圣元不妨學學豐田

2010年08月13日 09:49
來源：東北新聞網作者：粟海

0人參與0條評論

近日，有父母懷疑兒童食用圣元奶粉致“性早熟”。“性早熟”奶粉一度“檢測無門”后，衛生部于8月10日表示，已經責成湖北省調查處理“早熟門”事件。中國獸醫藥品監察所研究員王樹槐在發布會上說，奶粉的雌激素檢測標準即將公布。(8月11 日《新京報》)

“性早熟”事件從“檢測無門”到多個部門積極關注、參與和處理，監管部門終于意識到自身的責任，主動扭轉前番“踢皮球”的被動局面，讓人看到了監管部門的些許進步。不過，在這件事的處理上，圣元的方式、方法和態度欠妥當，表現的很不成熟、理性和穩重。

“性早熟門”事件爆發后，圣元對媒體報道反應強烈、態度強硬。圣元在其官方網站發表聲明，強調圣元公司生產銷售的產品是安全的，不存在添加任何“激素”等違規物質的行為；圣元對產品的科學性、安全性具有充分的把握和信心，特別是激素含量更無懈可擊；同時，圣元方面已委托律師準備對刊播消息的兩家媒體提起上訴；云云。(8月8日千龍網)

圣元如此處理“性早熟門”事件有失理性和妥當。應該學一學日本豐田。自2004年7月至2010年6月，豐田在中國共有25次召回，涉及車輛近120余萬輛。在中國幾乎平均每賣出10輛汽車，有9輛存在隱患需要召回。如此頻繁地大批量召回，使豐田信譽受到重創，但豐田卻頑強的站了起來。

據8月11日《新快報》報道，據日媒體調查顯示，2010年4-6月結算期，日本559家上市公司經常收益快速復蘇，增至去年同期的5倍，接近2008年雷曼兄弟倒閉前水平的9成。在這波值得關注的日本企業復蘇潮中，制造業首當其沖，而豐田又是其中杰出代表之一。豐田身陷“召回門”，又是如何走出召回陰影的？一是堅持著“零紕漏”和“品質第一”的教條；二是對產品質量和安全負責到底；三是向媒體敞開胸懷，歡迎媒體采訪報道。

筆者認為，豐田處理“召回門”值得中國企業借鑒。就拿奶粉“性早熟”事件來說。從目前的報道來看，圣元貌似也是“受害者”。理論上，在牛奶中加入激素對奶制品企業沒有任何利益，換言之，圣元必沒有加入激素的理由和必要。圣元敢說自己在生產環節上“激素含量更無懈可擊”，也許是事實。但這并不代表圣元奶粉中不含激素啊。

目前，奶粉激素已經追逼至奶源。是啊，牛奶“不得檢出”激素已即激素為“零”，圣元是否忽視了對奶源的安全檢測呢？總不能說奶源安全不歸自己負責吧。這就是圣元失策的地方。筆者認為，如果圣元也有著豐田的“零紕漏”和“品質第一”的精神，認真審查奶源環節是否有安全問題，先行切斷奶源安全隱患，又何止于今日？

退一步說，假設圣元可以不對奶源安全負責，但是，奶源安全問題與奶粉安全密不可分啊，怎么能不把注奶源安全的關口呢？怎么說自己一點責任都沒有呢？然而，圣元不反省自己的“失誤”，反而對媒體怒目相向，其心情雖然可以理解，但其做法已經嚴重失策，其形象因此而雪上加霜。這是一個教訓。