商貿(mào)行業(yè)信息化工程案例

2010年06月03日 15:45
來源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)

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1、客戶關(guān)系管理

商貿(mào)市場競爭環(huán)境日趨激烈，競爭手段趨于同質(zhì)化，廣大消費(fèi)群體更加關(guān)注差異化的營銷服務(wù)和無微不至的客戶關(guān)懷，商貿(mào)企業(yè)需要以豐富的營銷手段，無處不在的貼心服務(wù)，為客戶創(chuàng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn)，不斷提升客戶關(guān)系管理水平。

中國移動(dòng)的客戶關(guān)系管理解決方案為企業(yè)構(gòu)建營銷服務(wù)和客戶關(guān)系管理的新渠道，豐富商貿(mào)企業(yè)對客戶的宣傳服務(wù)手段，為客戶提供差異化服務(wù)，從而提高客戶滿意度與市場份額。

方案應(yīng)用實(shí)例：

為某知名咖啡連鎖店提供無線寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)。消費(fèi)者可以在該集團(tuán)各個(gè)門店內(nèi)享受免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的無線上網(wǎng)服務(wù)已成為其標(biāo)志服務(wù)之一，極大增強(qiáng)了用戶黏性和對其服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)同。

2、商機(jī)管理

在瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，如何迅速發(fā)現(xiàn)商機(jī)、把握商機(jī)，是中小企業(yè)面臨的迫切問題。

中國移動(dòng)專門為中小企業(yè)提供的商機(jī)管理解決方案，通過手機(jī)使企業(yè)能夠在第一時(shí)間獲取各類商機(jī)信息，并能采集匯總銷售情況，進(jìn)行市場分析，實(shí)時(shí)調(diào)整采購計(jì)劃。通過商機(jī)發(fā)現(xiàn)和分析，加強(qiáng)企業(yè)對市場變化的反應(yīng)能力。

方案應(yīng)用實(shí)例：

某企業(yè)2008年3月開通商信通國，際供求服務(wù)，通過該業(yè)務(wù)及時(shí)把握商機(jī)，使企業(yè)在一周內(nèi)就完成了2007年20%的銷售額。

某企業(yè)應(yīng)用銷售管理系統(tǒng)，市場信息反饋效率提升了80%以上，人力成本節(jié)省達(dá)10%，銷售報(bào)告反饋周期由一個(gè)月縮短為1天，實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)銷售管理信息在全球共享。

3、辦公管理解決方案

商貿(mào)企業(yè)員工眾多，門店分布較為分散，傳統(tǒng)的文件傳達(dá)和事項(xiàng)通知存在耗時(shí)長或傳達(dá)不到位的情況，企業(yè)的內(nèi)部溝通和管理成本較高。

中國移動(dòng)的辦公管理解決方案，通過集團(tuán)短/彩信、郵箱服務(wù)、企業(yè)通訊錄方便企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞，通過移動(dòng)辦公滿足人員的外出辦公需求，通過企業(yè)一卡通實(shí)現(xiàn)更高效率的內(nèi)部管理。

方案應(yīng)用實(shí)例：

便捷商務(wù)通知——下午14：00某大型酒類經(jīng)銷商通過短信方式發(fā)送會(huì)議、事務(wù)通知，使得通知速度提高50倍以上，通信開支節(jié)約了70%。

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