惠普發布客戶關懷計劃網友質疑其想蒙混過關

2010年03月17日 08:11
來源：中青在線－中國青年報作者：孫毛寧

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本報北京3月15日電(實習生孫毛寧)針對部分擁有HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦的中國大陸用戶，惠普今天表示道歉并推出“客戶關懷增強計劃”。計劃內容表示，惠普公司將進一步為受影響的客戶提供延長保修期限的服務。

由于部分筆記本電腦爆出“質量門”，近期惠普遭遇中國消費者集體維權。據統計，出現的問題主要是黑屏、閃屏或顯卡溫度過高，甚至出現使用舊主板裝進新機的現象。另外還有消費者持電話錄音指責惠普公司以“簽訂對外保密和撤訴協議”為條件更換電腦的“霸王條款”

3月11日，中國消費者協會對惠普“質量門”事件作出回應。回應中稱：“雖然我國目前尚無專門針對筆記本電腦的召回規定與制度，但中國消費者協會認為，如果惠普筆記本存在給消費者財產或人身帶來危險的缺陷，則惠普公司應根據《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《民法通則》等法律的規定，采取有效措施，及時消除危險，維護消費者的合法權益。

3月14日，國家質檢總局也正式作出官方回應，稱已介入調查：“已現場接到某律師代表60名消費者對惠普筆記本電腦質量問題的投訴，國家質檢總局對此高度重視，已組織開展調查。”質檢總局相關執法人員同時對外表示：“如果真有質量問題，將會強制企業進行召回。

3月15日，針對惠普筆記本電腦出現的質量問題和中消協、國家質檢總局的回應，中國青年報聯系了惠普公司。惠普的公關代理公司偉達公關公司表示，惠普公司于3月15日公開發布了“客戶關懷增強計劃”。計劃稱，在客戶的電腦是在受影響的型號范圍之內的前提下，客戶將享受以下服務：如進行過主板維修，惠普將對主板延保兩年；自3月15日起180天內出現相似癥狀，客戶可以與惠普聯系，如其主板需要維修，則主板可延保兩年；客戶可將電腦送到惠普授權服務中心免費檢測；如曾支付過主板的郵寄和維修費用，惠普正在商討補償方案；其他服務還包括開通客戶支持專線和延長服務中心的運營時間等。

而對于記者提出的其他問題，如惠普對質量問題原因的解釋和解決方案、如何看待中消協和國家質檢總局的回應等，惠普的公關代理公司稱不便回答。

盡管惠普的“客戶關懷增強計劃”中稱，“惠普作為全球最大的電腦廠商及具有責任感的企業公民，惠普向中國以及全世界客戶鄭重承諾，我們將一如既往地為提升客戶滿意度、提高產品質量而不斷努力。”但有網友表示，惠普的態度是對消費者極不負責任的，惠普應對普遍存在的質量問題展開調查并公布調查結果，對問題筆記本電腦進行召回并賠償消費者相關損失。“惠普的‘客戶關懷增強計劃’，是想在消費者的集體維權運動下蒙混過關。”