王海濤：從霸王到圣元無辜的危機

2010年08月18日 02:23
來源：新京報

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圣元奶粉被疑致兒童性早熟事件，隨著衛生部的“定論”發布，爭議告一段落。此后，我們看到圣元公司在媒體上通過廣告的形式，一再向消費者聲明自己“產品安全”，這種努力，無可厚非，畢竟政府的調查結論還了圣元“公道”

就在不久之前，生產洗發水的霸王公司也遭遇了類似的危機，先是輿論質疑，然后是政府調查跟進，最后結果發布，證明消費者是“虛驚一場”。事后，霸王也是在媒體上高調公布政府部門的調查結果。

從霸王到圣元，兩家遭遇的危機類似，處理的方式類似。從官方定論來看，企業是無辜的。但毋庸置疑的是，企業卻是實實在在地遭受到了損失，從品牌美譽度到產品的可信任度，可以說霸王和圣元都遭受了一次重大挫折。一個沒有“錯”的企業，為什么會遭受如此大的損失？這充分暴露了一些企業“脆弱”的一面，稍有輿論質疑，公眾就會站在不信任的一方。

這似乎是一個無法回答的問題，整件事情中，只有“受害者”，沒有“加害者”？

事實上，即使企業無辜，受害的也不僅僅是企業。不夸張地說，在企業“受害的之前，消費者已經受害，在一個個脆弱的企業背后，是一群群更為脆弱的消費者。在面對單個消費者的時候，企業強大無比，而等到輿論的浪潮掀起，企業弱不禁風，其言論無人相信。

追溯此前的案例，當年的三鹿，在問題最初爆發的時候，也曾是無辜的姿態，著名品牌，大型國企，免檢產品，這些資本足以讓公眾相信其說的話。孰料，謊言最終被揭穿，當事方付出了沉重的代價。隨之，同類企業中，更多卷入其中，遂導致公眾從對一家企業不信任到對一個行業不信任。

正是在這樣的背景下，當霸王和圣元遇到質疑的時候，許多人選擇“寧可信其有”。信任如同一顆參天大樹，一旦被砍倒，再重新栽植，需要付出的時間和精力難以衡量。

目前，對于霸王和圣元來講，危機似乎已經過去，但當接下來再有企業卷入類似的質疑之中時，恐怕仍要面對霸王和圣元的“宿命”———雖似無辜，傷害難免。我們相信，生產涉及人身安全的產品的企業，每天都如履薄冰。面對如此大的中國市場，誰也無法避免不遭到公眾對其產品質量的質疑，難道企業要遭受一輪又一輪的“無辜式”危機嗎？

從霸王到圣元，遭受的危機和損失，其實是在為公眾的不信任“埋單”。如果這只是兩家企業“倒霉”，誰能保證別的企業就一直“幸運”呢？

□王海濤(北京媒體從業者)