惠普承諾免費退換問題電腦維權律師稱仍不接受

2010年03月21日 03:33
來源：北京晨報作者：張黎明

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晨報訊(記者張黎明)針對沸沸揚揚的“問題筆記本”事件，全球第一大PC廠商惠普昨天給出了針對不同型號筆記本的維修細則，并且承諾退換機和對曾付費維修的用戶進行補貼。但對于中國消費者而言，因為沒有解釋出問題的根本原因，由“質量門”導致的信任鴻溝還需要繼續彌補。

昨日上午，惠普公布最新解決方案，表示將對各類問題機型提供免費檢測維修或退換機，并將為之前修理過電腦的用戶進行補貼。

針對爭議較多的DV2000和V3000兩個系列電腦，惠普表示，如果用戶曾支付過主板的郵寄和維修費用，可攜帶筆記本電腦、購機發票以及郵寄票據及維修發票，前往筆記本服務中心辦理補貼手續(補貼金額最高不高于筆記本電腦購買價格的15%)。對于曾在惠普筆記本服務中心發生過的維修費用，惠普給予全額退款。

除此之外，針對維修之后的零部件保修時長問題，惠普公告表示，將在維修之后，再對相關零部件進行延保兩年。而對于沒有出現質量問題的筆記本電腦，惠普將提供免費檢測和清洗服務。

此外，惠普也強調說，所有出問題的電腦，只要符合“三包”規定條件的，惠普都將予以退換機。“現在，解決這些筆記本的質量問題就是惠普的頭等大事，”一位接近惠普的人士昨天對本報記者評論說，惠普已經在客服上投入了大量的人力物力，“接聽相關電話的客服專員人數增長了一倍”

-律師說法

惠普補償范圍不夠

面對消費者的“眾怒”，惠普目前的承諾足以解決問題嗎？“如果僅僅是這樣，我們仍然不接受。”維權律師蔣蘇華昨天對本報記者說。蔣蘇華的團隊目前正代理中國消費者針對惠普的維權事宜，“現在委托人已經上千”

在蔣蘇華看來，惠普提出的補償范圍不夠，只針對維修和郵寄費用，“那么用戶因送修而誤工，或者因不能使用機器而誤工是否也需要補償？”他也指出，雖然惠普現在已經承認了質量問題，“但他們從未解釋過原因，我們需要對癥下藥根本解決，而不是一次次維修，哪怕是免費維修”。蔣蘇華認為，惠普的確表示將嚴格遵守“三包”規定，“‘三包’也能夠保障解決質量問題的‘個案’，但現在已經不是個案，”蔣蘇華說，“消費者權益保護同樣包括知情權，比如到底為什么出問題，是否需要通過缺陷召回解決問題。

蔣蘇華表示，在下周，維權律師將繼續向國家質檢總局遞送材料，“包括對400多位消費者‘問題電腦’的分類分析”，主要目標是要求惠普解釋“質量門”的癥結。