激素門背后圣元應該承擔責任還是逃避責任

2010年08月25日 09:16
來源：中國經濟網

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一場“激素們”風波，使處在恢復發展中的中國奶粉業再次陷入市場信任危機。“激素們”主角圣元雖有官方檢測證明自己的無辜，但仍逃不過全國人氣、銷量雙降，以及被人們口誅筆伐的命運。品牌形象受到致命打擊的同時，也讓圣元不得不成為繼三鹿之后，又一個人們在反思乳品安全時最常引用到的“非典型”案例。

從圣元公司董事長兼總裁張亮陳懇的公開道歉信中，不難看出在此次事件中圣元倍感委屈。在得到少數同情之后，圣元將人們的焦點巧妙而又適時地轉移到奶源身上，使得自己似乎逃離了事件的中心，由主角突然轉變為“受害者”。

辯證的看，“激素們”事件發生至今，一方面圣元一直在把輿論向利于自己的方向引導，但另一方面，在奶源問題上到底應該承擔怎樣的責任，圣元卻只字未提。食品行業的原料，在三聚氰胺事件之后曾一度成為嚴管對象。在把激素們”曝光之后，奶源曾一度被圣元當做擋箭牌來為自己開脫，甚至導致奶源地多個版本的出現，使得圣元的奶源地謎團和爭論一度蓋過嬰幼兒所受到的傷害，被媒體稱之為“激素們”的副產品。

如果說奶源有問題，直接導致終端產品受到影響，奶源無可厚非的成為罪魁禍首，但奶源的選擇權在于企業，奶源若有問題，企業也難逃其咎。這就如同三鹿一樣，奶源問題非常嚴重，企業也為此付出破產的代價。如今圣元在奶源地問題上幾經改口，并且奶源地在企業回應、產品標示、年度財報、實際地點等里面被人們發現前后不一，一系列的謎團使得人們對于圣元品牌誠信的懷疑日益加深。更何況，至今圣元只澄清了3個系列奶粉的奶源地點，而奶源是否真的安全可靠，并沒有給消費者做出明確而又自信的肯定答復。如果說奶良好的企業經營理念”中包括能讓消費者從源頭到終端消費都充滿信任，那么如今造成奶源出現這么多猜疑、爭論和謎團的局面，反映的是企業經營理念的缺失，還是企業在逃避應該承擔的社會責任？

從源頭選擇到終端銷售，食品生產企業都負有嚴格監控和把關的責任。食品企業在市場營銷過程中，往往把原料優勢所帶來的特有功效視為推廣的重要手段。而當食品原料出現問題時，企業往往躲在了責任的背后，很少有企業敢于承擔在源頭環節應負的責任。“激素們”事件發展至今，表面上圣元雖然被冤枉，但在上升為行業性安全危機時，如果說圣元毫無責任，恐怕沒有人會完全認同，相信圣元自己若想說自己毫無責任也需要天大的勇氣。

投身公益事業，在中國人看來，是企業在獲得利益和地位的情況下，應該擔負的義務和使命，而不是企業在出現問題時的一種掩蓋和對社會的補償。隔靴搔癢般的道歉之后，在此次事件對行業和消費者心中造成的影響和傷害中，不知道自稱是 “高度擁有企業社會責任感的成熟企業”的圣元，是否想過在這次“激素們”事件當中，在必要的澄清和一味撇清關系的情況下，自身究竟應該承擔什么樣的社會責任。 (責任編輯：李晶)