惠普質(zhì)量門(mén)凸顯中國(guó)召回機(jī)制滯后

2010年03月17日 01:30
來(lái)源：北京商報(bào)

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商報(bào)訊(記者 毛濤濤)會(huì)議開(kāi)始時(shí)間一再延遲，視頻轉(zhuǎn)播沒(méi)有圖像，至今避談?wù)倩?。即使是在緊急召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)上，籠罩著“全球最大電腦廠商”光環(huán)的惠普，依然沒(méi)讓中國(guó)用戶(hù)看到解決問(wèn)題的誠(chéng)意?；萜眨|(zhì)量門(mén)”的出現(xiàn)也引起了各方對(duì)中國(guó)召回制度的反思。質(zhì)檢總局方面對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)，消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品日后有望納入召回范圍。

近期惠普因質(zhì)量危機(jī)頻見(jiàn)報(bào)端，同時(shí)遭到了央視“3·15”晚會(huì)的曝光。昨日，惠普全球副總裁張永利在“質(zhì)量門(mén)”危機(jī)爆發(fā)后首次現(xiàn)身，并就此事和為解決此事所拖延的時(shí)間再度向中國(guó)消費(fèi)者公開(kāi)致歉?！拔覀儠?huì)嚴(yán)格按照三包法執(zhí)行，希望和用戶(hù)一個(gè)個(gè)地溝通?！睆堄览硎?，惠普在今后的30天內(nèi)將展開(kāi)綜合整頓計(jì)劃，其中包括加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)人員的培訓(xùn)、完善用戶(hù)服務(wù)追蹤系統(tǒng)等五大舉措。對(duì)此次問(wèn)題產(chǎn)品的解決方案則與3月15日發(fā)給各媒體的內(nèi)容如出一轍，即幫助消費(fèi)者延長(zhǎng)保修甚至退機(jī)。當(dāng)被現(xiàn)場(chǎng)媒體多次問(wèn)及是否會(huì)召回時(shí)，張永利卻沒(méi)有進(jìn)行正面回應(yīng)。

雖然在短短幾天內(nèi)連續(xù)公開(kāi)道歉，惠普卻遭到了中國(guó)用戶(hù)異常強(qiáng)烈的抵制。有消費(fèi)者表示，按照三包規(guī)定，筆記本電腦的主要部件自更換之日起本來(lái)就應(yīng)該重新計(jì)算，延長(zhǎng)保修只是惠普偷梁換柱的一種說(shuō)詞。

另有法律界人士指出，惠普的問(wèn)題根源在于質(zhì)量問(wèn)題和設(shè)計(jì)缺陷問(wèn)題，而不是售后問(wèn)題，不召回只延保是對(duì)消費(fèi)者的敷衍，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)也只是惠普的權(quán)宜之計(jì)。

從目前的情況來(lái)看，國(guó)內(nèi)尚無(wú)專(zhuān)門(mén)針對(duì)筆記本電腦的召回規(guī)定與制度，但隨著消費(fèi)者呼聲日益高漲，國(guó)家質(zhì)檢總局已介入了此次惠普“質(zhì)量門(mén)”事件的調(diào)查，而未來(lái)筆記本電腦納入強(qiáng)制召回范圍也變得有了可能。

有關(guān)專(zhuān)家此前指出，許多洋品牌之所以在中國(guó)能夠逃脫責(zé)任，原因之一是我國(guó)的缺陷產(chǎn)品追究制度相對(duì)滯后。國(guó)家質(zhì)檢總局總工程師張綱日前在接受中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)在線(xiàn)訪(fǎng)談時(shí)對(duì)外透露，消費(fèi)類(lèi)電子電器等產(chǎn)品擬納入召回范圍，其中將包括電腦。

一直以為，我國(guó)的缺陷產(chǎn)品強(qiáng)制召回只涉及汽車(chē)、兒童玩具和食品。張綱表示，相關(guān)部門(mén)下一步將加快立法步伐，推動(dòng)《缺陷產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》及其配套法規(guī)的出臺(tái)；逐步擴(kuò)大缺陷產(chǎn)品召回范圍，將消費(fèi)類(lèi)電子電器等產(chǎn)品納入召回范圍；建立較完善的缺陷產(chǎn)品召回監(jiān)管體系。

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