惠普賠償細則承諾退款退機消費者稱將繼續投訴直至召回

2010年03月21日 02:33
來源：京華時報作者：袁國禮

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消費者不買賬稱將繼續投訴直至召回

本報訊 (記者袁國禮)昨天，惠普方面再次推出新的解決方案細則，針對的電腦型號有所增多，而且表示將退還維修費，并承諾可退換機。

惠普的實施細則將情況分成4類，并提出具體的解決方案。

“V30xx”等型號無法上網、黑屏、死機等，三包期內維修過的，將免費維修主板，并再延保兩年，掏過維修費用的，將被補貼不高于電腦價格的15%，在惠普服務中心的維修費用將全額退款。三包期內未維修過的，從3月15日起的180天內，免費維修主板，并延保兩年。

DV2000、V3000系列的其他型號，如果因主板故障無法啟用，三包期內曾維修過主板，將按照三包規定免費檢測維修主板或退換機，維修費用也將同前面一樣進行補貼或全額退款。

HP541等6款的部分型號電腦，出現亮紋或閃屏，在三包期內維修過的，將根據三包規定免費檢測維修或退換機。其他所有HP筆記本，遇到機器故障無法正常使用的，如在三包期內，將根據規定免費檢測維修或退換機，如超過三包期，但在三包期內主要部件曾維修過，也將按規定對主要部件免費檢測維修或退換機。

惠普表示，將嚴格按三包規定和用戶要求，免費維修和退換機。惠普同時稱，已開始著手改善客戶體驗和售后服務，并延長所有惠普筆記本服務中心的運營時間從早8點半至晚9點，開通客戶支持專線4006100039-9或8008100039-9，并已經開始在北京、上海、廣州等16個城市開設綠色窗口。

>>消費者反應

將繼續維權至召回

然而，對于惠普的細則，消費者并不買賬。就在惠普的新細則推出后不久，惠普的維權QQ里也出現了一個新“通知”，稱非常不滿意質檢總局的調查解決和惠普公司的方案，稱將再次投訴，并強烈要求召回，如果不召回，將維權到底。這則“通知”還表示，今后將由律師團和惠普進行接觸和談判。

惠普用戶集體維權律師團律師溫獻宏表示，惠普仍然沒有說出問題的根源，只有徹底向消費者說明機器出現故障的原因并加以解決，才能免除消費者的后顧之憂，否則只是這樣敷衍的解決方案，并不能從根本上解決問題。“延保后再出現問題怎么辦？這是消費者最擔心的問題。

>>鏈接·惠普蟑螂門

在今年中央電視臺舉辦的3·15國際消費者權益日晚會上，惠普筆記本電腦黑屏、閃屏以及無法啟動等質量問題被曝光。在晚會上播出的暗訪中，惠普客戶體驗專員袁明對此問題表示，“造成DV2000、V3000型號的花屏、黑屏以及打不開機的問題主要是由于中國大學生宿舍蟑螂和環境所造成的。”惠普筆記本電質量門”迅速升級為“蟑螂門”，“惠普筆記本因蟑螂引發故障”也成為一句瘋狂的網絡流行語。