惠普承認質量問題即將公布詳細計劃

2010年03月19日 04:20
來源：每日經濟新聞作者：謝曉萍

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每經記者謝曉萍發自北京

被多方關注的惠普 “質量門”事件終于得到了國家質檢總局(以下簡稱質檢總局)的回應。

昨日 (3月18日)，《每日經濟新聞》從質檢總局獲悉，針對惠普公司筆記本電腦有關質量問題的調查工作已經結束，也已經責令惠普公司切實解決消費者筆記本電腦質量問題。不過，質檢總局并沒有針對消費者要求惠普召回問題筆記本作出任何回應。

惠普稱尊重質檢總局的調查結果，接下來會出臺更為具體的計劃，逐一響應質檢總局的調查結果。

三部門將密切關注

經過調查，惠普承認在中國內地銷售的部分筆記本電腦存在質量問題：一是部分惠普筆記本電腦顯卡質量問題。故障表現形式主要是黑屏、死機、過熱以及檢測不到無線網絡等問題。二是部分惠普筆記本電腦顯示屏質量問題。問題筆記本電腦包括HP541等6種型號。故障表現形式主要是顯示屏亮線(閃屏)。調查中還發現，惠普公司沒有嚴格按照《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》(即微機“三包”規定)的相關要求來解決消費者的投訴。

對此，質檢總局表示，已責令惠普公司嚴格執行“三包”規定，向消費者做出承諾，改進售后服務，負責任地解決好部分筆記本電腦質量問題，切實讓廣大消費者滿意。

同時，質檢總局已將調查情況向國家工業和信息化部、國家工商總局作了通報。三部門將密切關注事件進展，適時采取相應措施，監督惠普公司落實“三包”規定。

報名維權消費者已達5000人

據《每日經濟新聞》了解，此前維權律師團針對惠普質量問題向質檢總局提出了五點訴求，包括：1.對惠普筆記本普遍存在的質量問題展開調查，公布調查結果；2.責令被申訴人對申訴人所購筆記本進行回購或更換、賠償申訴人的相關損失；3.責令被申訴人對其筆記本電腦質量問題的原因進行公開明確說明，并提供讓消費者滿意的解決方案，并就歧視性差別對待中國消費者一事進行公開道歉；4.要求或建議被申訴人召回相關筆記本電腦；5.對被申訴人的違法行為進行調查并給予處罰。

按照質檢總局公布的內容，只滿足了維權團的第一個訴求，而其他4點訴求，質檢總局均未作出任何回應。

惠普公關人士表示，目前已經收到了質檢總局的決定，惠普公司將依照此前對外公布的“客戶關懷增強計劃”來解決消費者的問題。

不過，此次申訴活動的維權消費者代表在接受《每日經濟新聞》采訪時表示，惠普的質量問題不是個案，已經不是簡單地執行“三包”政策可以解決了，必須召回。

該消費者代表表示，截至目前，報名參加向惠普維權的消費者已經達到了5000人，接下來，他們將針對質檢總局的公布內容與維權律師團進一步協商，不會放棄要求惠普召回問題筆記本的訴求。