祝剛：只注重低成本難以持久發包方更注重專業服務

2010年04月26日 15:39
來源：鳳凰網財經

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鳳凰網財經訊在全球經濟一體化浪潮推動下，中國制造已經成為一種標識，然而在全球方興未艾的外包業務，使一個充滿商機的巨大市場展現在人們眼前。由鳳凰網舉辦的“影響力•鳳凰網談”4月26日在北京召開，工業和信息化部副部長婁勤儉、商務部原副部長魏建國、國務院參事李慶云、商務部服務貿易司副司長林哲瑩，發改委對外經濟研究所所長張燕生等和數十家服務外包巨頭共同做客鳳凰網，就“中國經濟轉型與服務外包”進行深度對話。

簡柏特中國副總裁祝剛在論壇上表示，中國在發展服務外包業務的時候，如果手里面只是牽引著勞動力成本這張牌，這種服務是難以持久的，事實上發包方更注重的是服務專業化的需求。

以下為簡柏特中國副總裁祝剛發言實錄：

祝剛：我叫祝剛，是負責中國的業務，剛才很多嘉賓也談到了，關于世界是平的這個問題，我非常同意這個觀點，這也是表明這種趨勢，這里面有一個必須我們意識到的這個問題，世界是平的這但是不是靜止的，談到整個的流程外包，IT外包這種業務形式的時候，我們同時要有這種危機感，今天發生在中國身上的事情明天可能發生在別的國家，我個人97年從美國回來以后，我基本上都是在亞洲其它地方在看，我觀察到，尤其是近期有很多的業務流程外包的業務，在向中國印度之外的國家轉移，這給我們一個什么警示呢，中國在發展服務外包業務的時候，如果手里面只是牽引著勞動力成本這張牌，這種服務是難以持久的，服務外包業務作為發包方一開始是尋找的價格的低廉，服務價格的低廉，后來慢慢我們發現這些發包方尋求的是服務專業化的需求。

我們現在把家政業務也外包出去，我們很少打家具我們尋求的是專業性，當然自己打家具要便宜，這將來會是服務外包的引領方向，中國在發展服務外包的時候特別要注重發展我們企業在這個方面的核心實力，就是服務外包業務的核心實力，服務外包業務的核心實力不僅僅是衡量你能不能做這件事情，更大的是你怎么做以多大的代價去做，所以有些企業可能需要100個人去做完發包方需要的一件事情，勞動力成本再低無法抗衡由十個人完成你的工作的人，這個怎么做的過程就非常重要，這個里面就在你對于服務外包的流程是不是可以精細化的去做。

拿簡柏特來說，我們是一個專業化的流程外包的服務公司，我們即給企業承接這些財務流程，應收應付，人士管理流程，等等各式各樣的管理流程，在這里面我在參與簡柏特業務流程管理過程當中一個深刻的感受到，就是在業務流程過程中，你給企業提供服務的過程當中給企業帶來巨大價值，你做業務流程植入西格瑪科學化的過程來看，它使企業的效率大大提高，面對企業的輸出輸入的時候無形當中大大減少了企業的運作效率，和加大了創造價值的能力，簡柏特現在總體資產價值可能是30億美金左右，我們給企業帶給企業發包方認可的40億美元的業務認可，這就是作為一個流程外包給企業帶來的核心價值，也使企業與越來越專著于尋求的外包服務者提供的價值，我覺得我們中國在發展企業流通外包的同時，同樣也要注意，就是要幫助企業，服務外包領域的企業，培養這樣子的核心價值。

在這里邊，我也有一些建議，就是對于整個中國服務行業發展過程中一些政策性的建議，第一就是要讓本地的服務企業，和國內的一些服務企業能夠更好的去融合，能夠建立一些融合，因為這些當中有一些科學的東西，有一些經驗緯度的東西，這些經驗緯度的東西是一些教訓構成的，避免中國企業走這些遠路，我們壓下去他開始做服務外包企業，尤其是國外企業經歷的失敗的教訓，能夠把這個經驗共享的平臺建立起來，另外就是鼓勵國外的服務外包企業到中國安家，不僅僅是我們中國自己本土的企業，因為國外企業進來以后，他將帶來兩個內容，一個內容是他的經驗，他的知識，科學化管理的過程，另外也幫我們中國企業帶來買家，因為很多的發包方，國外的發包方他的眼睛是跟著這些公司走的，一旦他進入一個跟本地化公司共同居住的社區，共同經營的商業區域的時候無形當中給我們帶來商業機會，所以我們要多鼓勵這樣的企業。

另外一方面我們要以政策性的傾斜鼓勵這些服務外包提供者的政策發展，向他們傾斜，同時要鼓勵發包方國際大型企業，鼓勵他們以他們自己的東西拿出來以服務外包的形式來做，因為服務外包形成的是整個國家的發展內容，像我剛才舉的例子，我們不會自己打家具，現在很多企業確實是自己打了家具，事無巨細的自己來做，我們要鼓勵他把這些拿出來，不僅提高了他自己企業的發展，也大大提高了行業的發展，這當中的發展潛力非常大，將來其他在這方面簡柏特公司能夠與政府在負責這方面的機構，能夠進行深入的交流，我們也非常深信，中國在發展服務外包這個行業內潛力十分巨大，而且我們完完全全不必并行和印度和現有任何國家的服務外包形式做比較，我們可以直接跳躍，我們給中國做市場分析的時候我們看中國市場就是開始的時候我們可能是跟隨，我們直接就會跳躍，我們不會有并行這個階段我們也深信這一點，謝謝大家。