惠普公司稱已制定出具體計劃響應消費者

2010年03月20日 18:25
來源：新華網

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新華網北京3月20日專電(記者周文林)惠普公司20日以“致用戶信”的方式，表示將積極配合質檢總局以及相關部門的調查。同時惠普表示，針對消費者反映的問題，已制定出具體計劃，并將通過大陸的所有惠普服務中心，嚴格落實三包規定。

惠普在“致惠普筆記本電腦中國用戶的信”中稱，將嚴格落實《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，對符合三包規定中免費維修條件的，將予以免費維修，對符合三包規定中換機或退機條件的，將予以換機或退機。惠普同時列出了一個詳細清單，分類列明了前期消費者反映存在問題的惠普筆記本的具體型號、故障現象以及惠普將采取的處理辦法，其中包含前期消費者反映較為集中的惠普dv2000／V3000系列產品的針對性解決辦法。該清單的詳細內容可在中國惠普公司的官網上查閱。

惠普表示，正在進一步加強內部服務人員培訓和指導，完善用戶服務記錄追蹤系統，完善甄別保修范圍的全新決策支持機制，加強并完善合作伙伴審查機制和建立更有效的卓越用戶服務激勵計劃。

惠普稱，目前已開始實施以下措施來改善客戶體驗和售后服務：近期延長所有惠普筆記本服務中心的運營時間從早8點半至晚9點；開通客戶支持專線：4006100039-9或8008100039-9；在全國服務中心陸續設立“客戶關懷增強計劃”綠色窗口，截至2010年3月17日，北京、上海、廣州、杭州、武漢、南京、沈陽等16個城市已經落實。