惠普嘴硬不承認質量有問題消費者仍堅持召回

2010年03月18日 02:36
來源：證券日報

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□ 本報記者許潔

在國外看似正常的“召回”在國內卻走得如此艱難。跨國巨頭與中國消費者的角力才剛剛開始。一方許諾延長保修期，一方堅持全部召回。這場博弈該如何收尾？

惠普稱“三包”執行方面有問題

3月16日，在巨大的輿論壓力下，惠普終于召開了緊急發布會。

發布會上，惠普中國區總經理張永利代表惠普向廣大消費者道歉，并稱將于30天內啟動一項綜合整頓計劃來解決用戶的問題，重新建立和用戶的互相信任。但在整個發布會過程中，張永利沒有主動承認惠普產品有質量問題，只是說“惠普在執行國家三包規定過程中，在執行方面出現了一些問題”

在媒體追問后，依然沒有直接回答，而是稱：“如果用戶遇到的所有問題都在三包法規定保障之下，我們可以根據規定讓用戶按照三包法延長保修期或者退貨。

對于惠普方面的態度，維權律師團發起人、法易網CEO王豐昌稱，惠普沒有正面回答用戶最關心的問題，不召回電腦不能從根本上解決用戶的麻煩。眾多消費者也不買賬，堅決要求召回問題筆記本。

在央視的3.15晚會上，惠普筆記本榜上有名。被曝光的惠普DV2000、V3000等問題產品，在淘寶網上也已全面下架。

記者昨日致電盈科律師事務所合伙人劉永斌律師，他表示：“惠普的發布會毫無誠意可言。惠普一直在強調要內部整頓，而不是徹底解決消費者面臨的急迫問題。惠普并沒有承認自己的產品有問題，只是說售后外包服務執行上有問題，這是轉移矛盾。我們這兒收到了4000多份投訴材料還沒整理完。消費者要求的是召回，而不是延長保修期。

“現在金牌服務中心態度大轉變，即使過了保修期的筆記本也可以去換主板了，還說主板可以再延長保修兩年。他們金牌服務中心的人告訴我說這是惠普公司要求的，因為現在事情鬧得比較大，惠普認為是金牌服務中心執行不力，所以這次給了他們不小的壓力。”一位消費者對《證券日報》記者表示。

收益頗豐卻不愿召回

在惠普發布的2010年第一財季季報中可以看到，第一財季凈收入為312億美元，同比增長8%，根據匯率調整后增長5%。打印機、工業標準服務器和PC業務，均實現2位數的同比增長。

“惠普已經為超越市場做好了充分的準備。”惠普公司(HP)董事會主席、首席執行官馬克赫德說，“我們強大的產品線、更加精簡的成本結構和加速成長的市場動力，賦予了我們提升全年財務表現的強大信心。

“所有業務部門的強大表現，以及在我們嚴格執行成本計劃，為我們的現金流和攤薄后每股收益的顯著增長了做出了貢獻。”惠普公司執行副總裁暨首席財務官Cathie Lesjak說。

根據匯率變化調整后，第一財季北美地區的收入增長為7%，歐洲、中東以及非洲地區收入下降了1%，亞太地區收入增長了19%。美國以外地區的收入占第一財季總收入的65%，其中，“金磚四國”(巴西、俄羅斯、印度和中國)的收入年同比增長了41%，占公司整體收入的10%。

“現在筆記本都是流水線操作，惠普更是注重對成本的控制，從他們董事會主席和首席財務官的言論中就可以看出，對成本的控制固然可以提高企業利潤，但是要保證產品質量不下滑就要依靠先進技術。惠普用戶此次的大規模投訴正說明惠普在質量方面沒有把好關。”一位分析人士看了惠普財報之后對《證券日報》記者表示。