銀保新規(guī)出臺四網(wǎng)點實地調查

2010年11月11日 04:08
來源：證券日報

0人參與0條評論

撤還是不撤？保險公司駐點人員在等銀行表態(tài)

□ 本報記者路英

“‘小楊，真沒想到今天還能見著你！’一大早上班，我們行長看見我就跟我開玩笑。最近幾天也老有客戶給我打電話，張口就是‘失業(yè)了，你還好吧？’哭笑不得。”記者針對銀保新規(guī)相關問題實地調查中，在北三環(huán)某北京銀行駐點的銀保營銷員小楊這樣向記者描述他身邊人的反應。

近日，銀監(jiān)會發(fā)布《中國銀監(jiān)會關于進一步加強商業(yè)銀行合規(guī)銷售與風險管理的通知》(以下簡稱《通知》)，《通知》要求商業(yè)銀行開展銀行代理保險業(yè)務應與本行具備的資源與能力相適應，依靠本行的能力自主地開展銀行代理保險業(yè)務，不得超出自己能力范圍開展業(yè)務。

銀監(jiān)會有關負責人就《中國銀監(jiān)會關于進一步加強商業(yè)銀行合規(guī)銷售與風險管理的通知》答記者問中也明確表示，“具體來說，要求通過商業(yè)銀行網(wǎng)點直接向客戶銷售保險產品的人員，應是持有保險代理從業(yè)人員資格證書的銀行銷售人員，商業(yè)銀行不得允許保險公司人員派駐銀行網(wǎng)點。

但是，保險公司銀保部這么多的工作人員以后該怎么辦呢？《通知》下達后，他們的工作會有什么變化呢？記者帶著這些疑問就近采訪了幾家商業(yè)銀行網(wǎng)點，把看到的聽到的都記了下來。

誤導？

“別的存法，收益更高些”

時間：11月10日，上午10:00左右

地點：建設銀行文慧園北路某支行

現(xiàn)場素描：場面火爆，火熱收尾進行時

周三早上，除了陽光和清風，文慧園這邊的小街鮮見地清凈。透過建行的玻璃門，里面與外面截然兩個天地。

推門進去，等位上都坐滿了人，清一色的“夕陽紅”，年輕人都去上班了。記者只好站在廳里，看哪個工作人員有空，好咨詢些問題。太平洋人壽的駐點營銷員陳姐，滿場飄著，讓我等會。

看見門口咨詢臺的那名女工作人員A，記者記起來，上周日去存定期的時候，是她給我受理的。當時知道我要存一年，還提醒過我，“存定期？我們這邊有別的存法，收益更高些，要不要做？”

“利率多少？”記者很好奇，說的是零存整取？

隨即，A便叫來太平洋人壽的陳姐給我介紹。我才明白過來，說的是買保險。

正想著，看見柜臺前坐著的一位阿姨便中途轉到了理財受理柜臺，此網(wǎng)點的大堂經(jīng)理與陳姐圍著她忙了一會。

好容易擠出幾分鐘時間，記者到理財柜臺前坐下來。雖然曾多次向陳姐咨詢過問題，但并沒提過自己記者的身份。果然，這次告訴她來意后，立刻在她眼里看到了“防火，防盜，防記者”的字樣。

無論問什么問題，她都只有一句話“產品的問題我可以為你解答，其他問題你得找我們經(jīng)理。

“只是想了解一下銀保新規(guī)出來之后對銀保營銷員有什么影響。”記者表明并無惡意。

“我可以告訴我們領導有個記者來過，但是他現(xiàn)在很忙，沒時間見。”陳姐直接為其領導做了不接受采訪的決定。

她所說的這位領導是建設銀行此支行的主任，“既然不能見你銀行的領導，那能不能采訪一下保險公司的相關人員呢？”記者詢問。

“那就是我們經(jīng)理了，我肯定不會把他聯(lián)系方式給你的。那今天就到這吧。”陳姐下逐客令。無奈，記者只好作罷，出門時還聽見門口一位銀行工作人員向走出去的客戶喊：“收益百分之十，真是的……”

從進門到出門，記者感到像是被保險總動員了。之前來此營業(yè)網(wǎng)點就多次聽到銀行咨詢人員與保險公司駐點人員將保險說成定期存款。前段時間辦理定期存折填寫單據(jù)時，駐點的保險銷售人員就過來盯著看。當時記者很戒備，住所等資料信息被他們拿到會不會經(jīng)常打騷擾電話。后來沒有音訊也就作罷。

