惠普質量門凸顯中國召回機制滯后

2010年03月17日 01:30
來源：北京商報

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商報訊(記者毛濤濤)會議開始時間一再延遲，視頻轉播沒有圖像，至今避談召回。即使是在緊急召開新聞發布會上，籠罩著“全球最大電腦廠商”光環的惠普，依然沒讓中國用戶看到解決問題的誠意。惠普，質量門”的出現也引起了各方對中國召回制度的反思。質檢總局方面對此回應稱，消費類電子產品日后有望納入召回范圍。

近期惠普因質量危機頻見報端，同時遭到了央視“3·15”晚會的曝光。昨日，惠普全球副總裁張永利在“質量門”危機爆發后首次現身，并就此事和為解決此事所拖延的時間再度向中國消費者公開致歉。“我們會嚴格按照三包法執行，希望和用戶一個個地溝通。”張永利表示，惠普在今后的30天內將展開綜合整頓計劃，其中包括加強內部服務人員的培訓、完善用戶服務追蹤系統等五大舉措。對此次問題產品的解決方案則與3月15日發給各媒體的內容如出一轍，即幫助消費者延長保修甚至退機。當被現場媒體多次問及是否會召回時，張永利卻沒有進行正面回應。

雖然在短短幾天內連續公開道歉，惠普卻遭到了中國用戶異常強烈的抵制。有消費者表示，按照三包規定，筆記本電腦的主要部件自更換之日起本來就應該重新計算，延長保修只是惠普偷梁換柱的一種說詞。

另有法律界人士指出，惠普的問題根源在于質量問題和設計缺陷問題，而不是售后問題，不召回只延保是對消費者的敷衍，召開新聞發布會也只是惠普的權宜之計。

從目前的情況來看，國內尚無專門針對筆記本電腦的召回規定與制度，但隨著消費者呼聲日益高漲，國家質檢總局已介入了此次惠普“質量門”事件的調查，而未來筆記本電腦納入強制召回范圍也變得有了可能。

有關專家此前指出，許多洋品牌之所以在中國能夠逃脫責任，原因之一是我國的缺陷產品追究制度相對滯后。國家質檢總局總工程師張綱日前在接受中國經濟網在線訪談時對外透露，消費類電子電器等產品擬納入召回范圍，其中將包括電腦。

一直以為，我國的缺陷產品強制召回只涉及汽車、兒童玩具和食品。張綱表示，相關部門下一步將加快立法步伐，推動《缺陷產品召回管理條例》及其配套法規的出臺；逐步擴大缺陷產品召回范圍，將消費類電子電器等產品納入召回范圍；建立較完善的缺陷產品召回監管體系。