惠普全球副總裁向消費者道歉

2010年03月23日 20:52
來源：鳳凰衛視

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鳳凰衛視3月23日播出“視頻：惠普全球副總裁向消費者道歉”，以下為文字實錄：

主持人：最近惠普問題筆記本事件鬧得是沸沸揚揚，面對新的危機，惠普全球副總裁、前中國惠普信息產品集團總經理張永利終于現身了，正式向消費者道歉。

張永利(惠普全球副總裁)：為了這次事件給用戶帶來不便，我們深表歉意，我希望用戶消費者繼續監督我們，讓我們服務做得更好，給我們對惠普的品牌要有信心，我們一定會為用戶解決問題。

解說：這也是惠普因筆記本電腦質量問題飽受口誅筆伐后，公司高層首次回應媒體?！?15”晚會播出了惠普一些型號筆記本電腦出現黑屏、花屏、死機現象，節目播出的第二天，中國惠普有限公司發表了一個簡短的書名聲明，聲明中說對于惠普政策與執行的差異，給用戶造成的所有不便，我們鄭重道歉。對于這份簡短的書面道歉，消費者并不滿意，媒體網絡又掀起了一片對惠普的問責聲。

隨后國家質檢總局公布了對惠普公司有關筆記本電腦質量問題調查結果，惠普公司承認在中國大陸銷售的部分筆記本電腦存在質量問題，惠普公司沒有嚴格按照微型計算機商品修理更換退貨責任規定，及微機三包規定的相關要求來解決消費者的投訴。在各方的強烈指責之下，中國惠普有限公司在“315”晚會曝光了五天后，公布了嚴格執行三包規定的實施方案，并希望用戶和媒體能夠給惠普一個機會。

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