惠普公司稱下周一拿出賠償方案 用戶要求公開問題電腦型號(2)
維修現場
惠普維修站需排大隊等號
前日,記者接到爆料稱,近日惠普維修服務站爆滿,用戶維修電腦需排大隊等號。隨后記者在中關村鼎好賣場地下二層維修中心看到,惠普金牌服務站早就擠滿排隊的惠普用戶。
記者前日下午2點半到達該維修中心,發現維修中心已經坐滿排號的消費者。其中前來辦理“整機送修業務”的消費者。已經排到199號,辦理取機業務的消費者也排到70號。
正在排號的許先生說,他上月買了一款惠普上網本,回去后發現硬盤故障。“我相當于買了一臺壞電腦,一個多月內維修了兩次,這回又換了個電池。”許先生說,他上周五把電腦留在該維修中心,今天來取電腦,結果又排了近兩個小時。
惠普維修中心的一位維修工程師表示,該店生意最近一直如此紅火,他每天至少要接待30位前來維修的消費者。“白天一直如此,周末人更多。
用戶說法
維權用戶:惠普須公開問題電腦型號
惠普電腦質量問題公益律師訴訟團的組建者、法易網CEO王豐昌稱,惠普不過是繼續在忽悠消費者,甚至涉嫌欺詐。“對于不誠信的企業,它推出的計劃也沒有任何意義。不過是逃避責任的手段,大部分惠普問題筆記本用戶都被排除在外了。
對于惠普的說法,王豐昌說,2008年惠普的確有過一個計劃,當時那個計劃給問題電腦的延保時間只有3個月,違反“三包”規定,消費者當然不滿意。“這個‘關懷計劃’不過是將3個月延長到2年,結果型號還不在內地銷售。”王豐昌稱,惠普必須公開在中國問題電腦的型號。
“針對這個事情,惠普先后三次發出公告,但都引起我們消費者極其不滿。我們會跟質檢總局進一步溝通,并同中消協、工商總局和工信部等部門協商,將最近消費者反映出來的問題反饋給他們。希望質檢總局能考慮最近的情況,再次進行調查,并作出決議。
王豐昌說,“我們的態度不會變,不放棄讓惠普召回問題電腦的維權,我們會堅持下去。
律師看法
律師團:希望質檢總局公布詳細報告
律師團律師劉永斌稱,律師團能理解質檢總局的報告結果,但希望質檢總局能夠出具更加詳細、專業的報告結果,讓消費者看到惠普電腦為什么會出現這些故障。
“希望質檢總局能出具產品質量檢測報告,公示更加詳細的數據,包括檢測多少樣機,技術指標如何,而不應該僅僅局限于電腦型號和故障表現。”劉永斌表示,他們會繼續遞送“惠普電腦不合格”的相關證據。
王豐昌表示,如果問題產品數量比例不高,是可以通過三包法解決的。但是現在惠普這兩個型號的電腦出現問題的比例已經很高了,成為普遍現象,這已經不能用三包法來解決了。
王豐昌說,“3月12日,遞交投訴的時候,只有1000余名消費者同我們聯系,現在已經有超過5000名的消費者將問題反映給我們。”(林其玲) ![]()
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