惠普新方案被指有進步但不坦誠 訴訟團要求公布型號

2010年03月21日 02:48
來源：新京報 作者：林其玲

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惠普公布問題筆記本補償方案，符合條件可免費維修、退換或補償維修費

本報訊 (記者 林其玲)經過連夜加班，惠普公司昨晨公布了最新的問題筆記本維修補償方案。惠普在“致惠普筆記本電腦中國用戶的信”中表示，將積極配合質檢總局以及相關部門的調查，嚴格落實三包規定，同時對部分消費者的維修費用做出補償。

惠普將做出經濟補償

惠普表示，將依照三包規定，對符合三包規定中免費維修條件的，予以免費維修，對符合三包規定中換機或退機條件的，將予以換機或退機。

惠普同時列出了一個詳細清單，分類列明了前期消費者反映存在問題的惠普筆記本的具體型號、故障現象以及惠普將采取的處理辦法，其中包含前期消費者反映較為集中的惠普dv2000和v3000系列產品的針對性解決辦法。

惠普還表示，三包有效期內，發生過主板維修的dv2000和v3000系列筆記本用戶，如曾支付過主板的郵寄或維修費用，可攜帶購機發票和郵寄票據、維修發票，到筆記本服務中心辦理補貼手續。補貼金額最高不高于筆記本電腦購買價格的15%，曾在惠普筆記本服務中心發生過的維修費用，惠普給予全額退款。

訴訟團要求公布型號

惠普電腦質量問題公益律師訴訟團的組建者、法易網CEO王豐昌表示，惠普此次表態同之前相比有所進步，但仍不能解決所有消費者的實際問題，“惠普是在試探消費者的心理底線，根本沒有坦誠積極的態度。

王豐昌稱，該方案有兩個問題：第一、什么叫“HP541等6款”，哪幾款電腦有問題，惠普為什么不寫出來？第二、多數國內消費者購買的問題筆記本被排斥在“關懷計劃”外，三包法不能從根本上解決消費者的問題。

惠普方案用戶“憤怒”

昨天向本報報料“關懷計劃”中問題電腦型號不在國內銷售的用戶蔣劍云亦表示，惠普的表態讓他憤怒。“惠普應公布哪些型號的電腦有問題、為什么會出現問題，讓我們明白隱患在哪里。消費者不是不講道理，我們需要一個合理的說法，一個透明的解決方案。如果惠普態度是積極的，我們可以接受退機或召回以外的解決方式。

盈科律師事務所律師蔣蘇華表示，下周一或周二將向質檢總局遞交新一批資料，將涉及至少400名惠普問題電腦用戶的詳細資料。

回應

“公布型號 環節太復雜”

針對消費者的疑問，惠普內部人員表示，任何電子產品都有一定的不合格產品，惠普千分之五的不合格率是在正常范圍內的。事情之所以發展到這個程度，多是因為售后服務環節出現故障。現在這個事件已經從質量門發展成“服務門”，惠普也已經開始整頓售后服務環節。

為何不公布問題電腦型號？該人員表示，這個環節太復雜，國內消費者所說的問題并不是由一個故障導致的，別的電腦公司也有同樣的問題，惠普不過是被推到浪尖上。

該人員說，惠普每次發現問題都會向消費者公布，但在終端售后服務環節，可能沒有得到落實。現在解釋起來太復雜，而且惠普的風格也不是逢人便說的那種。

該人員還透露，只給消費者換主板而不換零件，“不少品牌維修中心都這樣做，但惠普已重視售后服務，正在進行整頓。”

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