惠普鉆三包漏洞 21城市消協(xié)聯(lián)手發(fā)動維權

2010年04月01日 03:39
來源：每日經(jīng)濟新聞

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“惠普的三包方案已經(jīng)將絕大多數(shù)的消費者限制在外。”惠普維權第一人高淑娟表示，三包法規(guī)成了惠普拒絕消費者退換機的“擋箭牌”

每經(jīng)記者謝曉萍發(fā)自北京

惠普質量門在遭遇媒體頻頻曝光、國家質檢總局介入調查之后，終于于日前出臺了“關懷計劃”執(zhí)行細則。然而，《每日經(jīng)濟新聞》記者通過多日的追蹤調查采訪，發(fā)現(xiàn)惠普的關懷計劃細則涉嫌利用三包法規(guī)打擦邊球，具體細則執(zhí)行也存在一些瑕疵。此外，消費者維權行動進一步升級。

昨日(3月31日)，武漢市消費者協(xié)會常務副會長、秘書長肖漢超接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪時表示，目前消費者維權已經(jīng)得到了21城市消費維權聯(lián)盟的支持，這些城市包括北京、天津、上海、重慶、沈陽、大連、長春、哈爾濱等21城市的消協(xié)。

惠普：退機需要檢測證明

“您的機子已經(jīng)過了不符合三包法規(guī)的退機條件，如果要退機的話，請到質檢部門做質量問題的檢測報告。”在惠普公布“關懷計劃”之后的一周，消費者何先生打電話到惠普總部要求退機遭到了拒絕。

在何先生提供給《每日經(jīng)濟新聞》同惠普總部客服的錄音中，工號為946的客服小姐表示，惠普只對消費者做硬件的維修，如果消費者需要退機，必須到國家質檢總局檢測證明機器有質量問題，惠普才給予退貨。

何先生在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪時表示，他在2008年5月20日購買了惠普Dv2621型號的筆記本電腦，期間已經(jīng)換過5塊主板、3個屏幕，并且每次去修都要等一個月以上才能拿到機器。

“我上周剛剛換過屏幕，但是又壞了！”何先生對此很無奈，兩天前他來到武昌卓刀泉惠普金牌服務中心要求換機，但是該金牌中心表示，“金牌服務中心只是將消費者的申請?zhí)峤唤o惠普總部，至于是否退換機，還要看總部。

消費者：惠普鉆了三包漏洞

在《每日經(jīng)濟新聞》針對惠普“關懷計劃”實施情況所做的調查采訪中，來自杭州、江蘇、重慶、江西、哈爾濱等地的消費者均表示，型號、整機一年質保等因素都可能成為部分金牌服務中心以及惠普的推托之詞。

“惠普客服投訴部對消費者在惠普承諾兩年保修期內，主件換了兩次以上仍不能正常使用、要求退機的消費者不予退機，理由是不符合三包法規(guī)整機一年退換條件。”消費者章先生說。

針對上述現(xiàn)象，盈科律師事務所產(chǎn)品質量法律部負責人蔣蘇華說，按照三包法規(guī)，PC整機的保修期限是1年，主要部件為2年。他認為，三包法規(guī)在這種情況下并沒作出完善的規(guī)定，能否退貨也無依據(jù)，這也讓像上述消費者這樣的惠普用戶需要繼續(xù)不停地更換主要部件，而無法換機或者退機。

“惠普的三包方案，已經(jīng)將絕大多數(shù)的消費者限制在外。”惠普維權第一人高淑娟表示，這也是消費者不能接受的原因，惠普的質量問題不是個案，而三包法規(guī)卻成了惠普拒絕消費者退換機的“擋箭牌”

湖北森生律師事務所錢開明律師在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪時表示，所謂的三包法規(guī)即《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》只是行業(yè)的一個規(guī)定，并不具備法律效力，消費者應該根據(jù)《消費者權益保障法》、《產(chǎn)品質量法》來維護其合法權益，通過調解、訴訟等渠道來維護自己的權益。