佘端志：做深做專應該是服務外包最大的發展方向

2010年04月26日 15:59
來源：鳳凰網財經

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鳳凰網財經訊在全球經濟一體化浪潮推動下，中國制造已經成為一種標識，然而在全球方興未艾的外包業務，使一個充滿商機的巨大市場展現在人們眼前。由鳳凰網舉辦的“影響力•鳳凰網談”4月26日在北京召開，工業和信息化部副部長婁勤儉、商務部原副部長魏建國、國務院參事李慶云、商務部服務貿易司副司長林哲瑩，發改委對外經濟研究所所長張燕生等和數十家服務外包巨頭共同做客鳳凰網，就“中國經濟轉型與服務外包”進行深度對話。

IBM大中華區首席代表佘端志在論壇上表示，中國產業化的發展以及國內龐大的市場規模，做深做專，做成行業全球性的行業方案優化中心，解決中心，應該是服務外包最大的發展方向。

以下為IBM大中華區首席代表佘端志發言實錄：

佘瑞志：先謝謝主持人，謝謝今天給我們這個機會，各位領導嘉賓早上好，IBM公司我走到哪去都說轉型做得很好，所以我覺得，今天這個話題跟我們這個公司經營本身很有關系。轉變經濟發展的方式等等，還在進行中的一個工程，比如說我們去年一千億的收入里頭，服務差不多占到了60%，差不多六百億，剩下20%的軟件，20%的硬件，這樣就使IBM相對從容的應付金融危機，我們各項的財務指標都非常的正常，剛剛陳總也提到了IBM的股票，一家新興的公司作為推薦股票，也是很不容易的，哪一種的服務外包比較適合，這個也沒有定論，當地的人才情況市場環境，等等都有關系。

我們IBM做了服務外包，這幾種形式都有，深圳的外包中心是以信息技術的維護，監控器這種硬件為主，客戶是東南亞香港多一些，在大連是以日本韓國為主，那AMS，在上海也是BPO財務多一些，在北京主要是研發，我們也是慢慢有一個過程走下去的，很重要的一點就是要市場來驅動，由市場需求來驅動，很難說政府劃出一個政策，應該鼓勵哪些，哪些不要鼓勵，這個服務外包，我覺得我們中國除了解決高端人才大學生就業以外，還有人提到很多是這種初級，或者是大量解決勞動力的問題，包括我們說在制造業里面我們缺高級藍領，在服務外包里面也缺一些高級技工一類的，有一些中專，語言培訓的，加一些培訓也可以做流程外包工作，下一步方向很明顯，像我講的，跟制造業一樣，肯定由低到高，由簡單到復雜，中國很多嘉賓提到一點，跟印度很大的不一樣就是我們產業化的發展跟國內大的市場規模，這一點，還有我們的基礎設施，跟印度相比有很大的優勢。

如何把這一塊做好，利用好，這一塊是我們服務外包最大的發展方向，IBM公司也很同意這一點，下一步的服務方向就是做深做專，做成行業全球性的，我們叫全球性的這種行業方案優化中心，解決中心，比如說利用我們全球最大的市場規模，汽車業，金融業，航空業，物流業，包括我們的高鐵，都是世界上最大的市場，這個市場在中國，這一塊如果結合我們九部委發布的文件，鼓勵國內的企業和政府，把一些非涉秘的業務拿出來外包，這個外包有龐大的行業規模和市場規模，做成全世界的外包中心，全球大的客戶只要一想到，醫藥可能是在無錫，一想汽車，可能是長春，或者是上海，比如說做金融，我們可能是深圳或者是上海，這種發展下去我覺得這個就是最大的能夠發揮中國的優勢，再說人才的話，我們剛才都已經說得非常多了，我們也是非常同意國內的人才，要發展綜合型人才這個觀點，事實上IBM有一個觀點就是說，服務業應該像計算機科學一樣，單獨把它作為一個學科來發展，三、四十年前，我們提出計算機把它要作為一個學科，在大學里面專門設這種科，這種系，來進行研究，現在大學當中我們也推廣一個叫服務學，服務管理工程，SSFE，這個在包括北大一些不少高等院校都有合作關系，服務外包稍微復雜高端的這種外包需要的人才是復合型，梯形的人才，除了計算機軟件方面的技能以外，還需要有項目管理，跨文化交流能力，甚至心理學各種復雜的其它的素質，所以IBM我們在這個理念上，跟大家的看法是一致的，而且在中國也做了很多的工作。

關于建議方面，還有一點就是說，在政策上，今后是不是可以考慮，因為在制造業開放到現在為止，我們看到政府有一種以技術換市場以投資換市場，或者說以開放來求發展這么一個思路比較明顯，借助于國際高端品牌，大的領先的企業，來跟國內合作，剛開始是做合資企業，或者國際企業也好，慢慢把國內的企業做起來了，外資獨資的，國內也做起來了，這個跟外包市場產業規模做起來之后，如果說這個再采用制造業開放的思路的話，是不是也可以鼓勵扶持一些大的合資，合作企業來把這個規模，也可能打造成國內的旗艦或者領軍品牌，這都可能，我補充這一條。

劉星：魏部長有沒有點評。

魏建國：我覺得這個講得很好，下一步確實整個這一塊從一個規劃，從一個戰略平臺，從我們的教育，從我們的產業，以及我們各個城市的特點，包括深圳，天津，大連，南京，杭州，都發揮它各自的優勢，使IBM我們整個跟國外的像IBM這樣的，像微軟這樣的公司能夠結合起來，特別是希望他們把外包的中心，也移到中國來。