惠普中國總部遭消費者舉牌抗議 仍拒認設(shè)計缺陷

2010年03月20日 06:08
來源：京華時報 作者：袁國禮

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歐陽曉菲攝

有關(guān)負責(zé)人稱近日出臺最新解決方案拒絕承認存在設(shè)計缺陷

本報訊（記者 袁國禮）惠普筆記本電腦黑屏、閃屏以及無法啟動等質(zhì)量問題被曝光后，消費者維權(quán)行動仍在繼續(xù)。昨天，十余名消費者來到中國惠普公司總部，高舉“蟑螂無罪、惠普可恥”等牌子抗議。隨后，消費者和惠普公司進行了談判。談判中，惠普相關(guān)負責(zé)人稱將出臺新的方案解決，但仍拒絕承認存在設(shè)計缺陷。 袁國禮）惠普

當天上午10點半左右，在國貿(mào)橋東南角的中國惠普大廈門前，十余名消費者手舉自制的紙牌抗議，引來路人圍觀。紙牌上寫著“蟑螂無罪惠普可恥”、“HP，中國最受鄙視企業(yè)”、“惠普之道，以狡辯應(yīng)萬變”等口號。抗議進行了10分鐘左右，消費者來到中國惠普大廈的8層，看到“惠普解決方案體驗中心”的招牌后，消費者又舉起紙牌進行抗議，并要求與售后總監(jiān)談判。11點左右，惠普售后總監(jiān)陳女士來到現(xiàn)場。

談判中，消費者再次提出要求惠普承認設(shè)計缺陷并召回，但陳女士仍然堅稱只是顯卡問題。

陳女士稱，惠普會嚴格執(zhí)行國家三包規(guī)定，并將在近日出臺新的解決方案細則。她說，不管是哪種型號的電腦，如果在質(zhì)保期內(nèi)維修過的，保修期從最后一次維修計算；如果維修兩次仍不能使用，惠普可以根據(jù)用戶要求退機或換機。既不在所公布的型號中而且又過了質(zhì)保期的，又出現(xiàn)主板被燒的情況，新方案中不會涉及，但會將這種情況上報，尋求解決方案。

談判一直到下午4點，但對于惠普的答復(fù)，消費者并不滿意。他們表示，已經(jīng)對惠普失去信心，只想召回和退機。

參與抗議的一位消費者表示，他已經(jīng)是第三次來惠普總部，“他們(惠普)每次都是記錄，然后說要往上反映，但到現(xiàn)在還沒有結(jié)果。

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