是不是《通知》一下，所有銀行都在收尾？記者又來到不遠處的中國銀行網(wǎng)點。

慢半拍

“這邊還沒接到通知呢。

時間：11月10日，上午10:30左右

地點：中國銀行某支行

現(xiàn)場素描：咨詢臺空，門可羅雀

進入中國銀行網(wǎng)點，記者很詫異，中國銀行此網(wǎng)點因為靠近小區(qū)，平時人特別多，這次卻是一番睡眼惺忪的模樣。

銀行大廳里寥寥行動著幾個人，辦理業(yè)務難得地不用排號。等了一會從里面房間出來一名工作人員，不太愛說話。

得知記者想了解理財信息，他推開旁邊的玻璃門，進門一會又出來，“保險公司的駐點人員今天不在。

問及《通知》相關問題，銀行工作人員這樣回答，“新聞上聽說了，但是銀行這邊還沒接到通知，還沒動靜呢。

看來，這件事在此處還停留在“新聞”階段。

出門，記者拿著人保壽險的保單，看到工作人員給記者留的保險公司駐點銀行工作人員名片上寫著“長城人壽北京分公司”字樣，想起工作人員“他們這邊經(jīng)常換人”的話。

疑惑

“都撤了，客戶找誰去？”

時間：11月10日，上午11:00左右

地點：北京銀行某支行

現(xiàn)場素描：四個小伙，理財陣勢很嚇人

前兩家銀行現(xiàn)場反差太大，記者決定到北三環(huán)一家北京銀行網(wǎng)點看看。因為接近中午了，銀行里面前來辦業(yè)務的人多起來。

進門，記者拿起一些理財產品的宣傳折頁細看，剛要咨詢，被理財工作人員的架勢嚇到。面前有四名理財工作人員，全是西裝革履，只是胸口牌子上的字略有差異××證券公司客戶經(jīng)理、××銀行經(jīng)理、××保險客戶經(jīng)理……

小楊是中國人壽在北京銀行駐點的客戶經(jīng)理，乍看很靦腆，根據(jù)記者對保險營銷員的印象，最后才找到他。

聽說記者要了解保險理財信息，便指引記者來到一間單獨的辦公室，辦公室是證券公司、保險公司等駐點的理財人員公用。

切入主題，便有了文章開始那一段。

小楊說話倒是與其表象不同，很溫和，健談，與一般營銷員不同的是很注重聯(lián)系，從多個角度考慮問題。

“通通知》總則是出來了，但是具體細則還沒出，都在等消息呢。”談及銀保新規(guī)，小楊這樣告訴記者，“我跟這邊銀行行長和保險公司領導都聊過，都覺得肯定不會是一刀切的。首先，從客戶方面來講，如果保險公司所有駐點人員都撤出了，之前客戶的保單后續(xù)工作怎么進行？客戶會對自己買的保險不放心，以前只要有事來找我就可以，撤走了客戶找誰去？不方便。”小楊先從客戶角度分析，“最近老有客戶給我打電話，顯示問我失業(yè)了沒，后就關心保單，這是很重要的一塊。

“再從整個金融市場這方面來講，先說銀行，銀行一年有多少利潤是來自第三方理財產品的呢？少說也有20%，其中保險是很大的一塊；再說保險公司，撤走所有銀保駐點人員，銀保業(yè)務勢必受到影響，去年50-70%的保費收入都來自銀保渠道，這對公司是不小的打擊。保險雖然是金融的一個組成部分，但牽一發(fā)動全身，處理不當，整個金融行業(yè)都會受到影響。

“最近銀行這邊一直在開會，強調合規(guī)銷售的問題。比如，現(xiàn)在強調，保險營銷員一定要佩戴銀保營銷員資格證，”說著小楊舉起佩戴的資格證給記者看，“為客戶介紹產品前一定要說明是保險產品，要說明產品存在的風險，中途不能取等問題。

決定權

“要不要撤要跟銀行協(xié)商”

時間：11月10日，上午11:50左右

地點：建設銀行北三環(huán)某支行

現(xiàn)場素描：工作時間生意清淡

因為在走訪的第一家建設銀行網(wǎng)點場面異常火爆，中間采訪過程中也得知，保險公司是不是撤銷駐點決定權在分行手中。于是記者決定走訪第二家建行網(wǎng)點。

此家網(wǎng)點代銷的是太平洋人壽與新華人壽的產品，工作時間，在銀行辦理業(yè)務的人很少。太平洋人壽的銀保營銷員小劉，長得很顯小的姑娘這樣解答記者的疑問，“保險公司駐點人員要不要撤走是跟保險公司跟銀行協(xié)商的結果，即使取消駐點對大公司影響也不是很大，對我們營銷員自身而言，銀行保險的出單，收單，統(tǒng)計等工作還是要我們來做，我們現(xiàn)在只能在一家網(wǎng)點待著，要是取消駐點的話，可能一個人就要負責幾個銀行網(wǎng)點了，還是有工作可做，收入也不會降低。

記者又來到安華橋附近一家建設銀行的支行，行內人員表示未聽說過撤走駐點的消息。

終于，記者放心，像第一家建設銀行網(wǎng)點那樣的現(xiàn)象畢竟是少數(shù)，但部分銀行的經(jīng)營還是正規(guī)的。銀行工作人員與保險公司駐點人員關系再好，工作原則也是首要的，只要銀行肯規(guī)范自己工作人員的行為，保險公司加強培訓指導，違規(guī)銷售現(xiàn)象是可以減少的。

記者電話采訪了某中資壽險公司北京分公司銀保部的總經(jīng)理，對方表示，將來銀保駐點銷售怎樣操作，就等銀行的決定了。