維權意向暴增三倍 惠普被令重回中國式三包

2010年03月19日 23:33
來源：華夏時報

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本報記者 羅小衛 北京報道

傳奇的“蟑螂門”恐怕是此次“3·15晚會”最讓人記憶猶新的一幕，而與此同時惠普也淪為了各界的笑談。從冷漠處理到現在的危機升級，惠普的態度一直不能被中國消費者接受，或許這也是其把自己送上“3·15晚的原因之一。

“蟑螂門”鬧劇

惠普“質量門”終于在“3·15晚會”上達到了頂峰。當天晚會上，央視曝光稱2009年以來，惠普DV2000、V3000等型號的筆記本電腦集中出現質量問題，引發消費者集體投訴，但惠普公司一直沒有給予積極回應。

在央視此段報道中，客戶體驗管理專員袁明“一舉成名”。其稱：“我們誰都解決不了的，是中國學生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。

此言一出，各界一片嘩然。

北京市盈科律師事務所王昱豐律師3月17日接受《華夏時報》記者采訪時嘲笑道：“袁明老先生可能剛從國外回來，還在以40年代的眼光看中國。用網友的話來說，這種說法有些傳奇。

而隨著央視的曝光，惠普緊急做出反應。

3月16日，《華夏時報》記者接到惠普相關人員的電話，電話里稱：“惠普對近期的質量事件做出官方回應。

惠普表示：“在中國大陸市場，惠普始終致力于嚴格遵守中國有關產品質量與服務的相關規定，在某些方面甚至超過三包規定的相關要求。對于惠普政策與執行的差異給用戶造成的所有不便，我們鄭重道歉。惠普將加倍努力，確保其服務政策以及三包規定在公司內部以及中國大陸地區的450多家授權維修服務網點得以統一貫徹和落實。

然而僅僅過了一天，就又有消息曝出惠普使用的維修配件不少是庫存的舊貨，但是，消費者卻需要花費比外面更高的價格來購買。

惠普已經在這場質量危機中越陷越深。

惠普刻意回避“召回”

對于惠普提出的這一措施，王昱豐3月17日接受本報記者采訪時表示：“比較失望。”其同事蔣蘇華律師也對外稱：“用戶想知道惠普筆記本出現‘高溫’、‘花屏’的根本原因，而針對這些訴求，惠普方面都沒有明確說法。

王昱豐律師對本報記者進一步透露：“目前惠普用戶集體維權意向已近5000人。”而就在一周前，其還曾對《華夏時報》記者透露：“收到了1300多份維權意向，其中與170多人簽署了維權協議。”兩相比較，一周時間，北京市盈科律師事務所收到的維權意向增加了3700份。

3月18日，國家質檢總局公布對惠普問題筆記本調查結果，認為部分惠普筆記本存在顯卡或顯示屏質量問題。國家質檢總局要求惠普嚴格執行《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》來解決這一問題。

目前，國家質檢總局已將調查情況向國家工業和信息化部、國家工商總局作了通報。三部門將密切關注事件進展，適時采取相應措施，監督惠普公司落實“三包”規定。

此前，惠普全球副總裁兼中國(含香港)惠普信息產品集團總經理張永利對外稱，惠普將按照用戶維修記錄和三包規定為用戶延長保修或者退貨。但對于惠普是否會召回問題筆記本時，他未作正面回應。

張永利分析：“我們的服務體系比較龐大，有管理的人員，也有授權的金牌服務中心，這其實都是經過惠普嚴格認證的。但是，這次發現在整個流程和執行方面出了問題。

有觀點認為，無論此次事件最終的處理結果如何，對惠普來說，這次都是一個警鐘，無論品牌知名度如何高，即便是全球老大，如果在擴張中忽視產品質量，那么也會產生嚴重的危機。

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