惠普全球副總裁向消費者道歉

2010年03月23日 20:52
來源：鳳凰衛(wèi)視

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鳳凰衛(wèi)視3月23日播出“視頻：惠普全球副總裁向消費者道歉”，以下為文字實錄：

主持人：最近惠普問題筆記本事件鬧得是沸沸揚揚，面對新的危機，惠普全球副總裁、前中國惠普信息產(chǎn)品集團總經(jīng)理張永利終于現(xiàn)身了，正式向消費者道歉。

張永利(惠普全球副總裁)：為了這次事件給用戶帶來不便，我們深表歉意，我希望用戶消費者繼續(xù)監(jiān)督我們，讓我們服務(wù)做得更好，給我們對惠普的品牌要有信心，我們一定會為用戶解決問題。

解說：這也是惠普因筆記本電腦質(zhì)量問題飽受口誅筆伐后，公司高層首次回應(yīng)媒體。“315”晚會播出了惠普一些型號筆記本電腦出現(xiàn)黑屏、花屏、死機現(xiàn)象，節(jié)目播出的第二天，中國惠普有限公司發(fā)表了一個簡短的書名聲明，聲明中說對于惠普政策與執(zhí)行的差異，給用戶造成的所有不便，我們鄭重道歉。對于這份簡短的書面道歉，消費者并不滿意，媒體網(wǎng)絡(luò)又掀起了一片對惠普的問責(zé)聲。

隨后國家質(zhì)檢總局公布了對惠普公司有關(guān)筆記本電腦質(zhì)量問題調(diào)查結(jié)果，惠普公司承認(rèn)在中國大陸銷售的部分筆記本電腦存在質(zhì)量問題，惠普公司沒有嚴(yán)格按照微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定，及微機三包規(guī)定的相關(guān)要求來解決消費者的投訴。在各方的強烈指責(zé)之下，中國惠普有限公司在“315”晚會曝光了五天后，公布了嚴(yán)格執(zhí)行三包規(guī)定的實施方案，并希望用戶和媒體能夠給惠普一個機會。

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