阻撓退機索要名單惠普被指分化消費者

2010年03月25日 11:24
來源：IT商業新聞網作者：梅哲仁

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對于惠普繞開律師，和消費者直接聯系的做法，王豐昌表示懷疑，“退機是一件光明正大的事情，而消費者是集體維權的，已經全權委托給律師，但惠普為什么不敢直接和律師溝通呢？”

【IT商業新聞網訊】(記者梅哲仁)3月24日下午，據惠普電腦維權組織者、法易網CEO王豐昌透露，惠普以解決消費者問題為由，向法易網索要維權消費者的名單。王豐昌認為，此舉表明，惠普依然沒有解決問題的誠意，反而欲圖繞過律師，分化整個維權團體。

3月24日下午，王豐昌告訴IT商業新聞網，接到惠普發來的一份律師函，要求惠普提供參與維權的消費者的名單，以便解決他們的惠普筆記本的質量問題。

之前的22日下午，維權團體、律師和質檢總局曾舉行一次三方會談，維權組織針對惠普質量筆記本型號、賠償方案、召回等問題與惠普交換了意見，堅持要求惠普對問題筆記本給予召回。惠普方面則表示，會將該意見上報惠普總部領導層，“談論后再做決定。

此外，三方會談中，對王豐昌和在場的另外兩名消費者的問題電腦，質檢總局曾責令惠普予以退機處理。

王豐昌還透露，維權團隊中有20多人表示接到過惠普退換機的電話，他們回復都惠普，已經全權委托法易網和律師團，請他們與律師團聯系。但律師團證實，并未接到惠普的電話。

對于退機，王豐昌表示，自己作為維權組織者，不急于首先解決自身問題，便讓那兩名消費者先行退機，但兩名消費者卻告訴法易網，退機未能順利進行，反而在與惠普交涉過程中受到阻撓。直到這兩位消費者聯系了中國惠普品牌市場部總監沈激，惠普才肯松口。但截止發稿期，記者仍未得到退機成功的消息。

王豐昌認為，即便是符合退機條件的消費者，退機也必然困難重重。“我們是維權團隊的代表，質檢總局責令退機的，都這么麻煩，如果我們退機都不行，其他人還能有希望嗎？”王豐昌說。

他認為，在惠普沒有出臺詳細的、大部分消費者可以接受的賠償和解決方案之前，惠普的一切言行都是空談，而解決方案也應由消費者參與制訂，而不是惠普單方面制訂。缺乏消費者意見的方案，甚至道歉，維權團認為沒有誠意。

“我們已經醒過來了。” 在央視的鏡頭前，中國惠普信息產品集團總經理張永利曾以罕見的謙卑姿態再三道歉，并承諾會直面惠普決策機制出現的問題并加以改善。但有業界人士認為，不是惠普醒了，是中國的消費者醒了——參與到惠普訴訟案中的消費者越來越多，惠普中國市場銷量萎靡的暫時退縮。改變當初把責任推給“蟑螂”的趾高氣揚形象，惠普高管的所謂道歉，只不過是為此。此前，有報道稱，由于受到“黑屏門”、“閃屏門”等問題的影響，中關村某惠普專賣店三月份以來銷售量下滑了四成。

因此，對于惠普繞開律師，和消費者直接聯系的做法，王豐昌也表示懷疑，“退機是一件光明正大的事情，而消費者是集體維權的，已經全權委托給律師，但惠普為什么不敢直接和律師溝通呢？”

他認為，惠普沒有直面律師，就是要繼續分化集體維權團體，解決其中一部分人的問題、達到效果后，其余消費者的問題則聽之任之。

他表示，律師團會繼續和惠普交涉，并繼續向有關部門提交維權消費者的材料和要求。

王豐昌透露，和法易網簽訂維權協議的已接近1000人。他表示，只要簽了維權協議的消費者，對于他們的問題，律師團會跟蹤到底，徹底解決每一個簽訂協議的消費者的問題，而不僅僅是延保了事。在和惠普當面交涉的時候，律師團已經明確提出了消費者的要求。

王豐昌呼吁說，消費者和媒體不要受到一些別有用心的人顛倒是非的挑撥，不要動搖。不過他也表示欣慰，參與維權的消費者至今都信念堅定，沒有一名消費者退縮，都對惠普槍手的文章持批評態度。

對于24日律師團向質檢總局提交的材料，王豐昌表示質檢總局尚未回應，但他認為質檢總局會展開調查。

不過，他也認為，因為缺乏足夠的法律依據，讓惠普強制召回難度很大。但他表示，盡管艱難，律師團也討論促進相關法規的明確，徹底解決所有委托的每一個人的問題。