惠普賠償細(xì)則承諾退款退機(jī) 消費(fèi)者稱將繼續(xù)投訴直至召回

2010年03月21日 02:33
來(lái)源：京華時(shí)報(bào) 作者：袁國(guó)禮

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消費(fèi)者不買賬 稱將繼續(xù)投訴直至召回

本報(bào)訊 (記者 袁國(guó)禮)昨天，惠普方面再次推出新的解決方案細(xì)則，針對(duì)的電腦型號(hào)有所增多，而且表示將退還維修費(fèi)，并承諾可退換機(jī)。

惠普的實(shí)施細(xì)則將情況分成4類，并提出具體的解決方案。

“V30xx”等型號(hào)無(wú)法上網(wǎng)、黑屏、死機(jī)等，三包期內(nèi)維修過(guò)的，將免費(fèi)維修主板，并再延保兩年，掏過(guò)維修費(fèi)用的，將被補(bǔ)貼不高于電腦價(jià)格的15%，在惠普服務(wù)中心的維修費(fèi)用將全額退款。三包期內(nèi)未維修過(guò)的，從3月15日起的180天內(nèi)，免費(fèi)維修主板，并延保兩年。

DV2000、V3000系列的其他型號(hào)，如果因主板故障無(wú)法啟用，三包期內(nèi)曾維修過(guò)主板，將按照三包規(guī)定免費(fèi)檢測(cè)維修主板或退換機(jī)，維修費(fèi)用也將同前面一樣進(jìn)行補(bǔ)貼或全額退款。

HP541等6款的部分型號(hào)電腦，出現(xiàn)亮紋或閃屏，在三包期內(nèi)維修過(guò)的，將根據(jù)三包規(guī)定免費(fèi)檢測(cè)維修或退換機(jī)。其他所有HP筆記本，遇到機(jī)器故障無(wú)法正常使用的，如在三包期內(nèi)，將根據(jù)規(guī)定免費(fèi)檢測(cè)維修或退換機(jī)，如超過(guò)三包期，但在三包期內(nèi)主要部件曾維修過(guò)，也將按規(guī)定對(duì)主要部件免費(fèi)檢測(cè)維修或退換機(jī)。

惠普表示，將嚴(yán)格按三包規(guī)定和用戶要求，免費(fèi)維修和退換機(jī)。惠普同時(shí)稱， 已開(kāi)始著手改善客戶體驗(yàn)和售后服務(wù)，并延長(zhǎng)所有惠普筆記本服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)時(shí)間從早8點(diǎn)半至晚9點(diǎn)，開(kāi)通客戶支持專線4006100039-9或8008100039-9，并已經(jīng)開(kāi)始在北京、上海、廣州等16個(gè)城市開(kāi)設(shè)綠色窗口。

>>消費(fèi)者反應(yīng)

將繼續(xù)維權(quán)至召回

然而，對(duì)于惠普的細(xì)則，消費(fèi)者并不買賬。就在惠普的新細(xì)則推出后不久，惠普的維權(quán)QQ里也出現(xiàn)了一個(gè)新“通知”，稱非常不滿意質(zhì)檢總局的調(diào)查解決和惠普公司的方案，稱將再次投訴，并強(qiáng)烈要求召回，如果不召回，將維權(quán)到底。這則“通知”還表示，今后將由律師團(tuán)和惠普進(jìn)行接觸和談判。

惠普用戶集體維權(quán)律師團(tuán)律師溫獻(xiàn)宏表示，惠普仍然沒(méi)有說(shuō)出問(wèn)題的根源，只有徹底向消費(fèi)者說(shuō)明機(jī)器出現(xiàn)故障的原因并加以解決，才能免除消費(fèi)者的后顧之憂，否則只是這樣敷衍的解決方案，并不能從根本上解決問(wèn)題。“延保后再出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？這是消費(fèi)者最擔(dān)心的問(wèn)題。

>>鏈接·惠普蟑螂門

在今年中央電視臺(tái)舉辦的3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日晚會(huì)上，惠普筆記本電腦黑屏、閃屏以及無(wú)法啟動(dòng)等質(zhì)量問(wèn)題被曝光。在晚會(huì)上播出的暗訪中，惠普客戶體驗(yàn)專員袁明對(duì)此問(wèn)題表示，“造成DV2000、V3000型號(hào)的花屏、黑屏以及打不開(kāi)機(jī)的問(wèn)題主要是由于中國(guó)大學(xué)生宿舍蟑螂和環(huán)境所造成的。”惠普筆記本電質(zhì)量門”迅速升級(jí)為“蟑螂門”，“惠普筆記本因蟑螂引發(fā)故障”也成為一句瘋狂的網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)。

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