信用卡客戶兌獎未成反被收12元指民生銀行收錢很積極

2010年08月17日 04:15
來源：東南快報

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本報訊(記者周昆)“我就是為了兌換獎品才去刷卡取現的，可是銀行竟然告訴我取現的金額不夠，不能兌獎，最后還收了我12元的手續費和利息！”昨日，本報福州讀者高女士反映了她參加民生銀行信用卡“刷卡禮遇”活動的遭遇。

據悉，民生銀行信用卡中心推出了一項活動，內容為：今年8月1日起至9月30日，持卡人當日新增透支取現累計金額滿2000元，將獲得獲獎通知短信，持卡人可根據短信提示持卡前往福州市內12家肯德基餐廳刷卡確認領獎資質，并領取免費套餐作為獎品。

高女士表示，她此前在該行辦理了一張信用卡，通過上述中心發送的短信了解到活動內容。為了兌換免費套餐，她就于8月6日在民生銀行ATM機上刷卡取現2000元，并等待獲獎通知短信。但她等了兩天都沒收到短信，便致電信用卡中心咨詢。

令她驚訝的是，該中心客服人員查詢后表示，在該行系統中，高女士8月6日僅刷卡取現1999.9元，差0.1元沒有達到“刷卡取現2000元”的領獎活動要求。對高女士提出“打印的交易憑條上顯示的是2000元”的質疑，該客服表示領獎活動所稱的“當日新增透支取現”不包含“溢繳款領回”，即高女士應是此前對信用卡還款時多還了0.1元沒在本次取現中被沖抵掉了，使她的取現金額不足2000元。

對此解釋，高女士表示難以接受。同時她認為銀行短信中并未提及“刷卡取現2000元”會被此前的多余還款沖抵，銀行以此為由不讓兌獎十分不妥。

而更令高女士不解的是，她在8月8日通過ATM機還款2000余元，發現被銀行收取了12元的手續費和利息。“兌獎不讓兌，收錢卻很積極。

對高女士的遭遇，福建方圓統一律師事務所律師王建徽表示，銀行向客戶發出的短信可看成一種“邀約合同”，如果短信中沒有提及“溢繳款領回”等活動細則，同時未告知持卡人可通過某些方式查詢到這些細則，則銀行對高女士就涉嫌合同違約。