李符然：中國服務(wù)外包企業(yè)比印度“幸福”

2010年04月26日 16:37
來源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)

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鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊 在全球經(jīng)濟(jì)一體化浪潮推動(dòng)下，中國制造已經(jīng)成為一種標(biāo)識(shí)，然而在全球方興未艾的外包業(yè)務(wù)，使一個(gè)充滿商機(jī)的巨大市場展現(xiàn)在人們眼前。由鳳凰網(wǎng)舉辦的“影響力•鳳凰網(wǎng)談”4月26日在北京召開，工業(yè)和信息化部副部長婁勤儉、商務(wù)部原副部長魏建國、國務(wù)院參事李慶云、商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易司副司長林哲瑩，發(fā)改委對(duì)外經(jīng)濟(jì)研究所所長張燕生等和數(shù)十家服務(wù)外包巨頭共同做客鳳凰網(wǎng)，就“中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與服務(wù)外包”進(jìn)行深度對(duì)話。

塔塔中國區(qū)副總經(jīng)理李符然在論壇上表示，李符然從四個(gè)方面全面闡述了中國與印度就服務(wù)外包市場的發(fā)展歷程，并指出，中國市場要比印度“幸福”

以下為塔塔中國區(qū)副總經(jīng)理李符然發(fā)言實(shí)錄：

李符然：大家好，我是來自印度塔塔集團(tuán)的中國區(qū)副總經(jīng)理，我們的軟件公司叫做塔塔咨詢服務(wù)有限公司，簡稱TCS，是我們集團(tuán)下的一個(gè)子公司，前面嘉賓講了很多的非常好的觀點(diǎn)，這邊我想談一下我自己的認(rèn)識(shí)。首先我們來回顧一下印度軟件發(fā)展的歷史，其實(shí)印度的經(jīng)濟(jì)體制改革是在1990年的時(shí)候開始的，比中國的改革開放晚了十幾年，印度的軟件企業(yè)的發(fā)展是從六十年代末七十年代初開始的，比中國早了有十多年，發(fā)展到現(xiàn)在印度已經(jīng)出現(xiàn)了一批產(chǎn)值達(dá)到50億美元，員工數(shù)量達(dá)到了10萬規(guī)模的企業(yè)，我們的TCS上一個(gè)財(cái)年的財(cái)政收入達(dá)到了60億美元，員工數(shù)量達(dá)到15萬名。中國的軟件企業(yè)相對(duì)于印度的軟件企業(yè)來說要“幸福”一些，因?yàn)橹袊蟹浅４蟮氖袌觯懊娴募钨e也提到了，有很多的大型國有企業(yè)，現(xiàn)在我們中國已經(jīng)成為了全球的制造中心，有非常多的單子，而印度的軟件企業(yè)在剛剛發(fā)展的時(shí)候，他們基本都是在海外爭取單子，到海外一些大的銀行，證券交易所爭取非常小的單子，一點(diǎn)點(diǎn)積累起來，積累到能做一個(gè)大的單子，相對(duì)中國企業(yè)來說他們的歷程發(fā)展肯定是要非常慢的。當(dāng)時(shí)的外包服務(wù)市場是非常分散，非常不完善的市場，發(fā)展到今天他們?cè)谄渲凶隽撕芏鄤?chuàng)新的工作。

另一點(diǎn)我覺得中國企業(yè)相對(duì)印度來說，中國整個(gè)市場的人才供應(yīng)比印度充沛。前面有嘉賓說到在中國高級(jí)人才招不到等很多問題，在印度同樣存在這樣的問題。如果中國企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)在中國軟件市場的人才供應(yīng)是問題的話，那么過十年以后，二十年以后，這可能是一個(gè)更大的問題，因?yàn)槟菚r(shí)中國將步入人口老齡化的階段。而印度人口的年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)比較年輕，據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，印度25歲以下的年輕人占到總?cè)丝跀?shù)量的50%，是一個(gè)非常年輕的國家。前幾年印度的軟件工程師每年畢業(yè)生數(shù)量是40-50萬之間，中國是80-90萬這樣一個(gè)規(guī)模。印度像塔塔集團(tuán)這樣的軟件企業(yè)來到中國，一方面是看中了中國的市場，另外一方面是看到了中國軟件人才充裕程度。

第三點(diǎn)是中國人比較勤奮，在這方面有非常多的一些優(yōu)勢(shì)。

我對(duì)中國企業(yè)的一些建議，第一個(gè)是要專著于質(zhì)量的提高，其實(shí)在印度，不光是軟件企業(yè)，很多其他行業(yè)的企業(yè)對(duì)質(zhì)量認(rèn)證非常地重視。印度的軟件企業(yè)都是非常早的通過了CMM5和PMMI等國際認(rèn)證，而其他行業(yè)的企業(yè)，比如說我們的塔塔鋼鐵，前年拿到了Deming質(zhì)量管理企業(yè)獎(jiǎng)，對(duì)于一個(gè)綜合鋼鐵企業(yè)來說是一個(gè)非常了不起的成就。

第二點(diǎn)，我們應(yīng)該重視國際市場，因?yàn)閯偛盼覀冋f到了國內(nèi)市場非常大，有很多的單子，但是我們不能滿足總是在國內(nèi)。前面也有人提到了華為，如果它沒有十年前在海外市場的打拼，現(xiàn)在不可能在國際市場獲得這么多大的單子。國內(nèi)市場能夠孕育出一批有實(shí)力的企業(yè)，而國際市場才能打造他們真正的核心競爭能力。TCS上一個(gè)財(cái)年的財(cái)政收入中50%以上來自美國，25%以上來自歐洲， 而本土業(yè)務(wù)只占不到10%。

最后一點(diǎn)是創(chuàng)新方面，印度有這么一句笑話，你不能阻止印度人做兩件事，一個(gè)是你不能阻止印度人講話，第二你不能阻止印度人思考。這個(gè)笑話從另一個(gè)方面反映了印度人的思維活躍，非常多元化，非常發(fā)散，這些是他們的優(yōu)點(diǎn)也是他們的缺點(diǎn)。他們?cè)诮o客戶提供的服務(wù)方面，服務(wù)方式方面，做了很大量的創(chuàng)新，為客戶提供了很多超出客戶期望的服務(wù)和產(chǎn)品，獲得了客戶的認(rèn)可與信賴。

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