信用卡客戶兌獎未成反被收12元 指民生銀行收錢很積極
本報訊(記者 周昆)“我就是為了兌換獎品才去刷卡取現的,可是銀行竟然告訴我取現的金額不夠,不能兌獎,最后還收了我12元的手續費和利息!”昨日,本報福州讀者高女士反映了她參加民生銀行信用卡“刷卡禮遇”活動的遭遇。
據悉,民生銀行信用卡中心推出了一項活動,內容為:今年8月1日起至9月30日,持卡人當日新增透支取現累計金額滿2000元,將獲得獲獎通知短信,持卡人可根據短信提示持卡前往福州市內12家肯德基餐廳刷卡確認領獎資質,并領取免費套餐作為獎品。
高女士表示,她此前在該行辦理了一張信用卡,通過上述中心發送的短信了解到活動內容。為了兌換免費套餐,她就于8月6日在民生銀行ATM機上刷卡取現2000元,并等待獲獎通知短信。但她等了兩天都沒收到短信,便致電信用卡中心咨詢。
令她驚訝的是,該中心客服人員查詢后表示,在該行系統中,高女士8月6日僅刷卡取現1999.9元,差0.1元沒有達到“刷卡取現2000元”的領獎活動要求。對高女士提出“打印的交易憑條上顯示的是2000元”的質疑,該客服表示領獎活動所稱的“當日新增透支取現”不包含“溢繳款領回”,即高女士應是此前對信用卡還款時多還了0.1元沒在本次取現中被沖抵掉了,使她的取現金額不足2000元。
對此解釋,高女士表示難以接受。同時她認為銀行短信中并未提及“刷卡取現2000元”會被此前的多余還款沖抵,銀行以此為由不讓兌獎十分不妥。
而更令高女士不解的是,她在8月8日通過ATM機還款2000余元,發現被銀行收取了12元的手續費和利息。“兌獎不讓兌,收錢卻很積極。
對高女士的遭遇,福建方圓統一律師事務所律師王建徽表示,銀行向客戶發出的短信可看成一種“邀約合同”,如果短信中沒有提及“溢繳款領回”等活動細則,同時未告知持卡人可通過某些方式查詢到這些細則,則銀行對高女士就涉嫌合同違約。
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