惠普向消費者致歉 稱30天內將有一個全面整頓

2010年03月16日 17:10
來源：第一財經網

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惠普中國今日召開發布會，就其筆記本質量問題做出緊急回應。

惠普全球副總裁、中國大陸及香港地區惠普信息產品集團總經理張永利代表惠普向廣大消費者表示歉意。他說，惠普最近一直在努力制定 一個切實可行的方案，解決用戶的問題，重新建立和用戶的互相信任。“惠普在30天內將有一個全面整頓。”他說，

談到dv200和v3000兩款筆記本，張永利表示，惠普將發布客戶關懷計劃，按照用戶維修記錄和三包規定對用戶延期保修。

昨日，中央電視臺3-15晚會曝光惠普DV2000、V3000系列筆記本存在的問題。報道援引國家三包規定認為，若筆記本多次維修仍未解決，惠普應該更換新機。

調查發現，全國各地多位消費者購買惠普筆記本后出現黑屏、花屏、溫度過高及無法啟動等問題。而惠普公司員工在接受央視采訪時，則否認惠普筆記本存在設計缺陷，認為出現故障與消費者使用環境臟亂差有很大的關系。大學生寢室普遍存在的蟑螂問題，也被惠普客服人員認為是造成問題的原因。

此前，針對部分筆記本電腦出現的問題，惠普公司于2007年11月發布了“有限保修服務增強計劃”，在2008年2月該計劃有所延展。該計劃承諾向用戶提供自產品標準有效保修開始日起的24個月的保修期。

目前我國尚無專門針對筆記本電腦的召回規定與制度。對此，國家質檢總局總工程師張綱表示，下一步擬將消費類電子電器等產品納入召回范圍，建立較完善的缺陷產品召回監管體系。未來將建設國家缺陷產品信息管理平臺，在全國范圍內采集產品傷害事故信息和產品質量投訴信息，進行數據分析與處理，實施風險評估。

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