惠普公司稱下周一拿出賠償方案 用戶要求公開問題電腦型號(2)

2010年03月20日 06:03
來源：新京報 作者：林其玲

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維修現場

惠普維修站需排大隊等號

前日，記者接到爆料稱，近日惠普維修服務站爆滿，用戶維修電腦需排大隊等號。隨后記者在中關村鼎好賣場地下二層維修中心看到，惠普金牌服務站早就擠滿排隊的惠普用戶。

記者前日下午2點半到達該維修中心，發現維修中心已經坐滿排號的消費者。其中前來辦理“整機送修業務”的消費者。已經排到199號，辦理取機業務的消費者也排到70號。

正在排號的許先生說，他上月買了一款惠普上網本，回去后發現硬盤故障。“我相當于買了一臺壞電腦，一個多月內維修了兩次，這回又換了個電池。”許先生說，他上周五把電腦留在該維修中心，今天來取電腦，結果又排了近兩個小時。

惠普維修中心的一位維修工程師表示，該店生意最近一直如此紅火，他每天至少要接待30位前來維修的消費者。“白天一直如此，周末人更多。

用戶說法

維權用戶：惠普須公開問題電腦型號

惠普電腦質量問題公益律師訴訟團的組建者、法易網CEO王豐昌稱，惠普不過是繼續在忽悠消費者，甚至涉嫌欺詐。“對于不誠信的企業，它推出的計劃也沒有任何意義。不過是逃避責任的手段，大部分惠普問題筆記本用戶都被排除在外了。

對于惠普的說法，王豐昌說，2008年惠普的確有過一個計劃，當時那個計劃給問題電腦的延保時間只有3個月，違反“三包”規定，消費者當然不滿意。“這個‘關懷計劃’不過是將3個月延長到2年，結果型號還不在內地銷售。”王豐昌稱，惠普必須公開在中國問題電腦的型號。

“針對這個事情，惠普先后三次發出公告，但都引起我們消費者極其不滿。我們會跟質檢總局進一步溝通，并同中消協、工商總局和工信部等部門協商，將最近消費者反映出來的問題反饋給他們。希望質檢總局能考慮最近的情況，再次進行調查，并作出決議。

王豐昌說，“我們的態度不會變，不放棄讓惠普召回問題電腦的維權，我們會堅持下去。

律師看法

律師團：希望質檢總局公布詳細報告

律師團律師劉永斌稱，律師團能理解質檢總局的報告結果，但希望質檢總局能夠出具更加詳細、專業的報告結果，讓消費者看到惠普電腦為什么會出現這些故障。

“希望質檢總局能出具產品質量檢測報告，公示更加詳細的數據，包括檢測多少樣機，技術指標如何，而不應該僅僅局限于電腦型號和故障表現。”劉永斌表示，他們會繼續遞送“惠普電腦不合格”的相關證據。

王豐昌表示，如果問題產品數量比例不高，是可以通過三包法解決的。但是現在惠普這兩個型號的電腦出現問題的比例已經很高了，成為普遍現象，這已經不能用三包法來解決了。

王豐昌說，“3月12日，遞交投訴的時候，只有1000余名消費者同我們聯系，現在已經有超過5000名的消費者將問題反映給我們。”(林其玲)

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