn)品標準有效保修開始日起的24個月的保修期。

目前我國尚無專門針對筆記本電腦的召回規(guī)定與制度。對此，國家質(zhì)檢總局總工程師張綱表示，下一步擬將消費類電子電器等產(chǎn)品納入召回范圍，建立較完善的缺陷產(chǎn)品召回監(jiān)管體系。未來將建設(shè)國家缺陷產(chǎn)品信息管理平臺，在全國范圍內(nèi)采集產(chǎn)品傷害事故信息和產(chǎn)品質(zhì)量投訴信息，進行數(shù)據(jù)分析與處理，實施風險評估。

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