魏文彪：圣元起訴媒體不是對(duì)待新聞?shì)浾摫O(jiān)督的正確態(tài)度

2010年08月10日 10:50
來(lái)源：南方網(wǎng)

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近日，一則“圣元奶粉疑致女嬰性早熟”的報(bào)道引起消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。8日，圣元營(yíng)養(yǎng)食品有限公司在其官網(wǎng)上發(fā)布《致媒體的公開(kāi)信》表示，圣元公司生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品不存在添加任何激素等違規(guī)物質(zhì)的行為。同時(shí)，圣元方面已委托律師準(zhǔn)備對(duì)刊播消息的兩家媒體提起訴訟。 (8月9日千龍網(wǎng))

武漢三名女嬰出現(xiàn)性早熟現(xiàn)象，而這三名只吃奶粉的女嬰食用的都是圣元奶粉。另?yè)?jù)其中一名嬰兒家長(zhǎng)介紹，其女兒在醫(yī)生建議下停止食用奶粉之后，部分性早熟癥狀得到了明顯緩解。與此同時(shí)，有專家指出，部分奶農(nóng)在對(duì)奶牛安胎時(shí)可能使用到激素，另外在奶牛繁殖比如奶牛的配種環(huán)節(jié)也可能使用到激素，所以牛奶產(chǎn)奶環(huán)節(jié)與飼養(yǎng)殖環(huán)境可能導(dǎo)致部分奶粉遭受激素污染。綜合以上這些現(xiàn)象與因素，雖然不能肯定食用圣元奶粉就是導(dǎo)致數(shù)名女嬰性早熟的原因，但“圣元奶粉疑致女嬰性早熟”，顯然屬于一種并未超出情理之外的合理懷疑。

而相關(guān)媒體在報(bào)道此事件時(shí)，并未下結(jié)論說(shuō)部分女嬰性早熟就是因?yàn)槭秤檬ピ谭鬯斐桑菍⑴畫爰议L(zhǎng)的介紹與合理懷疑報(bào)道了出來(lái)。尤為重要的是，相關(guān)媒體也同時(shí)報(bào)道了武漢相關(guān)醫(yī)院和職能部門的謹(jǐn)慎態(tài)度，如報(bào)道中就引述了武漢市兒童醫(yī)院市場(chǎng)宣傳部張姓主任的看法，即“目前沒(méi)有足夠的證據(jù)證實(shí)，嬰兒的性早熟到底是不是由奶粉引起的”，以及湖北省衛(wèi)生廳醫(yī)政醫(yī)管處朱姓處長(zhǎng)有關(guān)嬰兒“性早熟情況比較正常，原因也比較復(fù)雜”的意見(jiàn)。所以，相關(guān)媒體并未像圣元營(yíng)養(yǎng)食品有限公司所說(shuō)的“斷章取義、有意歪曲事實(shí)，編造奶粉導(dǎo)致性早熟的謊言”，相反，相關(guān)媒體的報(bào)道可以說(shuō)是相對(duì)全面、客觀的。

盡管圣元公司在聲明中強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品“反復(fù)接受各級(jí)政府職能部門的檢測(cè)，均未發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題”，但是據(jù)介紹，當(dāng)前激素并不在質(zhì)監(jiān)部門檢查奶粉國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的項(xiàng)目當(dāng)中，所以目前的奶粉實(shí)際上均未進(jìn)行過(guò)有無(wú)激素的檢測(cè)。而在當(dāng)前自身產(chǎn)品被質(zhì)疑含有性激素并致部分女嬰性早熟情形下，圣元公司更為理性的做法顯然應(yīng)是及時(shí)將“性早熟情消費(fèi)者使用的產(chǎn)品送交檢測(cè)，由質(zhì)監(jiān)部門盡快確定奶粉中究竟有無(wú)性激素。如果檢測(cè)結(jié)果顯示圣元奶粉不含性激素，自然也就可以還圣元奶粉以清白，部分嬰兒家長(zhǎng)的懷疑與輿論的質(zhì)疑，也就不至于會(huì)給圣元公司造成多大的經(jīng)濟(jì)損失。

新聞媒體進(jìn)行新聞?shì)浾摫O(jiān)督，實(shí)際上是代表民眾行使監(jiān)督權(quán)利，所以，有關(guān)企業(yè)抗拒新聞?shì)浾摫O(jiān)督也就是抗拒民眾監(jiān)督，也就會(huì)對(duì)自身良好企業(yè)形象起到破壞作用，并影響到自身產(chǎn)品在消費(fèi)者當(dāng)中的受歡迎程度；相反，企業(yè)如果能正確對(duì)待新聞?shì)浾摫O(jiān)督，采取積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)消費(fèi)者與輿論質(zhì)疑，則不但可能在自身產(chǎn)品確無(wú)缺陷情形下維護(hù)自身產(chǎn)品聲譽(yù)，而且有利于塑造對(duì)消費(fèi)者與社會(huì)負(fù)責(zé)的良好企業(yè)形象，只會(huì)進(jìn)一步增加自身產(chǎn)品在消費(fèi)者與民眾當(dāng)中的受歡迎度。所以，人們期待圣元公司放棄起訴正常開(kāi)展新聞?shì)浾摫O(jiān)督的媒體的做法，以對(duì)消費(fèi)者與社會(huì)更為負(fù)責(zé)的理性態(tài)度開(kāi)展當(dāng)前的危機(jī)公關(guān)。

□ 魏文彪

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