大智慧癱瘓散戶上火券商急

2010年11月05日 06:17
來源：華西都市報

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大智慧用戶眾多，在交易時間內，暫停10分鐘影響不可小視

大智慧行情軟件本身是免費的，發生問題的不是交易軟件，所造成的損失很難去取證或估算，所以投資者對軟件公司只能進行道德譴責

周二上午，股民老劉像往常一樣打開電腦，準備進行股票交易，卻發現無論如何也無法登錄大智慧行情軟件。“怎么關鍵時刻掉鏈子了？太影響交易了！”

而此時不少券商營業部的電話也被打爆，“關鍵時候你們怎么瞎火了？把我們的交易全耽誤了！”

由于當時正值交易時間，而全國證券公司的大智慧用戶均受到影響，一時引得市場一片嘩然。

股民

股民在微博上要求賠償

“大智慧軟件怎么沒法用了？”“大智慧怎么了？怎么沒人給個說法？”周二開盤前后，已有不少股民在微博上提出疑問。

接著，各門戶網站和財經網站上出現“大智慧炒股軟件因系統故障問題無法登錄”的消息；各論壇、QQ群以及微博上，也不斷出現股民們的問詢，甚至有不少人明確表示不滿。

“大智慧軟件出問題了，所有券商都不能用，華安證券也一樣，直到11點左右才能使用。”一股民在微博上抗議。

“國泰君安關鍵時候瞎火了，大智慧從開盤到中午11點左右一直不出行情，客服電話打不進去。”另外一個網友回應。

QQ群上有人表示，“這么有名的炒股軟件，怎么說出事就出事，也沒人出來給解釋解釋”

一股民在微博上說：“我的票票開盤漲停，結果有半個多小時時間，大智慧軟件的數據沒更新，害得我以為一直是漲停，結果以漲停價格掛單，到中午還沒成交。本來打算換新票的，里外里少賺12個點！幾年工資呢！大智慧得賠償！”

券商

營業部客服電話被打爆

一券商客服人員表示，因為大智慧客戶端出了問題，一大早就被客戶連番轟炸。“我們能怎么辦？只能反復解釋，告訴大家還可以用同花順的。

“所有電話都崩潰了，甚至連公司前臺的電話都被打爆。”另外一家券商的客服人員如是說。

一券商工作人員委屈地說，“電話打爆了還能忍，關鍵是一直在挨罵；一上午都沒坐下，廁所都來不及上，日常工作也沒法做，嘴都說干了。

“大智慧軟件發神經，不能交易，電話劈里啪啦地打過來！有些還算客氣，問是不是出問題了；有些人電話接起來就是一頓臭罵；我忍了再忍不能發火，可覺得委屈，這軟件又不是營業部管理的！”一券商營業部的工作人員無奈地說。

周二，幾乎所有使用大智慧交易軟件的券商都遇到了這樣的情況。面對突發情況，多家證券公司在微博或者網站上發出緊急通知或公告。

大智慧

對委托交易沒有影響

對于周二發生的狀況，大智慧公司媒體部相關工作人員表示，主要是大智慧行情軟件的數據溢出，導致用戶在9點30分左右無法登錄行情軟件，但到9點40分左右已經解決了。也就是說，故障前后時間只有十分鐘。

據記者了解，雖然是大智慧出現突發狀況，但這一軟件在券商和大智慧客戶中應用比較廣泛。該工作人員表示，對該軟件的客戶人數沒有進行過具體統計，但大約有80%的客戶都在使用這一軟件。

在宣傳語中，大智慧號稱是“2009中國十大創新軟件產品”，在國內炒股軟件市場中，大智慧軟件的份額也一直位居前列。這次突如其來的“黑色一小時”，對習慣使用該軟件的股民造成極大的影響，幸好只是無法瀏覽行情，并未影響正常的交易。對此，有關方面給出的解釋難以讓投資者滿意：因大智慧公司認證系統出現嚴重故障，造成11月3日上午全國證券公司的大智慧用戶無法登錄行情軟件。

對于這樣的解釋，股民劉先生很氣憤：“這是什么解釋啊？真是拿股民不當回事啊！”劉先生稱，“發生登錄障礙時，大盤正在跳水，如果軟件能正常使用的話，我就能早點跑了。”那么，股民有無可能向大智慧軟件公司索賠？對此，成方興律師認為，軟件提供商雖然負有責任，但大智慧行情軟件本身是免費的，發生問題的不是交易軟件，投資者因此所造成的損失也很難去取證或估算，所以投資者對軟件公司只能進行道德譴責。如果是付費用戶遇到了類似的問題，則需要具體問題具體分析。

本報綜合《時代商報》、《北京青年報》