惠普就問題筆記本向中國用戶道歉 超9成網友表示將拒買

2010年03月17日 10:03
來源：鳳凰網財經

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鳳凰網財經訊 據華爾街日報報道，惠普公司中國網站周一刊登一則聲明，就問題筆記本向中國用戶道歉。該公司承諾延長保修期，并為受影響的筆記本提供補貼。但此舉并未挽回消費者信心。鳳凰網財經發起的一項調查顯示，94.8%的網友對惠普的產品質量感到失望，并表示今后將不再購買。

在周一的聲明中，惠普承諾向所有受影響機型提供免費維修，并將所有受影響的筆記本的保修期延長兩年，延長期自維修之日起。該公司還表示，考慮針對曾支付過主板郵寄和維修費用的用戶支付補貼。

此前，一些中國消費者投訴惠普存在服務歧視。對出現同樣問題的筆記本，惠普向美國用戶提供延長保修期，而在中國卻不提供。

對此，惠普公司發言人稱，該公司并未歧視中國用戶，投訴可能是因就顯卡問題發起的增強服務程序條款存在誤解引發的。

惠普全球副總裁張永利昨日在新聞發布會上表示，將出臺一個切實可行的方案，來解決用戶的問題，重新建立與用戶的互相信任。

他稱：“惠普通過大量內部調查，確認是惠普服務政策與執行的差異導致的問題。惠普的策略和三包是一致的，但存在執行層面的偏差，存在執行不到位的問題。如果用戶遇到的所有問題都在三包法規定保障之下，我們可以根據規定讓用戶按照三包法延長保修期或者退貨。

鳳凰網財經發起的惠普質量門調查截圖（圖片來源：鳳凰網財經）

鳳凰網財經在惠普筆記本深陷質量門后發起了一項調查，截止3月17日10時，共有5640名網友參與，其中，71%的網友認為，惠普應召回問題筆記本，而94.8%的網友表示，惠普產品質量令人失望，今后不會再購買。 

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