惠普可延長保修期的部分機型被疑國內未銷售

2010年03月20日 03:57
來源：北京晨報作者：荀覓

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“惠普提出可以延長保修期的型號在中國大陸根本沒有銷售?！弊蛱炀W友蔣先生告訴記者，在查詢了所有惠普公布的關懷型號后，他懷疑dv2000、v3000系列型號在大陸并未銷售過。而同時也有網友譴責同樣存在質量問題的電腦卻因不在公布型號內，而無法延長保修期。對此，惠普投訴熱線員工表示不會存在此類問題，而截至記者發稿時，惠普方面并未對此給予更具體的解釋。

“關懷”機型中國網站難覓

在被眾多媒體陸續曝光后，惠普針對“問題筆記本”事件發出聲明，表示公司將延長保修期乃至退機。隨后在中國惠普網站上公布了有關HPPavilion dv2000/dv6000和Compaq Presario v3000/v6000系列“問題電腦”型號，并稱其為“中國大陸地區客戶關懷增強計劃”(以下簡稱“關懷計劃”)。

而在昨天，整個事件出現了新問題，有網友指出惠普的“關懷計劃”是一個“彌天大謊”。在網友自建的一個名為“惠普不靠譜”的網站上，維權公告稱“所謂的關懷計劃，是惠普再一次地忽悠中國消費者?！痹撟髡弑硎荆约旱膯栴}筆記本型號為3415TX，并不在“關懷計劃”內。隨后，他稱惠普此次提出的型號中，所有涉及dv2000、v3000系列型號均不在中國大陸銷售。這就意味著，此次被關懷的惠普問題電腦只有可能是從海外帶回的電腦。

按照網友指出的查詢方法，記者在中國惠普網和惠普全球網站均僅搜索到電腦的性能介紹?！瓣P懷的是大陸客戶，但在大陸卻查不到型號，沒有銷售！這關懷的到底是客戶？還是公司自己？”網友蔣先生對查詢結果表示不解。

“計劃外”電腦問題頻出

除型號質疑外，在百度貼吧、天涯論壇和“中國維權在行動”的QQ群中，近百條網友留言均表示自己的電腦出現了相同的主板、顯示器問題，但因不是關懷計劃型號，不能享受保修期延長。

一名讀者告訴記者，他的一款dv2744tx惠普筆記本，在保修期剛過12天后，出現了開機后無法啟動的問題。在廣渠門內惠普金牌服務維修店，維修人員判斷為主板故障，并表示：“要送到技術部門檢查主板，如果是主板故障，更換需要900元，存放在店內一天需要90元存放費?！睂Υ?，該用戶提出是否可延長保修期？店內人員表示，由于該型號不在關懷計劃內，無法延長保修期。在詢問惠普后，結果仍為無法延長。

同樣的問題，在百度貼吧惠普吧也比比皆是，網友們紛紛報出自己的電腦型號、出現的主板或顯示器問題和因無法延長保修期而花費近千元的維修經歷。

惠普否認“忽悠”用戶

對于上述兩個問題，記者詢問了惠普投訴熱線，工作人員對于記者提出的型號無法在中國惠普網站查詢到表示驚訝?！拔覀儾粫嬖诓辉诖箨戜N售的問題。關于電腦型號和質量問題的質疑，可以咨詢相關負責人員?！彪S后該工作人員記錄了記者的聯系方式，并告知負責人員會盡快與記者聯系。但截至發稿時，記者并未接到惠普方面的任何回電。晨報記者荀覓

線索：蔣先生

最新表態

惠普仍未提召回 稱將于近期公布具體計劃

晨報訊(記者張黎明)在國家質檢總局對惠普“質量門”事件作出公告以后，惠普迅速作出反應，表示尊重調查結果，并將于近期公布響應計劃。但令用戶感到遺憾的是，惠普仍未對是否退換貨及是否召回等焦點問題作出回應，目前用戶還只能等待。

周四晚間，國家質檢總局公布了對惠普問題筆記本的調查結果，調查顯示，惠普承認在中國大陸銷售的部分筆記本電腦存在質量問題，并且沒有按照規定解決消費者的投訴。質檢總局表示，已經責令惠普公司嚴格執行“三包”規定解向消費者做出承諾，改進售后服務，負責任地解決好部分筆記本電腦質量問題。

此后，惠普很快對調查作出了回應，強調已經在制定具體的計劃，“會針對質檢總局反映的問題作出詳細明示，逐一響應聯合調查結果中列出的各點要求”，并稱將在近期很快公布具體實施細則。此外，惠普也表示，此前已經公布的“客戶關懷增強計劃”和“售后服務計劃”將繼續適用，這兩項計劃明確了出現問題的機型，并同意延長免費保修期限。

不過，惠普目前的回應和維權用戶的要求顯然還是有著相當大的差距，在維權律師團向質檢總局提出的申訴書中，對用戶們的要求曾有過詳細描述，最主要的焦點集中在退換貨和召回上，代理律師蔣蘇華曾對本報記者表示，如果存在設計上的產品質量缺陷，僅僅是延長保修期無法根本解決用戶的問題。

在昨日的回應中，惠普寫道：“對于國家有關部門和中國廣大消費者的支持深表謝意?！蹦壳翱磥?，能否退機和召回還需要等待惠普的下一次回應。